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働き易く、心の通う職場作り

☑職場の現況診断項目【採点】良く出来ている=◎.出来ている=〇.時々=△.最低限=☆.出来てない=×. 1. 出勤時、退出時に自分から進んで元気よく挨拶をしますか? 2. どんなことでも一所懸命(or 一生懸命)行うことが出来ますか? 3. かかってきた電話のメッセージは必ずメモを取っていますか? 4. 興味のない話でも、話す人のことを思い遣ってキチンと聴いていますか? 5. 率先して感謝を表現する言葉、「ありがとう」...

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接客実務自己チェックリストー初心者向

(初級者用)接客実務自己チェックリスト 🔲自己チェック項目🔲実施    月   日   名 前(        ) 1.[ はい・時々・いいえ] あなたはいつも笑顔で接客、勤務していますか? 2.[ はい・時々・いいえ] 『はい』と言う返事を聞こえるように、はっきりと言っていますか? 3.[ はい・時々・いいえ] 決められたお辞儀を進んでしていますか? 4.[ はい・時々・いいえ] 『いらっしゃいませ』『ありがとうございま...

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社会人の基礎知識➡学生時代に身に着けよう

社会人の基礎知識とマナー※以前、ある大学でインターンシップの授業の為に作ったテキストのタイトル項目です。 就活ばかりか研修などの項目づくりの参考にされて下さい。 1.実社会に出る前に知って置きたい知識の数々 〇躾とマナーの相互関係 〇ルール(規律)とは 〇モラルとコンプライアンスを知る 〇“モラル”は、常識力に不可欠/モラルのレベルアップ” 〇マナーとエチケット 〇けじめ(公私の区別)  〇マナーの生い...

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アンケート・C.Hのフィードバックシート

職務アンケート・チェックリスト用【フィードバックシート 】(チェックリストのフィードバック用・個人面談用としても使えます) 日付)  年  月  日       さん用 記入者      面談日  年  月  日 A.今回のアンケートを実施して貴方について以下の事項を高く評価しています。   アンケート№・チェックリスト№(       )   コメント] B.今回のアンケートを実施して、次の事項の...

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接客実務項目&考課項目-エステサロン向

エステサロン接客実務CH項目&考課項目この考課表は、実務内容のマニュアルが整備された店舗の例です。従って、基準を評価診断の元とする【相対考課】で採点します。 [採点]不可・出来ない-2/一部不可・習得必要-1/普通及第点0/良い+1/優秀+2 イ)受付・待機 1. 待機時の姿勢 2. 出入口への注目 3. 待機の時の表情づくり 4. 客席でのポジション 5. 店内への目配り、気配り 6. 天候の様子に合った待機法 7. 予約のお客...

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報告・連絡・相談-診断

報・連・相(報告・連絡・相談)-診断 報告、連絡は「スピードと確実さ」が最も重要です。 この報・連・相それぞれの重要さを常に認識し仕事を円滑に出来るようにすることは職場の人間関係にも大切です。 的確な報告、連絡は仕事を進めて行く上でも、また信用と信頼を築くためにも欠かせません。 報告連絡に拠る情報は、仕事に直接必要な情報、間接的に役立つ情報、計画を左右する情報、信用に関わる情報など多々あります。この...

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不満足度のアンケート=リスクアセスメント(顧客・社内用)

リスクアセスメントの実施-「顧客不満足度」アンケート人は、他人の良い点や悪い点が良く気がつきますがいざ自分のこととなると首を傾げてしまうものです。 特に日本人は昔から人の目人種と言われ、モラル違反やルール無視など「一人よりも皆でやれば怖くない」と言った国民性を持っています。 このことを、念頭に置き接客接遇の場で不満や不快に感じ、怒ったり、辛かったり、悲しんだり思うことなどの要素を、洗い出してみることも...

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会話力のポイント

おもてなし・接客サービス業従事者の会話力心を現わし相手に伝わる言葉を使おう様々な触れ合いのある日常生活で人と人の繋がり、 結び付きを作るためにも話をしたり、 聞いたり(聴いたり)することは、なくてはならない大切なことです。 日々触合い接する相手へ、おもてなしの心や自らの心を伝え、 相手の心に届き、互いの心の通い合う会話は、 マナー(思い遣りを形にすること)無しでは出来ません。 おもてなしや普段の会話は...

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お客様(訪問者)目線を知り、理解する

訪問者・お客様の声を知る手段と手法 A.対象=何を(=What)?・何時?(=When)  (年代別・性別・国別・地域別)対象となる物(商品特産品) 期間(=全年・季節ごと・一定期間) 全対象物のリストアップ 対象物別の満足感信頼度 一般及び訪問者の注目(関心)の度合い 対象となる物の物語=特長・個性 対象となる物の将来性、進化度 連想できる実体験と感想 対象となる物への欲求 使う体験から推測・予測できる心の動きや変化...