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マニュアル・ガイドブックと人間力

マニュアル・ガイドブックと人間力の関係以前とは異なり、現在のサービス業のマニュアル(手順書)は、テキストや手引きのといったガイドブックの役割を担っていると考えられます。そこで、改めてマニュアル(作業手順書)を見直してみることにします。マニュアルの日本におけるサービス業界でのルーツは、1970年代のマクドナルド出店にあります。このことをきっかけにマニュアルはサービス業界に広がり、その主旨や使用目的は、ア...