豊かな感性と共感力は、「対人関係力」を高める源
共感と思い遣りお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用人としての感性を高める、その精度を上げるために不可欠なものは共感出来る感性です。又、対人関係上で自らの感性を磨くには、共感(共感性スキル)を身に着けることが必要です。この共感を辞書検索すると、「他人の意見や感情などにその通りだと感じること。また、その気持ち。」とあります。例えば、仲間や友人、愛する人が辛らそうで暗く表情や苦しそうな態度をしている時など、そ...
「心の体力」と「感性」
日本人の「心の体力」と「感性」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用私達の住む日本は戦後物凄いスピードでものづくりをした結果として、経済を成長させ各家庭の生活環境、或は自動車の保有台数などの文化のレベルも向上し、また暫らくの間ＧＤＰでも世界のトップクラスになりました。しかしながら、現在の日本社会は、モラルや感性の危機に遭遇していると言われています。今、人として成してはならない凶悪な犯罪や大切な命を自ら捨...
「感性」を磨く
日本人としての「感性」を磨くお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用古より、日本には四季のある美しい自然、伝統文化と称される素晴らしい美術品や建造物、歴史のある様々な特産品、花道茶道などの独自の文化があります。このような自然や美しい「もの」を美しいと感じる「こと」が出来るのは、人だけです。特に日本人は控えめな心、物事を慈しむ心、侘び寂びの心と言った豊かな感性を備え持ち、更にその感性を磨くことでおもてなしを...
心の体力を作る「絆カード」
「心の体力」を身に着ける為に！お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用昨年の震災以降、相手を思い遣り、人との繋がりを持とう言う意識が強くなりました。また、一方では意思決定や意思表示の出来ない若者が多くなり、同時に忍耐力不足により自らの感情の自制力に欠け、その結果我慢が出来ずにキレ易い若者も少なくありません。現代の二割強の若者は自殺を考えたことがあり、新卒者の場合は会社に入っても三割程度の若者は早期に退社し...
アンケート・・・「思い遣り」を理解する
「思い遣り」を理解し自覚するお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用項目活用アンケート昨日掲載した思い遣りの表現と意識の項目を使って行うアンケートのサンプル(抜粋)です。「思い遣り」について各個人が学び知ると共に、育成の担当者が教育指導監督する上で、統一した解説や説明が出来るようにするためにも使えます。【質問】１. �癸院�70の項目で、大切だと思う項目、自分に必要だと思う項目に別けて下さい。２. 思い遣りとはどんな...
思い遣りの解説
思い遣りの解説、意識と表現お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用〇思い遣り (思いやり)の解説「思い遣り」は、一般的に、その人の身になって考える事、察して気遣うことを言います。「思い遣り」は、優しさと勘違いしかちですが優しさだけではありません。「思い」は相手の気持ちになって考えたり、共感したり・同情したりすること(≒想いと類似)「やり(遣り)」届ける・差し向ける・行うこと「思い遣る心」で接することが人として豊か...
心の体力「自己認識力」−新
自らを信じる力を育む(自己認識力)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用人は他者を大切にすることで自分自身を大切にすることが出来ます。また、誰でも、自らの心、自分の力を信じて生きて行きたいと思い、願いつつ生活をしています。人は自らの日々の生活姿勢を振返ると共に、自らの心や態度を見つめ、自ら指さすことによって、自分自身を、「自分は欠点もあるけれど、中々良く出来る、魅力的で良い奴だ」だと考えられる人は、人生を...
身嗜みの点検
身嗜みの点検項目リスト−サンプル このファイル(Excel)のダウンロードが出来ます。 ここをクリックして下さい。 身嗜みの点検 お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用記入日 年 月 日 記入者［ ］※採点詳細 必要性＝(◎重要/○必要/△どちらとも言えない/×不要) 難易度＝(難・普・易） 身嗜み総合採点［劣1・2・3・4・５良］1［ ］身嗜みは何故大切なのかを知っていますか？重要度(重視度)必要性難易度習...
コミュニケーションツールチェックリスト（新）
仕事と職場のコミュニケーションツールチェックリスト（新）お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用自分自身・仲間・上司など、夫々の≪ものさし≫で下記の項目をチェックしてみましょう。※≪ものさし≫は、人によって変化することを知っておくことが大切です。（評価・採点）0=不足／１=やや不足／２=及第／３=良い所が多い／4=大変良い全項目用➜[Ａ. 接客・接遇時]＝( ) [Ｂ.職場内] ＝認識＝( )・実行＝( ) １. おも...
運行乗務員の意識改革−2.
「気付き」を導く、お客様の定義お薦め度【★★☆☆☆】運行業務会社用〇お客様の定義(バスの乗務員・運行関係者用)どのようなサービス業でも、常に三現主義(現場・現物・現実)で取組み、自社の現況を顧客目線で見つめ、顧客の声を謙虚に聴くことは、C．Sの向上だけでなく顧客数や売上の増加に繋がります。同時に、経営者から乗務員に至る迄の一人ひとりが「人の命を預かり、目的地に正確に運ぶ職責」と「お客様の定義」を確りと認識し...
