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#海外労働者制度? 迎える側の心&活動-3..仕事は「人」が礎

日本人も外国人労働者≪心を持つ人≫〇海外からの労働者を受け入れるために欠かせない労務環境!そのために、外国の労働者と共生出来る職場作りが求められます。群馬県の大泉町のにある会社では、日本人も外人も同じ待遇で働き、働く仲間同士が支え合い、助け合い、仕事を楽しめる会社があり、これからの外国人労働者の働く環境として手本になると考えられます。◆リスクの要素と要因を探る最近は、個人としては自らの心を磨くことに...

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三味一体を見直す

三味一体と心・技・体お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用「人の味」[人の味の心・技・体]「心」⇒思い遣り=さり気ない心遣い、綱立場転換、感謝、安心感、丁寧さ、奉仕の心 「技」⇒気配り、心配り、心を伝えるおもてなしや接客技術、豊富な知識、C.Sの提供の知恵手法「体」⇒身嗜み、清潔感、目配り、手配り、身配り、表現伝達の動作、個人の個性的な言動【項目】-抜粋1. 現在の精一杯の能力を発揮し、おもてなしや接客をしていま...

働き易い職場環境を自ら作る

管理・監督者の実務チェックリストお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用“職場は人によって構成され、人によって支えられ、人の育成により成長することの認識”        幹部スタッフが率先してしなければ、誰も行わない![評価]よく出来る=4・出来る=3・大体出来る=2・僅かに出来る=1・出来ない=0【実務チェックリスト項目】1.部下や相手にアイコンタクトした後、心からの挨拶をしていますか? (されるのを待つの...

接客・接遇の実態を振返る

接客・接遇の実態を振返り、課題と目標を設定する (フロント、会計、レジ担当者など)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用日付  年  月  日          氏名           おもてなし、接客・接遇に携わる私たちが、いつも意識すべきことは当たり前のことですが、会計、フロント、レジの仕事をする担当者も「人」であり、触合う相手やお客様、患者さんも「心や感情」を持っている「人」であるということです。お...