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アンケート・プラン作成

年末・期末アンケート  (サンプル)今年を振り返り、自己啓発、ビジョン構築、目標設定のためのアンケート内容を幾つかの項目にしたサンプルです。今迄を振り返り自分を見つめ、その上で具体例で明確な目標、タイムスケジュール(計画)を立て、チャレンジし、日々の生活や仕事を楽しみ、そして自分を創りに役立てましょう。◆ビジョン構築 【今後の自分のビジョンを構築してみよう】Q.今一度自分の仕事を、人生を見つめ直すことをし...

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お店やホテルでのおもてなし

一体何を以って「もてなす」のですか?お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用〇〇の「おもてなし」〇〇で「おもてなし」「おもてなし」の○○・・・などと言ったキャッチコピーを様々な処で観る機会が多くなりました。同時に、それは具体性に欠ける抽象的な表現方法が多いのではないでしょうか?例えば、一般的な専門飲食店やシティホテルの場合、メニューやお部屋(商品)、個性的な店の内装と共に顧客へのお世話や配慮に心を尽くした提供する側の「...

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あなたのおもてなしマインドは?

おもてなし(=ホスピタリティ)マインド診断-改訂版お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用 この内容は、自己診断用ですが、他者評価用としても使えます。類似している項目がありますので選択してお使い下さい。【項目】[診断]ある=〇・どちらとも言えない=△・ない=×・特に必要=★1. 人間が好きである。[  ]2. 人と関ることが好きである。[  ]3. 人に対し温かな心を持っている。[  ]4. 人に一期一会の心で接しられる。[...

サービスマインドの必要性

サービスマインドの大切さとそのチェック項目(抜粋)お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用サービスの語源は、ラテン語のServetus(セルヴィタスorサーバス)意味は[奴隷]です。サービスは奴隷の語源の通り、サービスを受ける側、即ちお客様が主であり、顧客やお客様をおもてなしたり、接客・接遇したり、様々なサービスを提供したりする側が従となります。サービスだけに関しては、このように主従関係が明確にされていますが、サー...

ホスピタリティマインド自社(自店舗)診断

ホスピタリティマインドを自己診断する(全員用) お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用 経営理念が会社全体に浸透し、スタッフ・社員ひとり一人が実行をしている  経営者・責任者は、社員ひとり一人のことを大切にしている  経営者・責任者が率先して、お客様を大切にすることを実践している 経営者からスタッフ全員に至る迄、自らを振返ることを怠らない スタッフ全員がどんなお客様に対して...