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豊かな対人関係を築く「S」

円滑な対人関係を創る15の「S」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日々の生活で豊かな人間関係や大切な人を創るために、いつも意識しておくと良いと考えられる「S」の項目を選んでみました。勿論、おもてなしやサービス業に関わる方には必須な項目ばかりです。...

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サービス業・プロに必要される心とスキル-1.

 おもてなし、接客・接遇のプロの人的スキル (1)                     (Professional Humane-Skill) お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用   [評価診断サンプル] 有=〇・無=✖?=無記入(空白)又は、 有る=2./少しある1./無=0.〇心(マインド)&スキル 1.[ ] 愛情(人・仕事・国・社会・自然) 2.[ ] 各語彙(おもてなし≒ホスピタリティ・接客・接遇)の理解力 3.[ ] 奉仕力(≒利他・愛他・お世話...

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どうしてこの仕事を選んだの?

サービス業への志望動機&仕事の醍醐味お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用サービス業やもてなす仕事の魅力は、お客様や相手の喜びや感動を肌で感じられることが醍醐味であり、それは働く喜びにも繋がり、また自分の人間力向上に役立ちます。そこでサービス業で働く要因となる主な志望動機と仕事の醍醐味を幾つか記してみます。サービス業の従事者としての原点、即ち【初心忘るべからずの心】は大切です。目標を失ったり、やる気が出...

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サービス業従事者の心得

店舗スタッフの取組姿勢と意識(抜粋) お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用№1.どんな状況下でも、進んで観察・お世話しようと取組んでいる №2.いつもお客様最優先の態度・言動を実行できる №3.店内の活気作りを率先して行い、明るく元気のいい声が出せる №4.応対時、自分自身の姿勢態度を振り返りながら接している №5.何事も御客様や仲間のせいにせず、先ず自らの原因を探し、何故の心で考えている №6.率先して店舗内の...

接客係の態度と言動の影響力

一人の態度が、お店と全員の評価になるお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用皆さんの働く飲食店やホテルなどで次のような事例があった際にどの様な対処をしますか?あるシティホテルでの出来事です。このホテルは、フロントとベルキャプテンの方々全員がC.S.向上に努めています。フロント前のロビーにあるコーヒーラウンジでのことです。このコーヒーラウンジはゆったりとしたスペースがありテ―ブル数が10卓、客席数が30程度のお...