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サービス業従事者の礎-(5/6)

サービス業従事者-基本心得13.人のせいにしない (責任転嫁をしない)人は何かにつまずき挫折したり、失敗したりした時、人間はどうしても他人や環境など、自分以外の何かしらや他のモノのせいにしたり、自己逃避しがちです。どのような状況、立場であれ、最終的に判断を下すのは、自分だと認識することです。確かに色々、横槍を入れてきたり、足を引っ張ったりしてくる人はどうしても存在します。また、様々な甘い言葉や、誘惑、...

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電話応対、対応-チェックリスト(1)心得

電話応対、対応-チェックリスト(1)心得[採点]自信あり=3・出来る=2・一部出来ない=1・出来ない=0 1.お店(会社)の電話はビジネスツールであると自覚していますか?2.お店(会社)を代表として電話口で話していると言う「認識」と「緊張感」を持っていますか?3.非対面のおもてなしと意識していますか?4.あなたの口調や言葉遣いは、お店の心を伝え、イメージさせると自覚していますか?5.応対の良し悪しでお客様...