マニュアル修得のポイントと取組み方お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用ルールを決め、マニュアルを作り、徹底させる為のポイントや取組み方についてピックアップしてみました。
徹底遵守させる為には、理解させた上で【気付かせること＝自覚認識】に重点を置くことです。
〇ルールの徹底、マニュアル修得のポイント
1. 項目別に基本ルールを決める
2. 個人個人をよく観察し、ルールの基となり、身に付けるべき「しつけ」をする
3. 個々に不足しているルールを身に付けるために必要な意識を洗い出し、夫々に順序付け指導する
4. ルールを認識させ、身に付けるために個々に合わせた修得目標と期間を明確にする
5. 定期的にステップを踏みながら、「しつけ」が完全に身に付くまでサポート、指導する
6. 決めたルールに沿ってマニュアルを作成する
7. マニュアルを伝達する
8. マニュアルの作成の意図、必要性を認識させる
(何故ルール決めマニュアルを作るのか目的と結果を説明し、理解認識させる)
9. マニュアルの使い方を説明する
10. マニュアルに従って基本動作、態度、言葉づかいを教え、実行させてみる
11. お辞儀や接客用語など基本となることについて毎日の朝終礼の場などで、繰り返し訓練する
12. マニュアルの実施度合いのチェックを個別に行ない記録しておく
13. 個別指導や面談などにより意識及び習得度の確認する
14. 定期的に面談し、個別目標の習得度合いのチェックを行なう
15. 個人指導や面談などにより習得度合いの評価を伝達し、モチベーション向上を図る
16. 個人の能力に合わせ、マニュアル修得の為の手段方法を伝え、教える
17. 業務現場において、必要であればその都度チェック及び指導する
18. 育成指導者に手本となれるようマニュアルについての教育を行う
19. 育成指導者や直属上司によるチェックを行う
20. 育成指導者の指導方法を確認チェックする
〇マニュアル修得の取組み方チェックリスト
※［該当する事項をチェックする］
［ ］自ら取組む姿勢が殆ど見られない
［ ］言われたことに関しては取組んでいる
［ ］取組む姿勢が僅かに窺える
［ ］手軽に出来ることから取組んでいる
［ ］苦手なことは中々取組もうとはしていない
［ ］無難に取組んでいる
［ ］積極的に取り組んでいるが結果が出ていない
［ ］一部だけ積極的に取り組んでいる
［ ］積極的に取り組んでいる
［ ］自ら計画性を立て取組んでいる
［ ］意識として理解はしているが一部出来ていない
［ ］取り組み、行おうとしている姿はかなり窺える
［ ］教わったことを素直に受け止めている
［ ］受け止め、より理解しようと努力している
［ ］なぜ行うかを理解し、自覚している
［ ］なぜ行うかを理解し、実施している
［ ］自ら大切だと自覚認識している
［ ］職務に大切だと認識している
［ ］みんなで協力、サポートし合いながら取組んでいる
［ ］どうしたら出来るかを考えながら取組んでいる
［ ］手本意識を持ち、取組んでいる
普段の姿をチェックしておき、現場での指導、個別指導や個別面談時にお使い下さい。
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