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Project「礎」の活動 (2019年9月~)

💑思いやる心と(おもてなし)の拡散を目的に2008年9月から書き始めた「接客マナーは心の礎」は皆さまに支えられ生かされ、お陰様で無事11年経過致しました。これからは少しでも多くの人々が、幸せで溢れる生活の基礎となる【心の礎】・【日本の文化おもてなし】の周知拡散の活動を致します。今後の活動について私事ですが、昨年4月に母が他界する前までは、ひとりの人の子として親の介護が生き甲斐で生活してきました。50代からの高血...

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ビジョン、目標達成の「12のG」

MYGOAL「12G」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日々仕事をする上で「仕事を楽しむ」ことは、とても大切なことです。しかし私たち多くの凡人は、誰もが「楽な仕事、楽に出来る仕事」を選び、望みがちです。この「楽しむ」と「楽」は大きく異なることと考えます。一般的に「楽」を求める人は、自分に「甘く」「弱い」人が多いのではないかと感じます。結果として、仕事は楽をしてはいけない、楽には出来ないと「気付く」ことが...

ビジョンを構築する

◆ビジョンの構築お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用年頭に、あなたの可能性を引き出すビジョンを構築する。例えば、ある会社で知恵を生み出せる職場環境にするために会社の企業理念(ミッション)から落とし込み自部門のビジョン、目的、その為の判断基準などの案を作成し、社員と共に対話や学びを通じて一緒につくり込んでいくプロセスことをビジョンの構築と言います。ビジョンとは、将来の「ありたい姿」をさします。店(会社)のビジ...

人を育むルールを作る

ルール作成のポイントお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用人を育み会社の業務を円滑に行う為に必要な様々なルール作成ポイントをピックアップしました。人に愛され、お客様に喜んで頂ける接客人に育てるためには、教育と共育に心掛けることです。そして、教えることより【気付かせる】ことです。1. 企業人として会社や職場の理念・ビジョンを確りと構築する2. 基本ルールを必要とされることを洗い出す3. そのルールは、社内全体七...

職場環境を見直す! 

働き易い企業(店舗)の条件(抜粋)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用新年度に入りました。折角入ったスタッフを大切にするためにも、自らの職場環境をもう一度見直してみましょう。その結果を、重要度・優先順位の入ったタイムテーブルやチャレンジシートして使うと効果的です。【見直す項目】-抜粋1. 会社のビジョン・理念が明確に確立され、周知されていますか?2. 全員が一つの目標に向かう体質がありますか?3. 会社や経営陣に、...

職場で「信頼」を築く

指導職・監督職・管理職の能力(抜粋)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用1. 明確なビジョンと計画性を備えている2. 牽引統率力がある3. 言行一致(誠実さ・約束を守る)している4. 職務・物事に取組姿勢が秀でている5. けじめ(公私の区別)をキチンと付けている6. 強靭な忍耐力(根性)がある7. 適切な判断力・決断力を備えている8. 積極性、チャレンジ心がある9. 三現意識で取組める10. イノベーション意識を保有している11. 高いソリュー...

店舗(職場)を省みる

自店舗・自社の現場を省みるお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用1. 明確なお店のコンセプト・ビジョンがありますか?2. 店舗で働く全員がその意味と目的を理解していますか?3. 営業時の役割分担がなされていますか?4. スタッフは夫々の役割を遂行出来るスキルを充分に備えていますか?5. あなたの勤務するお店に、一番多く来店している客層を知っていますか?6. その客層の在店時間は、具体的に何分程度ですか?7. 多くのお客様は、...

管理監督職の意識と能力(2)

職能面接の進行とそのポイントお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用【面接の狙い】1.会社、部門・部署のビジョン、目標の共有化を図る。2.方針の徹底を図る。3.問題点の共有。4.ソリューション。5.社員一人ひとりが目標や課題を設定するためのガイドラインを示す。・・・など。【面談のポイント】a.予め面談の内容と目的をまとめ、整理しておく。b.面談内容について、タイムテーブル(時間管理の分配)を作ってから行う。c.面談する部下...

高い離職率の原因は?

高離職率を生んでいる要素、要因お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用離職率の多い店舗や職場には、類似する共通した要素、要因があると思われます。そのネガティブな要素、要因はどのようなことなのかを取り上げてみます。高離職率の主な要素と要因あなたのお店や職場には、下記のような要素や要因はありませんか?1. 人を人とは考えず、労力や道具としか捉えない。(人を大切にしない)2. 心を持っている人として人格を認めない3. 面接...

目標(ビジョン)を設定する

目標(ビジョン)をしつらえ(設え)定めるお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用ビジョン、目標の設定をすることは『しつらえ(設え)定める』ことであると解します。このしつらえの意味には「おもてなし」に限らず、日常生活や仕事のビジョンや目標を定める為に役に立つ様々な要素や手段、手法のヒントになることが数多くあります。日本の文化であるおもてなしには現代社会の発展に生かせる様々なことが存在するのです。また、日本独自の茶...

自社、自店舗の現況を振返り、見直す

自社、自店舗の現況チェックシートお薦め度【★★★★☆】全業種、業態の運営・経営者用※該当する項目を下記の評価で採点する。【評価】抜群=5.充分=4.一部不足=3.不足していることがやや多い=2.不足=1.無=0.1. 経営ビジョンは明確にされ、周知されていますか?2. 経営理念(社是、社訓、モットー)がありますか?3. 経営理念は全員が理解、認識し、即答できますか?4. 経営戦略(時流に適した目標設定、環境の変化予...

人を育てる「心・技・体」-1

「心」「技」「体」 お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用以前より読み続けているメールマガジンに、みなさんにも大変役に立つことが書かれてありました。本日と明日の二回に別けて掲載します。以下、株式会社:フェイスホールディングス  代表取締役社長 小倉 広氏のメールマガジンの内容です。 心・技・体(しん・ぎ・たい) 「毎朝ジョギングしようと決めたのですがどうしても起きれないんです…」「僕も小倉さんのように本を...