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人が発する「ひと言」って?

ひと言に人の温もりを!他人を認める活動は様々ありますが日々の生活や仕事上などでの身近な人や周りの人々との触れ合いで「大切な」のは返事、認証、感謝、お詫び、挨拶など積極的な【ひと言】の発信と相手と向き合う心身の姿勢です。[一(音)声]ではなく、人の温もりの感じられる[ひと(人)声]を意識することです。○例えば以下のようなことです。○  受諾、承認、配慮など目的に適した「はい」の返事、○ 謝意「有り難うございます」「お...

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ひと言に温もりを!

体温を感じる「ひと言」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用仲間同士や上司のひと言を集めました。『認める』と言う言葉は、重く感じられるので使わないようにする。※○○さんを、前後に変えたり、外したりしてみると異なる効果があります。1. ○○さん、おはようございます2. ○○さん、お先に失礼します(ね)3. ○○さん、最近どう!?4. ○○さん、順調!?5. ○○さんの意見を聴かせて6. ○○さんなら、出来るよ(ね)7. 是非○○さんに、お願いした...

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自然の災害から気付く(11)-安心させる「ひと言」

自然災害は、私達に何を伝えたいのか?-11今直ぐ出来る「人と和し、繋がる」活動お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用今の日本の社会環境は、少子高齢化社会に入り、「個」を優先し考え活動し、個々人の干渉を避け、心の安心・安全を大事にする傾向があります。この「個々の人や家庭」を何よりも一番に考える意識、言い換えるなら、自己中心で利己的な要素や要因を如何にして解決し、解消して行くかが、これからの社会全体の課題で...

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言葉に体温がある

「ひと言」「ひと声」を大切にお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用『人』には、身体に体温があり、心には温もりがあり、言霊と言われる心が宿っています。その『人』の心は、言葉で現し伝えることが出来ます。『人』の文字は、言うまでもなく他者を支え、人々に支えられていることを表しています。人との関わりや大切な人とのコミュニケーションは「言葉」という手段なしでは得られません。 会話をしたり、人の話を聞いたりすることは...

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挨拶の原義とひと言、ひと声

ひと言・ひと声は、「人声」「人言」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用挨拶は「人の声」だと言う自覚、そしてその原義は、相手を認めることの第一歩として、一人の人間、社会人として、親としても「当たり前」に弁えておくべき大切ことです。【挨拶の原義】1. 原義は、[押す、押し返す、迫る、開く、知る(察知する)]の意2. 新しい人間関係の原点3. 人としての礼節として4. 社会人の義務として5. 感謝の心を現すため6. 人間関係を...

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挨拶の講座テキスト

挨拶に心を込めて!お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用[世界の子どもとあいさつで繋がろう]講座の様子お話しされているのは、NPO法人HIROの橋本博司さんです。テキストの概要※これは、宇都宮文化会館でファイン・フィールド・フェステパルの中で昨日行った内容です。◎ひと言の挨拶1) 「おはようございます」は、  あなたに支えられていることに感謝します。私は元気です。あなたも元気ですか?皆さんはいかがですか?早朝か...

挨拶の「ひと言」と「お客様の定義」

大切なお客様への「挨拶」と「お客様の定義」お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用〇「ひと言」の挨拶【ポイント】1.お客様に、こちらから積極的に姿勢と共に、柔和な表情、笑顔で挨拶する2.出来る限り正面で挨拶するようにし、横目や下目使いで挨拶しないように心掛ける3.身長の二倍程度(二身体)の位置や目が合った時に「ひと言」の挨拶をする4.「いらっしゃいませ」は、一身体前後を目安に使う5.「ありがとうございます...

「ひと声」「ひと言」のおもてなし

言うと好感、言って当たり前、言わないと失礼の「ひと声」「ひと言」お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用「ひと声」「ひと言」は、一つの声や一つの言葉でなく、人の温もりの感じる語句として使うことです。又、「こんにちはいらっしゃいませ」などと、「ひと声」「ひと言」を続けて言わないように心掛けます。あなたのお店の「ひと声」「ひと言」は、人としての心が篭っていて、温もりがありますか?下記の中から選んで振返って見て...

