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大切なお客様との会話-言葉の使い方

大切なお客様との会話用語※(○○○になります=なります言葉や・・・・・でしょうか?、 は普段語ですので出来る限り使わないこと)以下は、一般的な普段語と接客用語の使い方の一例です。※日常と非日常の業態で変化する場合もあります。普段語=☆・接客用語=〇普段語=☆2名のお客様、お待たせしました。ご案内します。この席ですが、よろしいですか?〇お二人様、お待たせ致しました。ご案内申し上げます。こちらのお席でございま...

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生かされている心と自覚!

「生かされ、生きていられる自覚」 ※感謝・承認の活動、○○ファースト・お客様は神様、  コンプライアンス、C..S(.顧客満足)E.S.(従業員満足)もその一つです。いま話題になっている吉本興業の騒動は、芸人に支えらている意識欠如と経営者としての自覚不足に依るのではないかと思われます。類似したこととして日産自動車のゴーン氏こともあります。時代が進み、どの様に社会が進歩発展しても、ひとり一人の人生は、周囲からの様々...