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大切な人への思いやり診断-1.

思いやり診断-大切な人編-1.お薦め度【★★★★★】全業種、業態用  注)此処での「大切な人」は、お客様・患者さん・ビジター・触合う相手を指します。おもてなしには≪思いやり≫の心と言動、態度は欠かすことは出来ません。そこで、大切な方への≪思いやり≫を思いやりの三要素「心」「技」「体」に別け、もてなす際に大切と思われる≪思いやり≫の項目別にまとめてみました。≪思いやり≫は大変奥が深いことですが、おもてなしに必要な主なこと...

「おもてなし」の心と態度(医療・介護)

医療、介護従事者に求められる      「おもてなし」の心と態度-(抜粋) お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用医療や介護は、大切な「命」に関わる尊いお仕事です。この仕事に携わる者は、患者さんや介護する人は勿論のこと、周りの人々にも思い遣り、お世話の心で接する「おもてなしの心」を持ち、それを表わし伝えなければなりません。1. 患者さんや患者さん関係者に、一期一会の心を持ち接遇する2. どんなに忙しくても、相...

パーラー接客、業務スキルアップ用チェックリストの内容(1)~(9)-6

接客、業務スキルアップ用チェックリスト概要(6)(ホ)接客実務(お客様へのサービス)[基本実務]=初級者実務1.来店時のお辞儀、挨拶2.店内のお辞儀、挨拶3.静止の行動(動作を決める)4.店内の姿勢・態度5.店内の歩行6.店内の巡回7.接遇時の表情8.接遇時の目の動き9.在店時の観察10.不正行為の発見11.飲み物の持ち方(コーヒーサービススタッフ)12.客席の状況報告13.出入口への注意14.客席床の注意(ゴミ・汚れな...