catalog image

「心の礎」を作る

顧客、会社から信頼される人と成る※来たる10月1日に、或る集まりで講話をさせて頂く概要です。〇信頼と人間力「認める」1. 挨拶とレスポンスの【当たり前】2. 総ては「認める活動」から3. 「自分の発した言葉に責任を持つ」4. 「ひと言」の重さを自覚する5. スキルとテクニック  基本は、マインド☞スキル☞テクニックの順です。 仕事や人間関係で様々な形や所作と言われるテクニックが優先されている現代社会ですが、 それ...

catalog image

アンケート・プラン作成

年末・期末アンケート  (サンプル)今年を振り返り、自己啓発、ビジョン構築、目標設定のためのアンケート内容を幾つかの項目にしたサンプルです。今迄を振り返り自分を見つめ、その上で具体例で明確な目標、タイムスケジュール(計画)を立て、チャレンジし、日々の生活や仕事を楽しみ、そして自分を創りに役立てましょう。◆ビジョン構築 【今後の自分のビジョンを構築してみよう】Q.今一度自分の仕事を、人生を見つめ直すことをし...

catalog image

コミュニケーションスキル診断

職場に必要なコミュニケーションツール-CHお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用自分自身・仲間・上司など、夫々の≪基準とものさし≫で下記の項目をチェックしてみましょう。※≪基準とものさし≫は、その人の心や経験によって異なることを予め知っておくことです。(評価・採点)0=不足/1=やや不足/2=及第/3=良い所が多い/4=大変良い全項目用;[A. 応対対応時]=(  )/ [B.職場内=認識] =(  )/実行=(  ) 1. サービス・...

catalog image

サービス業・プロに必要される心とスキル-1.

 おもてなし、接客・接遇のプロの人的スキル (1)                     (Professional Humane-Skill) お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用   [評価診断サンプル] 有=〇・無=✖?=無記入(空白)又は、 有る=2./少しある1./無=0.〇心(マインド)&スキル 1.[ ] 愛情(人・仕事・国・社会・自然) 2.[ ] 各語彙(おもてなし≒ホスピタリティ・接客・接遇)の理解力 3.[ ] 奉仕力(≒利他・愛他・お世話...

catalog image

人源力「信頼と絆」

         「信頼」と「絆」お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用現代社会は、ともすれば、個々の人々が外見や表面上を飾ったり、磨いたり、スキルや資格の取得などと言った外見や実績、スキルに捕らわれがちです。だからと言って、表面上の自分磨きや資格などの修得を否定しているわけではありません。多くの方々と触合う場や接客・接遇の場に於いても、表面上の形だけで『心』の感じないマナーやマニュアル通りで作業的に感...

スタッフアンケート (年末用)

来年に向けて今年を振返るお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用東日本大震災を始めとして様々な出来事があった今年も残すところ、三週間となりました。そこで今年一年を振り返ると共に、来年以降の自己啓発課題、仕事の目標や課題を設定するためのアンケートサンプルです。また、自己目標、自己啓発、スキルアップの課題は、表や文など目に見える形にしておくことです。大変厳しい状況だからこそ、過去を振り返り自分を見つめ、その上...

店長、責任者の能力&知識考課表-新

店長、責任者の能力と知識-新 (スキル=Skile・Capacity)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用【管理職の考課項目】-サンプルこの考課表は、職位別職務基準書を整備した上で作成してあります。昨日記載の情意、本日の知識&スキルの他、営業実務、監理実務に分けて作成してあります。〇知識&スキルA.職務知識 1.(接客) 接客に必要とされるマナー、知識、能力 2.(店内業務) 円滑な業務を行う為の様々な知識と能力 3.(...

人を育てる「心・技・体」-2

「心」「技」「体」 お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用以下、昨日のつづき。株式会社:フェイスホールディングス  代表取締役社長 小倉 広氏のメールマガジンの内容です。昨日のメールマガジンで「心・技・体」(しん・ぎ・たい)について書いた。大まかに言えば「心」→「体」のアプローチと「体」→「心」のアプローチの両方ともあり、ですよ。ということを書いた。そして、前者は上級編でとても効果が高い。後者は.時間はかか...

職務特性とスキル、能力の要件分析シート

職務の特性と必要スキル、能力要件の分析シート(O.J.T.対象者用) お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用 1.職場(組織)体制と特性 イ) 職場の体制図 ロ) 職務特性概要 2.職務の特性と必要スキル、能力要件の分析 ※O.J.T対象者に必要なスキル、能力要件を夫々5項目に絞込み記述する。 項  目スキル、能力要件現状レベル目標レベル◆取組み姿勢・態度1.   2.   3.   4. &nb...

パーラー接客、業務スキルアップ用チェックリストの概要-2

接客、業務スキルアップ用チェックリストの内容(パーラー用)-2c.項目別の概要1.店舗、会社について2.職場のルール3.職務遂行について(イ)チームワークに大切な規律性(ロ)積極性(ハ)協調性4.初心者から上級者修得 (知識の部)① 店舗内の知識② イベント、会員関連(全般・会員)③ 司令室、事務所関連知識④ 応対業務⑤ 接客基礎知識⑥ 各種応対マニュアルの知識⑦ 接客基礎知識⑧ 開店、閉店の知識⑨ 管理、管理方法⑩ 社員業務⑪ 習...

パーラー接客、業務スキルアップ用チェックリストの概要-1

接客、業務スキルアップ用チェックリストの内容(パーラー用)-1≪解説≫どんなに素晴らしい接客サービスであっても、その時だけに終わってしまっては意味がありません。せっかくの良い内容の接客をしても、人間が行う以上一時的だったり、忘れたり、怠ったりしてしまうものです。このチェックリストは自分の仕事や接客を見直したり、接客スキルを伝えたり、大切な事を忘れないためのチェック項目を記載してあります。お客様に直に接...