運行乗務員の意識改革−1.
「人が人を運ぶ」原点に立ち返る ※異業種の方も、この記事の内容を自分の職業に置き換え読まれるてください。お薦め度【★★☆☆☆】運行業務会社用当たり前なことですがバスやタクシーと言った「人」を運ぶ業務に直に携わる「人」、それをサポートし、管理するのも「人」、当然ながら会社を運営しているのも「人」です。当然ながら、その「人」には、夫々に異なった感性や心があり、また温もりがあります。即ち、バスなどの顧客運行の...
日本人の「心の体力」−2．
いま日本人に求められる「心の体力」お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用現代人は、「対外スキル」、「便利で快適な生活」、「物質・経済的豊かさ」「見た目の美しさ」「他人の思惑」を追い求めて、大切なものを見失いがちになっているのではないでしょうか。また、団塊の世代と言われる人達は、「経済的に豊かになれば、必ず幸せになれる」と信じ、「経済的な豊かな社会」や「ものづくり」に頑張って来ました。ところが実際に経済的...
日本人の「心の体力」−１．
これからの日本人に必要とされる「心の体力」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用子供の日に因んで現在の日本の社会環境と教育環境(家庭と学校)を見つめてみたいと思います。私達の日本には、震災復興、現在迎えている少子高齢化社会、また、２０５０年問題として世界中が注目して見ている「ジャパンシンドローム」と言った解決すべき数多くの問題があります。このようなこれから日本を担って行かなければならない子供達の心の中に、...
「人原力」を育み、「人源力」とする
思い遣りは人原力を育み、人源力となるお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用思い遣る心は、職場内や仲間同士の円滑な人間関係力、企業と人の魅力を創り出し育くむ≪源≫。【採点】(アンケートor自己チェック用) はい＝３．まあまあ＝２．少し(時々) ＝１．いいえ＝０【評価・採点】 よく出来る＝４.出来る＝３．一部出来てない＝２．僅かに出来る＝１．出来ない＝０．1. 人と向き合うことの大切さ、その効用を自覚していますか？2. 言...
ルールの周知
ルールを作り、教えるお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用人を育てるために必要とされるルールのポイントと手順をピックアップしました。お客様に喜んで頂け、仲間と笑顔で仕事が出来るスタッフを育てるためには、原義を知らしめ、基準を明確にし、「教育」と「共育」に心掛けることが大切です。その為には、教えることよりも、本人に【気付かせる】ことがポイントです。※ルールはマニュアルとは、異なったものとして作成することをお...
感謝の表現(自己採点シート)
感謝の言葉、「有難う」「有難い」の表現 (抜粋)お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用間もなく子供の日、そして１３日は母の日です。このＧＷの間に、改めて生かされていることに感謝、親に感謝、子供に感謝、家族に感謝、先祖に感謝、社会に感謝、仲間や友人に感謝などについて自ら振返ってみましょう。日常・社会生活で感謝することは、人と繋がるためばかりか思い遣りにも大切なことです。〇自己採点シート1. 感謝の言葉「ありがと...
人現力「姿勢」
美しい姿勢は、「心」を表わすお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用私見ですが、姿勢を心身の姿とその勢いであると解します。姿勢は、その人やお店(会社)の心と取組を現す「にんげん力」のひとつ「人現力」です。それは、大切な人やお客様に対する「思い遣る心」を表現する手段なのです。〇美しい姿勢は、お客様への思い遣りお客様は、スタッフの礼節を感じる姿勢、態度から次のような様々な期待感を抱きます。・心地よい満足できる接...
三現主義の実施能力
三現主義に必要とされる知能と感性（抜粋）お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用以下、三現主義を実施・徹底する上で必要とされる主な能力の項目をピックアップしました。※この項目には、ソリューション(問題解決力)やイノベーションに当て嵌まる項目が多数あります。１. 自らと自店舗(自社)の現実を指させる。２. ビジョンと現実のギャップを正確に捉えられ、その要因・要素の分析が出来る。３. 何事にも動じない強靭な心の体力を備え...
三現主義 ・・・採用関連のリスクアセスメント
採用に関わるリスクアセスメントの方法※採用時の三現主義とにんげん力に関するリスクアセスメント項目です。お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用〇リスク単元項目と想定される原因−抜粋��.三現主義“現場”“現物”“現実”に依る場合Ａ.内部管理環境システムのリスク(組織＝部署の内部・労務管理関連) １. 各採用システムの不備 ２. 採用する者の人選(適切か否か) ３. 採用時の各基準の明確化 ４. 採用される者の各職務の適正診断と方...
三現主義のリスクアセスメント
「三つの現」と「にんげん力」のリスクアセスメントお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用会社や店舗で起こっている各々の問題点や課題を速やかに解決するために行うべきことは、先ず“現場”“現物”“現実”夫々についてリスクアセスメントを行わなければなりません。実際にリスクアセスメントをする際に必要と思われる項目を拾い出してみました。皆さんの店舗や会社、施設などの夫々の環境に合わせて必要な項目をお選び下さい。１.アセスメ...
