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チェックリスト&シートの活用法-改訂版

チェックリスト、チェックシートの活用「心の礎」を御訪問頂く方々の中で、医療機関の接遇や多業種ではおもてなし、接客・接遇についてのチェックリスト、シートを御覧になられる方々が大変多くなりました。そこで、以前に載せました記事の一部改訂したものを載せることにします。おもてなし・接客・接遇・人との触合いは、「人」が「人」にすることですから、携わり、行う夫々の「人」のことや環境を知らずして、現場合った適切な...

指示・指示シート&指示・受命リスト

指示シート・指示リスト・受命確認リストお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用職務の効率化、報告連絡の徹底を図るためのシート項目です。1.指示シート=受命者用1. No.2. 所属部署3. 宛(誰に)4. 指示日 平成 年 月 日( 曜日)5. 指示者 6. 重要度S・A・B・C7. 指示テーマ8. 指示事項9. 指示内容・詳細10. 完了期限 年 月 日迄(+1ヶ月未満)11. 報告(要・不要)12. 報告事項13. 完了日 年 ...

課題・目標実行計画(新)

計画シート - サンプル  (部署or.個別)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用・作成年月日・所属部署(店舗)・職位・氏名・管理監督上司氏名(備考)A.Bは縦項目です。A.課題項目 a.半期の課題項目 b.一期の課題項目 c.一定期間の課題項目B.目標項目 a.半期の目標項目 b.一期の目標項目 c.一定期間の目標項目C.難易度 (例) S/A/B/Cに別けて設定(会社側から見た・個人としての)D.優先順位(重視度) (例) 重い順にS/A/B/...

O.J.T指導観察シート

O.J.T(On-the-Job Training)指導・観察シート(新) お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用 期間  年  月  日~年  月  日迄 部署(    )対象者(    )観察・指導者(    ) 回実施日付場所時刻具体的事実[考課要素]指導内容結果・反省・課題評価1  年 月 日  実務取組姿勢情意業務接客マインド現状今後コメント2  年 月 日  実務取組姿勢情意業務接客マインド現状今後 3  年 月 日  実務取組姿...

挨拶の役割と認識-新

挨拶の役割と認識 <自己チェックシート>お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用Q1.お客様や患者さんに、適度なアイコンタクトをし、相手に合せたひと言の挨拶をしていますか?A.よく出来ている、B.大体出来ている、C.時々は出来ている、D.出来ていないQ2.挨拶時に、挨拶する相手の心身の状態を察知し挨拶に生かしていますか?A.よく出来ている、B.大体出来ている、C.時々は出来ている、D.僅かに、E.来ていないQ3. 挨拶時...

目標実行計画シート

目標実行計画シートの内容お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用[期間]△△年度、上・下期[面談月日]・・・・・・[面談者]・・・・・・・・[所属]・・・・・・[役職位]・・・・・・[氏名]【実行計画シートの構成項目】1. 目的の明確化2. 重要度(S.~C.)3. 優先順位(1~5)4. 項目別のウエイト(%)5. 期限の有無(有・無)6. 期限の時期・期間7. 重点目標項目8. 細部目標、達成基準9. 実施計画プラン作成 (例)プランを考...

人事育成管理各種規定及びシートの種類

規定、考課、査定、育成シートの種類お薦め度【★★☆☆☆】全業種・業態用規定や考課査定についての検索語が多いので、体験から種類別に分けてみました。規定類体系の見直しや作成の参考にして下さい。1.給与規定  1)勤続型2)役職型3)勤続役職型4)実務評価型5)実績、成果評価型6)勤続、実務併用型7)勤続、実績成果併用型8)目標達成、成果評価型※その他、年俸型など2.賞与規定1)勤続型2)役職型3)勤続、役職併用型4)実務...

研修報告シート

研修状況の評価報告シート 研修指導者・担当者用 お薦め度【★★★★★】 新卒、新規採用者用の内容で作成してあります。 項目を変更することで一般の研修にもお使いいただけます。 ・対象者氏名 ・研修日時   月 日 ~  月  日 計  日間   ・研修時間計    時間・同業経験(未経験・一年未満・一年以上)記入者名                   このサンプルシートは各項5点満点にし、100点満点で採点出...

個人面談個別シート

個人(育成)面談個別記録シートお薦め度【★★★☆☆】実施月日    月  日(  )曜日対象者 氏 名・・・・・・・・・・・・(   )職位勤務店舗名所属分類(社員・アルバイト)職務担当者時間    00:00~00:00指導者名・・・・・・・◎内容(面談のポイント項目)◆役割認識◇意識度合いA.強く持っている、B.少し持っている、C.普通、D.やや不足している、E.不足している◇理解度A.よく理解してい...

全社員用Step Upシートの活用法、採点の手引き 

Step Upシート作成意図、活用法、採点の手引き  時給スタッフ用のStep upシートを載せましたが、この採点の手引きは全社員用のStep upシート用に作成したものです。全社員用項目などは後日記載予定です。□ステップアップシートの作成意図このシートは職務に関するスキルアップ、職位の向上や職務を通して各人の人間形成に役立たせる事を目的に作成してあります。仕事全般の教科書として活用して頂けるよう詳細に渡り定義を設けて...