「ありがとう」のひと言の重さを見直す-2

感謝は人を動かし、自らの気分を良くするお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用バスに乗って降りる時、今まで他の乗客に無愛想な態度をしていた運転士さんに、「お世話さまです」と言って声を掛けて降りると運転士さんの方が、「ありがとう御座いました」と言って軽く会釈をしてくれることが多々あります。その時は、とても気持ち良くバスを降りて目的地に向かうことが出来ます。これこそ、まさに感謝の言葉の魔力であり、人の心を動かす...

「ありがとう」のひと言の重さを見直す-1

「ありがとう御座います」のひと言に心を込めてお薦め度【★★★☆☆】物販店・飲食店用或る時、スーパーマーケットのレジで会計をする際のことでした。買い物の集計が終り、レジ係の方が私にレシートを渡しながら真面目な顔でレジに向かい、早口で「ありがとうございました。また起こし下さいませ。」とマニュアル通りの接客用語を喋っていました。その時、先ず人間が話すのではなく、まるで接客ロボットがテープで話しているように感...

部下との絆を作る「ひと言」-5

部下を仕事だけでなく、人間としても育てたい時お薦め度【★★★☆☆】全業種用 ◆「結論を先に言って」方法:部下の説明の要点や骨子が、判り難い時に使うポイント:会話のポイント、要点を簡潔に聞き出す効果:「ロジカル・シンキング(理論的思考力)」がひと言で身につく◆「〇〇さんは、どう思うの」方法:部下から、質問や仕事上の悩みなどを相談された時に使うポイント:有りの侭の飾りの無い言葉を引き出すように心掛けて声をかける効果...

部下との絆を作る「ひと言」-4

部下を励ましてあげたい時の「ひと言」お薦め度【★★★☆☆】全業種用◆「良かったら、話してくれる」方法:部下が落ち込んでいる時や挑戦意欲を失いそうな時に使うポイント:思いやりを持って、立場転換意識を持ち優しく問いかける効果:部下に「悩み」や「苦しみ」を話してもらうことができる◆「〇〇さんなら、大丈夫だよ」方法:部下が自信なさそうな時、部下を叱咤激励した時に言うポイント:「○○さん自信を持って」と強い信念の基に、力...

部下との絆を作る「ひと言」-2

部下に声を掛け、会話したい時のひと言お薦め度【★★★☆☆】全業種用部下への心を込めた「ひと言」が仕事上でも、人間的にも大きな誘因、動因になります。あなたのひと言は、人としての心を伝える「言葉」と意識して、話すことです。◆「○○さん、おはようございます」[やわらかい口調で]※「おはよう」とは言わないこと方法:上司から先に、一人ずつ名前を間違いなく言う、沢山の部下に平等に一人ずつポイント:部下の名前を覚える、アイ...

部下との絆を作る「ひと言」ー1

部下に仕事を依頼・指示する時の「ひと言」お薦め度【★★★☆☆】全業種用部下への心を込めた「ひと言」が仕事上でも、人間的にも大きな誘因、動因になります。あなたのひと言は、「ひと」の心を伝える「言葉」と意識して、話すことです。◇「〇〇さんなら、出来るよね」方法:「君なら出来る」ではなく、部下の名前を必ずつけるポイント:信頼の態度で、自信を持った口調で、ゆっくり目に話す効果:部下の意見や考えを上手に引き出せる◇「...

部下への「ひと言」

絆と信頼を創る                    部下への「ひと言」ちょっとした部下への「ひと言」が仕事上でも、人間的にも心を動かす大きな誘因、動因になります。★部下を認める「ひと言」1.◇◇さんの、存在は大きいから(◇◇さんの、代りはどこにも居ないから)方法:周りに対する影響力が認められる時に、心から伝えるポイント:職場で個人の影響力が大きい時に話す、信頼関係を構築する手段としても効果があります効果:個...

ひと言が「信頼の礎」を築く

 「信頼の礎」を築く、ひと言の伝達言葉の伝達は「心」を言葉に載せて伝えることです。この場合も、「声の表情」には意識しなければなりません。対面や電話の会話は言っていることの内容と共に、対面の場合は顔や声の表情で、電話では声の表情で、あなたに対し、相手の抱く感じ方、即ち印象は全く変ります。心の伝達の出来る人は、労力や気遣いを感じると、些細なことでも敏感に受け止め「恐れ入ります」「有難う御座います」「申し...