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サービス業従事者の「礎」(5)

心の基礎体力「心・技・体」の修得〇現代社会の「心・技・体」現代社会は、【心磨き・技錬り・体等し】でなく、「心技体」のバランスが崩れ、個々人の対外、対人関係に於ける「技」やカッコよさ、見た目の「体」作りに重きを置き、人として大切な心の育成が軽んじられているように思えます。また、現在の日本社会では、個々人の「心の基礎体力」不足が否めないと思います。例えば、思い遣り、誠実、謙虚などと言ったことについての...

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大切な人への思いやり診断-5.

思いやり診断-大切な人編 -5≪思いやり≫を表し、伝えるための「技」と「体」-3お薦め度【★★★★★】全業種、業態用おもてなしには心を伝える為の技術力と表現力=マナーが不可欠です。◆チェック項目「技」と「体」-3(技術力と表現伝達力)[採点]良く出来る◎・出来る〇・やや出来る△・出来ない×※別な枠を作り、身に付ける必要ありは●それにA~Dなどの優先順位を付けると効果的。6. 清潔感、居住性の「技」と言動「体」*ポイ...

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大切な人への思いやり診断-4.

思いやり診断-大切な人編 -4お薦め度【★★★★★】全業種、業態用≪思いやり≫を表し、伝えるための「技」と「体」-2おもてなしには心を伝える為の技術力と表現力=マナーが不可欠です。◆チェック項目「技」と「体」-2 (技術力と表現伝達力)3.挨拶・姿勢態度の「技」と言動「体」  *ポイント=大切な方や相手に表し、伝わる[ ]大切な方への「おもてなしのスタートは挨拶」からと言うことを認識し、先んじてこちらから挨拶...

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大切な人への思いやり診断-3.

思いやり診断-大切な人編 -3お薦め度【★★★★★】全業種、業態用≪思いやり≫を表し、伝えるための「技」と「体」-1 おもてなしには心を伝える為の技術力と表現力=マナーが不可欠です。 ◆チェック項目「技」と「体」ー1(技術力と表現伝達力)[採点]良く出来る◎・出来る〇・やや出来る△・出来ない×※別な枠を作り、身に付ける必要ありは●それにA~Dなどの優先順位を付けると効果的。1.言葉づかいの「技」と言動「体」会話力 *...

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大切な人への思いやり診断-1.

思いやり診断-大切な人編-1.お薦め度【★★★★★】全業種、業態用  注)此処での「大切な人」は、お客様・患者さん・ビジター・触合う相手を指します。おもてなしには≪思いやり≫の心と言動、態度は欠かすことは出来ません。そこで、大切な方への≪思いやり≫を思いやりの三要素「心」「技」「体」に別け、もてなす際に大切と思われる≪思いやり≫の項目別にまとめてみました。≪思いやり≫は大変奥が深いことですが、おもてなしに必要な主なこと...

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【知情意】

正しい知のバランスの修得お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用今の社会は、古からの賢人や成功者の書かれた自己啓発に関する様々な本や多くの成功経験者のビジネス本を読み、セミナーや研修に参加する機会が多くなりました。多くの書や学びの場で、仁は「思いやり」、「謙虚さ」は素直な態度、「感謝」はありがとうの気持ちを表わすこと、「誠実さ」は正直で偽りのないこと、と言ったことが書かれ、先人達や他人から学ぶことが出来ま...

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己の「心・技・体」

「五現」と「五原」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用◇自分を知り、認める為の「五現」と「五原」◇己の心・技・体を知り、認めるために、一般社会で三現主義【現場・現物・現実】の三つの現と共に、【現況(認識)・現状(認識)】 の二つの現は、決して切り離すことが出来ません。同時に、【原義・原点・原因・原則・原理】の五要素で己の心・技・体を診ることも大事です。このことを私見ながら「五現」と「五原」と、表現します。★【...

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「心の基礎体力」の講座テキスト№1.

「心の基礎体力」の修得 お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用※9月7日に行う講座のテキストを数回に別けて記載します。この内容は以前の記事と重複している部分もあります。心の基礎体力(Physical fitness&heart)最近は、ネット上でも、人としての「思い遣り」や他人に対する「おもてなし」について関連した記事か多く見られるようになりました。同時に、対外的なスキルを身に着ける為の対人関係力については、数多くの方々がセミ...

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総ては『人間力』 !

人間力と「心・技・体」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用人がかかわる、接客サービス・おもてなし・ホスピタリティなど、総ては「人間力」が【源】です。この「人間力」について、色々と調べてみましたが、これと言った明確な定義はないようです。【以下Wikipediaより引用】人間力広義においては、人間が有している「体力」「学力」など、「○○力」と表現できる「個別的な力」が「人間力」であるという考え方がある。狭義においては...

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医療・介護の「心療」

「心療の三要素」とポイント〇心療の「三要素」 心(ハート) 奉仕の心、態度・所作・言葉が土台となる「ご来院頂きありがとうございます。私どもは患者さんの心と身体に寄添い、一つとなって、おもてなしの心で接し、治療を行いますので、安心してお受け下さい。」こんな気持ちは、必ず外に表れます。喩え、言葉を使わなくても心の内面が表情や態度に溢れ出て患者さんの心を打つのです。技(接遇・諸技術) 医療技術や知識、情報...

自店舗の商品を振返る

飲食物・商品の当たり前を見直すお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日頃の当たり前として提供している料理や飲食物の味と盛付けを、常にお客様の目線で振返り、見直すことは、お客様への目に見えない「おもてなし」と「思い遣り」です。また、おもてなしに必要とされるしつらえは充分になされているかを下記のリストで点検して下さい。1. 飲食物や商品としての価値は価格に充分合っていますか?2. その価格は満足感やお得感を考えた...

人を育てる「心・技・体」-2

「心」「技」「体」 お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用以下、昨日のつづき。株式会社:フェイスホールディングス  代表取締役社長 小倉 広氏のメールマガジンの内容です。昨日のメールマガジンで「心・技・体」(しん・ぎ・たい)について書いた。大まかに言えば「心」→「体」のアプローチと「体」→「心」のアプローチの両方ともあり、ですよ。ということを書いた。そして、前者は上級編でとても効果が高い。後者は.時間はかか...

人を育てる「心・技・体」-1

「心」「技」「体」 お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用以前より読み続けているメールマガジンに、みなさんにも大変役に立つことが書かれてありました。本日と明日の二回に別けて掲載します。以下、株式会社:フェイスホールディングス  代表取締役社長 小倉 広氏のメールマガジンの内容です。 心・技・体(しん・ぎ・たい) 「毎朝ジョギングしようと決めたのですがどうしても起きれないんです…」「僕も小倉さんのように本を...