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おもてなし・接客業務-診断

おもてなし・接客-診断お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用高級クラブサポートスタッフモニタリング-集計例自店舗を振返り見直す為や接客接遇応対改善などの参考にして下さい。◆視点と観点この報告書作成に辺り、どのような感性や視点・観点で観察し、どのような基準で診断し、モニタリングを行なったかを記載します。現在は、お店にお見えになるお客様は、様々な情報をI.Tから得られる時代となりました。地域の環境もハイクラスの建...

モニタリングシート

診断(モニタリング) シート  お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用このシートの使い方は、スタッフ個人、柱になるスタッフ、店舗責任者などの方々に採点して戴けるように作成してあります。各項目は大きなスパンで捉えてありますので着眼点を参考に評価採点してみて下さい。なおこのシートは、お客様の立場で自店のモニタリングをしたり、診断評価するのみに終わらさず、スタッフ一人ひとりが自店を振り返り、個々の「課題設定」や「気付き...

モニタリングシート (パーラー店舗用)

モニタリングシート (パーラー店舗用) ※アミューズメント・ゲームセンターの店舗用として一部を除いてお使いいただけます。★モニタリングの目的お客様目線で自店舗の「当たり前」を見直そう!サービス面での問題点を見直し、改善の糸口とし「気付き」⇒【やる気】に繋げる。◆モニタリングを数値化する理由お客様の満足を創り出すためにも、自店をもう一度見直してみましょう。接客サービスも明確に数値化なされない為、スタッフ皆の...

職場環境の見直し

接客現場の見直し☆お客様を大切にする心に「気付く」ホテルは大きく別けると日常と非日常に別けられます。ここでは日常に入る一般的なビジネスホテルの接客現場と職場の見直しをし、みんなの「やる気」に繋げるヒントを載せました。多くの接客サービス業に従事する人々、特にホテルマンはそれなりの教育や経験を持ち接客や応対に関する知識、スキルは備えているのではないかと思われます。最近ビジネスホテルのフロントなどでよく...