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電話応対力・対応法-診断

電話応対力、対応法のチェック項目 ※アクセス数が多い以前の投稿[電話応対力、対応法を振返る]の全項目です。電話応対、対応チェックリスト【採点サンプル】 劣::無い=0/可:僅か有る=1/並:有る(出来る)=2/良:優れた面が多少有る=3/ 秀:優れたことが多い(出来る)=4:/優秀:優れ秀出ている(出来る)=51. 電話応対に関するルール(自店舗のマニュアル)を弁えていますか?2. 電話応対時の礼節を弁えています...

接客・接遇実務修得度のチェックリスト1~4.の使い方

◇各チェックリスト・シートの成果のあがる使い方お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用〈一部飲食用〉昨日まで記載したの接客・接遇実務修得度のチェックリスト1~4.や今迄このブログに載せてきました様々なチェックリストやシート類について、皆さんは「項目が多すぎる」とか、「細かすぎる」とか感じませんでしたか?それとも、「項目数が適切で丁度良い」と思われましたか?実際に体験した中から、事例をお伝えします。ある店では...

立場転換意識と行動

立場転換の意識と行動のチェックリストお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用立場転換の意識や行動は、日常生活や職場で豊かで潤いある人間関係の構築と「思い遣りの心」を表わし、伝える上で絶対に欠かせません。一般的な社会生活は勿論のこと、特に介護や医療などホスピタリティの現場では大切なことです。そこで立場転換のポイントをチェックリストにしてみました。※夫々の項目の答えや基準を明確に持ち、現場に合った項目を選んでお...

案内、受付、窓口のおもてなしの挨拶と姿勢態度-3

おもてなしの心を表現する。              「挨拶と案内の姿勢・態度」-(3)【受付、案内、窓口のチェックリスト】お薦め度【★★★★-☆】全業種、業態用このチェックリストの項目は、受付、案内や窓口業務を大きく捉えたものです。各職場や職種に合わせて、どの様なことを対象とするのか、具体的な事例を定めてお使い下さい。[評価]=自己、上司用[採点-1]出来ている・有る・保有←10.9.8.7.6.5....

接客接遇研修項目とチェックリスト-サンプル

研修項目と内容のチェックリスト(アンケート)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用記入   月  日    所属(・・・・・・)      氏名           1.あなたの大切な人と会社の大切な人a.重要度ランク [ 重 ⇒ S ・ A ・ B ・ C ・ D ⇒軽 ]b.理解度 [ 高←10 ・ 9 ・ 8 ・ 7 ・ 6 ・ 5 ・ 4 ・ 3 ・ 2 ・ 1→低 ]c.修得度(出来る)  [ 高←10 ・ 9 ・ 8 ・ 7 ・ 6 ・ 5 ・ 4 ...

誠実さと立場転換力を振返る

「にんげん力」の礎、誠実さと立場転換力お薦め度【★★★★★】全業種、業態用人として社会で生活していく上で、大切である誠実さと立場転換力をまとめてみました。この二つは、日常生活や職場で豊かで潤いある人間関係の創造と「思いやり」に欠かせません。また、この項目は誠実さと立場転換の両方に当て嵌まる項目もあります。番号のある項目を、にんげん力=自己啓発や職務遂行のチェックリストとしてもお使い戴けます。◇立場転換の...

職場内アンケートの作成

接客接遇、職場、心得についてのアンケート作成お薦め度【★★★★☆】全業種用 【作成の留意点】現在まで、様々なクライアントの各職場用の多種多様なアンケートを作成して来ました。その中で、アンケートを実施した後、当初の狙いや目的に反し、やる気(モチベーション)の低下や不満の元になってしまった場合がありました。その具体的な例としては、1. 何のために行うのか、アンケートの目的や意図を伝えないで実施した場合2. 回...

コーチチング (セルフチェック)

コーチチング (セルフチェックリスト)お薦め度【★★★☆☆】≪採点基準≫A.出来ている=4B.ほぼ出来ている=3C.出来てないことがやや多い=2D.出来てないことが多い=1E.出来てない=01. ポジティブな精神状態で一日をスタートさせていますか2.職場では、相手に合わせた明るく元気な心のこもった挨拶で一日をスタートさせていますか3.挨拶する際は、相手の名前を「さん」付けで呼んでいますか4.部下がやる気の出る雰囲気...