三現主義は、「五現」と「５原」
三現主義は、「五つの現」と「５つの原」を以ってお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用三現主義には、現場・現物・現実と共に、現況・現状(現状認識)の二つも切り離せません。同時に、人原力でもある人眼力を以って、原義・原点(＝原点回帰)・原因・原則・原理の五つの要素で物事や現場を視ることです。このことを私は、＜５つの現＞と≪五つの原≫と表現しております。現場や物事を視る時に忘れてはならないのは、自分自身、自店舗、自...
三現主義と人原力・人現力
三現主義と思い遣りの三要素−３. 心配りお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用三現主義は、“現場”“現物”“現実”この三つの“現”を重んじ、思考上の論理や机上での空議・空論ではなく、実際に現場となる現地(店舗・職場・得意先など)に赴きその“現場”で“現物”を自らの目(人眼力)を以って観察し、“現実”であ(現状や現況を認識した上で、今後のビジョン構築や施作、問題の解決、改革改善を図り、行わなければならないと言う考え方のことであ...
三現主義と人原力
三現主義と思い遣りの三要素−２.気配りお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用２.三現主義と気配り三現主義は、“現場”“現物”“現実”この三つの“現”を重んじ、思考上の論理や机上での空議・空論ではなく、実際に現場となる現地(店舗・職場・得意先など)に赴きその“現場”で“現物”を自らの目(人眼力)を以って観察し“現実”であ(現状や現況を認識した上で、今後のビジョン構築や施作、問題の解決、改革改善を図り、行わなければならないと言う...
三現主義と人眼力
三現主義と思い遣りの三要素−１.目配りお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用１.三現主義と目配り日本国内の三現主義の実践は、一流企業と言われるホンダ、トヨタ自動車、花王、P&G、セブン-イレブンなどが、三現主義の原理原則に基づきモノづくりを行っていることは知られていてそれに関連する本なども数多く出版されています。この三現主義は、“現場”“現物”“現実”この三つの“現”を重んじ、思考上の論理や机上での空議・空論ではなく...
大切なお客様への「立場転換意識」
立場転換の心と言動 (飲食店用) お薦め度【★★★☆☆】飲食サービス業用立場転換意識を持つことは、大切なお客様へ思い遣りを伝えるスタートです。〇立場転換の心と言動―抜粋１. 礼を大切にして、節度を弁える(けじめ)２. 先ず、お客様の心になり考え、行動することが立場転換であると自覚する３. お客様の立場になって気配り、心配りをする４. 立場転換とは安心感のキャッチボールだと意識する５. 目配り、状況の観察と判断力が全ての...
管理職の職務遂行能力リスト
自らの能力、知識を見つめ直す(管理職用)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用Ａ．部下と自分を活かし、表現するために必要な能力、知識�� 部下と正しく向き合う時間や活動をする�� 部下、自分を活かす為に充分な能力、知識を保有しているかを見つめ直す�� 部下、自分を活かすために必要な自分の能力・知識の種類を知る�� 部下、自分を活かす目的を自覚する←目的達成のために、どんな能力が必要かを明確に把握する�� 能力向上によって得られ...
店舖、組織の一員としての自覚と認識
店舗・会社・組織の一員として自覚と認識を持つお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用●店舗・組織の構成〇縦・横の関係を知る会社や組織、お店では、あなた一人だけの存在で成り立ているではありません。あなたの職務上の人と成りは、お店という組織全体に関わることなのです。 組織には目標があって、その目標に向け全員が努力しています。ですから、組織やお店の目標のため、店長の下、接客部門の人、調理部門の人、事務の人も含めた...
役割を明確に知り、認識する
夫々の役割を明確に知るための三つのステップお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用心に響き余韻の残る「おもてなし」や質の良い「仕事」は、＜させる・やらせる＞のではなく自ら進んで積極的(自主的・自発的)にすること、前向きに取組むことが何よりも大切です。その為に自らの果たすべき役割を認識しなければなりません。◇第一のステップ「誰のためにするのか？」必ず誰かのためになると信念を持ち、同時に「利他の心」を自覚し、認識...
人の原点は、「思い遣る心」にある⇔人原力
思い遣りは、「にんげん力」の原点(＝人原力の意識、態度)お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用「思い遣り」は人の心と心の繋がり、信頼の絆を構築する原点である＜人原力＞です。また、人としての「思い遣る心」は、日常生活や社会生活の場で必要とされる＜人原力＞です。人原力は、生きて行く上でも様々な場面や場所に於いても、触合う人を大切にすることや周りの人々を大切にする人としての「思い遣る心」とも言えます。同時に、お...
監督・管理・教育指導者の必要能力
現場監督管理者、教育指導者の条件（抜粋）お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用１. 人間的な魅力が職務上に表れている２. ホスピタリティ精神を保有している３. 本気で真剣に叱咤激励出来る４. 部下の成長を自らの喜びとして捉えられる５. 個人の資質や個性を見抜ける６. ひとり一人を人として大切に出来る７. 人を人として認めることを表現伝達できる８. 其の場凌ぎをせず誠実に物事に当たれる９. 自らの感情を自制出来る１０. 自ら...