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お客様を笑顔に!テレオペレーターの仕事

テレオペレーター応対・対応の基礎【電話応対・対応手順】・「応対」=「相手の立場を主に考え、相手に応じて受け答えすること」          広く相手(お客様)に対し、相手の立場や状況を察知し、受け答えをすること。   ・「対応」=「相手の状況に対し、こちら側が主になり処置・行動すること」    ビジネス上の電話は、会社を代表してかけたりとったりするものです。不安・不快にさせる電話応対・対応はN.Gです。先...

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公私の報連相-【相談力】

【相談力】を身に着ける職場では、豊かな対人関係力が必要とされます。その一つの相談は、互いの人間力が表れることを確りと認識しておくことです。この相談力は対人関係に於いて、時により大切な意思伝達の技であり、人現力です。それは、心と職務能力の育成、成長に大切にすべきである対人関係力の一つです。相談する側と受ける側は、互いが思い遣る心のキャッチボールに心掛けなければなりません。何らかの邪心や猜疑心を抱きな...

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公私の報連相-【連絡力】

【連絡力】の認識連絡力連絡力とは、仕事上の事柄について、その事実や簡単な情報を関係者に確実に伝える力です。※連絡に常に忘れてはならないのが、利他心である「思い遣り・奉仕・感謝」の心です。A. 連絡の種類1.緊急連絡2.受命指示の連絡3.現状・現況連絡4.事前事後連絡5.経過進捗(プロセス) 連絡6.営業連絡7.会議(ミーティング) 連絡8.成果・結果の連絡9.受理連絡10.読後連絡11.苦情クレーム連絡12.感想連絡13.情報連絡B. 連...

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公私の報連相-【報告力】

信頼の原点【報告力】【報告力】とは、信頼の原点【報告力】与えられた仕事の結果や経過について対面や非対面のツール・文書などで相手や顧客に対し表現伝達する能力を言います。皆さんは、報告や連絡を僅かな怠慢から怠り、折角出来つつある人間関係や仕事の繋がりを失ってしまったことがありませんか?一般社会で、【報連相】と言われる「報告・連絡・相談」は、与えられた仕事をする上で義務と責任を持ち、円滑に進める上でも、人...

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「信頼」と「絆」

信頼を築き、絆を創る様々な情報が満ち溢れ、変化の早い現代に於いて、私達が人として優先してしなければならないことは、誰からも「信頼」される人創りと社会から信頼される働く環境(店・会社)作りです。また、震災復興やこれからの少子高齢化時代の生活の場や社会、職場において、一人ひとりが人としての「心」を育み、他者との「信頼の絆」を築くことは大切なです。今の時代は、ともすれば、個々人が自分の見た目(外見・表面上)...

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受ける決断、断る勇気!

人間力の表れ「受ける決断」&「断る勇気」〇依頼されたことを分析し、判断する先ず、依頼内容を平らに、感情を抜きして何故の心を以って、相手の言葉の端々や態度から冷静に受け止め思考することです。受ける際、断る際に重要なことは、「自分自身の受けられる限界を確り弁えておくこと」です。それを知るには、ある程度仕事をこなすことによる経験値も必要ですが、常に自分に「出来るか否か」という想像力を働かせて、判断する力...

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どちらを優先しますか?心の「在り方」&「生き方」

アフターコロナの心の「在り方」&「生き方」※以下、人の目(外見・形)や自らの「生き方」だけを大事にし、周りの人々の心を考えなかったこと、それは人として大変な「過ち」だった、との気付きや多くの反省から記します。現在の日本は、「個」優先社会となり良し悪しに関わらず、国政を司る政治家・公務員、個々人の生活や人との関わり、様々な職場の人間関係や仕事にもその現象が多く見られるようになりました。また、社会で多発...

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アフターコロナの「判断力」

アフターコロナの判断力を育む【アフターコロナの新しい社会での判断力】人間は生まれつき善悪の多くの欲望と様々な感情を備えた生き物です。心正しく真っ直ぐに成長した大人は、相手を敬い尊ぶ自他共栄(リスペクト)出来ます。先日の全米オープンテニスで多くのファンを感動させた大坂なおみ選手の敗戦後の態度、ゴルフ界でスマイルシンデレラと称されている渋野日向子選手のファンへの自然な笑顔、感謝のステッカー配布、会見での...

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けじめの診断

けじめの診断(公私の区別)診断項目【採点例】良く出来ている=◎.出来ている=〇.時々=△.最低限=◇.出来てない=▲.[ ]コンプライアンスや会社のルールをキチンと守っていますか?[ ]自分の感情的な判断(好き嫌い)で公私の区別を言行に表していませんか?[ ]勤務時、店舗内や社内で上司や仲間に公私の区別をつけて言動をしていますか?[ ]仕事中は公私の区別を弁えて、自分勝手な言動や感情をコントロールしていま...

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無視(スルー)と心の闇!

無視(スルー)が「心の闇」と「孤立、犯罪」を生む!こんな体験がありませんか? *挨拶しても知らぬ振り。 *電話をしても返事がない。 *約束したことは実践しない。 *メールで問い合わせてもレスがない。 *SNSでメッセージを送っても既読スルー(KS)。 *「はい」と受諾の返事をしても何もしない。こんな嫌な経験をしたことがありませんか?現在の社会環境は、情報過多になりました。その結果、社会的立場のある公的な人か...