パーラー接客、業務スキルアップ用チェックリストの内容(1)~(9)-5

接客、業務スキルアップ用チェックリスト概要(5) (ハ) 待機[基本実務]=初級者実務1.待機の姿勢2.出入口への注目3.島ランプへの注目4.台上、呼び出しランプへの注目5.待機の時の表情づくり6.客席でのポジション7.着席、不在確認8.誘導、案内のメンタルリハーサル9.店内への目配り、気配り(巡回)10.不正行為観察11.天候の様子に合った待機法12.予約台のお客様に対する待機法13.営業時間に合った待機法14.曜日に合った待機法15...

パーラー接客、業務スキルアップ用チェックリストの内容(1)~(9)-4

接客、業務スキルアップ用チェックリスト概要(4)B.接客サービス、業務修得 (実務の部)(イ)(開店前業務)準備=清掃[基本実務]=初級者実務1.客席の床の清掃2.P.PS台周り告知板(プレート)の清掃3.客席通路の清掃4.客席の清掃5.出入口の床の清掃6.出入口壁面の清掃7.出入口陳列物の清掃(掲示板、告知、置き看板など)8.出入口天井の清掃9.出入口照明器具の清掃10.島、天板、側板の清掃↓51.休憩室の清掃52.事務所の清掃...

パーラー接客、業務スキルアップ用チェックリストの内容(1)~(9)-3

接客、業務スキルアップ用チェックリスト概要(3)四.初心者~上級者修得 (知識の部)(イ)接客上の知識① 店舗内の知識1.店舗全体のレイアウト2.客席の配置・タイプ3.店のP.PS別設置台数合計4.P.PSの機種と機種別設置台数5.P.PSの交換率6.P.PS機種別情報7.P.PS機種別説明書の内容、カタログの所在8.新設置P.PS新設置機種別情報9.新設置P.PS機種別説明書の内容、カタログの所在10.景品カウンターの...

パーラー接客、業務スキルアップ用チェックリストの概要-2

接客、業務スキルアップ用チェックリストの内容(パーラー用)-2c.項目別の概要1.店舗、会社について2.職場のルール3.職務遂行について(イ)チームワークに大切な規律性(ロ)積極性(ハ)協調性4.初心者から上級者修得 (知識の部)① 店舗内の知識② イベント、会員関連(全般・会員)③ 司令室、事務所関連知識④ 応対業務⑤ 接客基礎知識⑥ 各種応対マニュアルの知識⑦ 接客基礎知識⑧ 開店、閉店の知識⑨ 管理、管理方法⑩ 社員業務⑪ 習...

パーラー接客、業務スキルアップ用チェックリストの概要-1

接客、業務スキルアップ用チェックリストの内容(パーラー用)-1≪解説≫どんなに素晴らしい接客サービスであっても、その時だけに終わってしまっては意味がありません。せっかくの良い内容の接客をしても、人間が行う以上一時的だったり、忘れたり、怠ったりしてしまうものです。このチェックリストは自分の仕事や接客を見直したり、接客スキルを伝えたり、大切な事を忘れないためのチェック項目を記載してあります。お客様に直に接...

ミーティング(個人指導)用チェックリスト

ミーティング・個人指導用のチェックリスト(接客・接遇・職場のマナーについて⇒マニュアル・ハンドブック類を使用)お互いに普段の勤務を振り返りながらミーティングを行う際に使用するサンプルです。項目は簡単ものを記しましたが、以前記載した各チェックリストの内容でも活用出来ます。下記の項目を全員が【無記名】で一人ひとりに対して行い、事前に集計しておく。採点は[出来ている=3・出来ない時がある=2・出来ない時が多...

職務アンケートのフィードバックシート

職務アンケーのトフィードバックシート(チェックリストのフィードバック用・面談用としても使えます)日付)  年  月  日 ・・・・・・・・さん用 記入者・・・・・・面談日  年  月  日A.今回のアンケートを実施して貴方について以下の事項を高く評価しています。 アンケート№・チェックリスト№(       ) コメント]B.今回のアンケートを実施して、次の事項の努力をすると職務が向上すると考えます。 アンケ...