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日本人力-勇気

勇気と武士道新渡戸稲造氏は、その著『武士道』で、  “勇気の精神的側面は落ち着きである。   勇気は心の穏やかな平静さによって表される。   平静さとは、静止の状態における勇気である。”  “ 破滅的な事態のさなかでも心の平静さを保っている。   地震にもあわてることなく、嵐に向かって笑う。   勇気と名誉は、共に価値ある人物のみを平時に友とし、   戦時においてはそのような人物のみを敵とすべきことを...

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お盆の理解

祖先・御霊に感謝!お盆今日から16日まで先祖に感謝するお盆です。お盆は日本古来の習わしである子孫が先祖の御霊をお迎えし供養し同時に私達は第二次世界大戦で亡くなられた多くの人々御霊によって守られ今生かされていることへの感謝とその御霊への供養のために行う、日本人として大切な行事であると思います。各地の夏祭りでは、自然災害で尊い命を失った方々の御霊を供養しこれからの日本を元気づけ、活気づける心があるのでは...

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夏の風習「#お盆」

先祖の霊に感謝する「お盆」古より受け継がれている行事お盆は多くの先祖に支えられ、自然やものによって生かされ、今こうして生きていられることに感謝する日本の行事です。 今年のお盆は、如何お過ごしになりますか?家族みんなで実家にお帰りの肉親と会われる方、旅行に出かけられた方お家でのんびりなさる方、休まずにお仕事されていらっしゃる方など、一人ひとりが様々なお盆を過ごされることでしょう。古より日本にある素晴...

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三現主義は顧客目線で!

三現主義に必要なスキル(抜粋)〇三現主義の三つの要素について次のa)~c)を、システム・店舗&環境・人的要素・商品メニュー・管理体制に当て嵌めてリスクアセスメントする。 a)現実(現状) b)現場(現状) c)現物(現状)以下、三現主義を実施・徹底する上で必要とされる主な能力の項目をピックアップしました。※この項目には、ソリューション(問題解決力)やイノベーションに当て嵌まる項目が多数あります。1. 自らと自店舗(自社...

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イノベーションの<5現>&≪五原≫

商品・店舗のイノベーションの基礎お客様の心を知り商品や店づくりに生かすためにリアルなもの対象となる物事を私観無く平らに肉眼と心眼を以って正確に捉えることです。それには実際の現場・現物・現実・現況・現状(現状認識)と原義・原点(=原点回帰)・原因・原則・原理の五つの要素で物事(商品)や現場を視ることです。これを<5つの現>と≪五つの原≫と表現します。また、現場や物事を視る時に大切なのは、自分自身、自店舗、自...

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誠実なおもてなし

誠実さの理解(行動と態度)!対人関係上の「思いやり」は数え切れない要素を含み、実に奥の深い意味のある言葉です。そして、私たちはこれを表現する形を、「マナー」と呼んでいます。この「思いやり」は、接客や接遇の場、「おもてなし」をする上でも、社会生活をして行く上でも、社会人として、仕事上で色々な相手をもてなす人として、必ず身に付けておく必要があります。「おもてなし」の要素「コト」=体験、即ち『もてなす心』...

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仕事の「重さ」を自覚しましょう

「重さ」の自覚認識と活動※ [重さとは,社会的義務と責任,その内容,社会的な信頼度と影響力を指す]【仕事の重さ】を知る大切な仲間に信頼され、大切なお客様に「思いやり」を届けるために。🔲内に自覚の有無を入れる。1.職務内容を具体的に,明確に把握する⇒リストアップし掌握する。🔲2.実行に当って大切な事は何か⇒考え分析する。🔲3.実行する為に自己能力は充分か⇒自分を見つめ、自己診断する。🔲4.与えられた仕事に自分の能...

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「おもてなし力」とその成立ち!

 現代社会の「おもてなし力」と「物づくり」 おもてなしについて数多くの情報や知識が書籍やネット上で満ち溢れている現代社会です。 最近は、テレビやネット、S.N.Sなどと言ったツールを通じて得られる、 様々な人気がある美味しい食やおもてなし・接客に関する情報の豊かさには目を見張るものがあります。 また、テレビや書籍で接客・接遇や第一印象の大切さや具体例が伝えられ、 顧客や「おもてなし」を受けるユーザーの...

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心の「軸と礎」

心の「軸」と「礎」?〇個々人の人間力≒心の「軸」と「礎」「心の軸」と「心の礎」は信頼され、愛される人間力の源です。最近数多くの文献やネットで見聞きする言葉に「心の軸」と言う言葉があります。現代社会は、有り余る他人や情報に翻弄され易くなっていると思います。大切なのは、他人や情報に惑わされない自分の中の「心の軸」を持つことが、必要だと思います。その為には、自分の中に、自分らしさを確立し、「心の軸」を持...

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強い心の体力を身に付ける

心の体力回復法は?自分と真剣に向き合い過ぎて思考回路が止まったり、今の自分自身がどうしたらよいか判らなくなったり、名言や先人の言葉ばかり集め過ぎて訳が分からなくなったりして、出口の見えない心の迷路に嵌り込んだ体験がありませんか?実際、一時期このような心の体力の低下を実際に体験し凄く悩みました。心の体力のある人🔴「自心の備え持つ善悪、強弱な心、煩悩・欲を自制コントロールする力」🔴「自らの心の葛藤を心に抱えつ...