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主観と客観 (1) 個人の主観

主観と客観 (1) 個人の主観-当たり前主観と客観は、対応と応対の心と言動とも言えると考えられます。主観と客観性を共に備えたスポーツマンの世界的な活躍や文化人の社会貢献活動、一方、ネガティブなことでは今年起きた人として残念な様々な事件(京アニ・肉親同士の殺傷事件・無差別殺傷事件・あおり運転・イジメ自殺・・など)それは、犯罪や事件を起こした犯人の主観に拠るものが殆どです。これは、「心の闇」や何らかの原因で...

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人を心から大切にする「応対意識」

コミュニケーション・サービス業の礎「応対意識」 現在の社会生活や公の場で多く使われている一人称の「対応」、死語になりつつある日本人の心(おもてなしの心)とも言える多人称の「応対」、これを言換えるなら、物事や人の行為の結果に対する「対応意識」と事象や心の誘因・動因とも言え、何事が起きる要因・起因に視点を置く「応対意識」私たちは、良きにつけ悪しきにつけこの二つを認識する必要かあります。何故なら、下図にあ...

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心の活動-先心後技

先ず「心」ありき、後に「技」を修める スマホが普及し、情報過多な現代社会で、毎日のように起きている悲しい事件や人としてしてはならない意悲しい犯罪を少なくするために私たちは、何をどうしたらよいのでしょうか?過去の実体験、自心の心の動きに照らし考えてみることにします。※この度の大坂の少女誘拐事件について。 何故?少女が親に何も言えず見知らぬ大人にあったのか? 家庭内で子供と本気で向き合っていただろうか...

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テレオペレーターの礎

テレオペレーター応対・対応の基礎【電話応対・対応手順】・「応対」=「相手の立場を主に考え、相手に応じて受け答えすること」          広く相手(お客様)に対し、相手の立場や状況を察知し、受け答えをすること。   ・「対応」=「相手の状況に対し、こちら側が主になり処置・行動すること」    ビジネス上の電話は、会社を代表してかけたりとったりするものです。不安・不快にさせる電話応対・対応はN.Gです。先...

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楽しく生きる「知識&知恵」-応対と対応の違い

人間関係・おもてなし・接客の基礎    「応対」=「相手の立場を主に考え、相手に応じて受け答えすること」   「対応」=「相手の状況に対し、こちら側が主になり処置・行動すること」    「応対」は、広く相手(お客様)に対し、相手の立場や状況を察知し、受け答えをすることです。      同じ意味で「応接室」、「応接間」とも言う様に、広くお客様に対し「もてなす」ことを言います。   「対応」と違うのは、お客様...

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どうすれば相手を立てられるの?

対応 or 応対 相手を立てるのはどちら? 【相手を立てる心の活動】そのキーワードは#承認 #応対 #明元素 #応対 #感謝 #受容 #利他心 #向合う #自制心📚古の名言から学ぶ◎相手を立てる意識&活動あなたは、触れ合いやコミュニケーション時問-1.他人称You・Your・You、一人称I・My・Me    どちらで捉え思考・言行していますか?問-2.他人称の#応対、一人称の#対応    どちらで捉え思考・言行していますか?問-3....

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「和」おもてなしの実践―テキストの内容(5)

#もてなす側 の実務項目(日本旅館・和食店・ホテル・リゾート・まちづくり向け)○#もてなす側の心の「礎」先ずもてなす相手(客人)を受容れる#応対意識で!-個々の相手に応じた意識と活動-「和」おもてなしの実践は【応対】を総ての礎とする※「#応対」=「相手の立場を主に考え、相手に応じて受け答えすること」                  「#対応」=相手(お客様・客人)に対し、その立場や状況を観察しつつ相手の表情や心の僅...

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今日は#令和の社会を担う「#子供の日」

5月5日 子供の日!心から子供たちを認め、向合い接するために!先ず【#応対】、☜真剣に傾聴の心を以って各々の子供の個性(心)を把握し、それに応じた対策・対処する次に【#対応】、☜本気で「向き合う」=正対する様々な環境を考慮し優先順位を付け対策・対処する現代社会で明るく元気に活発に生活している子供達の姿や様々な苦境の中大きな苦難にもめげず前向きに生きようとする子供達の言葉や会話を多く見聞きします。また自然...

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祝 新元号「#令和」

新元号「令和」を迎えて!元号が平成から#令和に移る時代に幸いにも立ち会え生きられたことは大変有難いことであると受止めています。30年余り国民の象徴となり上皇となられた平成天皇、新たな元号令和の象徴天皇に即位されたお二人の話されたお言葉の中に「親しく国民に寄り添う」このお言葉に至らぬ人生を送っ来た私も大きく心を動かされました。私見ながらお二人の話されたこのお言葉は象徴天皇として国民への※(参照)=#和の表れ...

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電話応対、対応チェックリスト(2)-実務

電話応対、対応-チェックリスト(2)実務[採点] 自信あり=3・出来る=2・一部出来ない=1・出来ない=0 41.電話は会社(お店)の公器だと認識し、使っていますか?42.電話はビジネスツールであると自覚し、余計なことは話さないように手早く済ませていますか?43.内容によって、電話とメールを使い分けていますか?44.相手の番号、社名、所属、氏名などを確かめてからかけていますか?45.予め話す内容を整理して、...

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電話応対、対応-チェックリスト(1)心得

電話応対、対応-チェックリスト(1)心得[採点]自信あり=3・出来る=2・一部出来ない=1・出来ない=0 1.お店(会社)の電話はビジネスツールであると自覚していますか?2.お店(会社)を代表として電話口で話していると言う「認識」と「緊張感」を持っていますか?3.非対面のおもてなしと意識していますか?4.あなたの口調や言葉遣いは、お店の心を伝え、イメージさせると自覚していますか?5.応対の良し悪しでお客様...

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ホスピタリティと日本のおもてなしの違い!

知っておこう!おもてなし・コミニケションの心得 ※様々な接客サービス業やもてなしの現場で体験から ホスピタリティと日本独自のおもてなしの違いを私見で記します。極端な表現をしますとホスピタリティのもてなしは対応型日本独自のおもてなしは応対型であると解します。以前にも書きましたがホスピタリティの原点は主はその活動する本人となるホスピス(旅人の世話てあり、一方で日本のおもてなしは主客一体(同等)であり、「和...