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【大切な人】はどんな人?-定義

大切な人を定義する日々の様々な人との触合いやおもてなし、接客・接遇、クライアントとの豊かな人間関係を構築する上で、『源』となる【キーワード】があります。それは、 愛する人のため、 日々触合う相手のため、 お客様や患者さんをもてなすため、 施設や会社、職場の仲間のため、 今後の日本社会全体のため・・・等々。といったことに当て嵌まり、これから直面するであろう様々な自然災害、厳しい2050年問題と言われ...

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「信頼」と「絆」

信頼と絆の関係先ず原義を知るため大辞泉により検索すると「絆」とは、<人と人との断つことのできないつながり。離れがたい結びつき。>「信頼」は、<信じて頼りにすること。頼りになると信じること。また、その気持ち。>とあり、信頼と深く関わる「信用」については、確かなものと信じて受け入れること。それまでの行為・業績などから、信頼できると判断すること。また、世間が与えるそのような評価。とあります。「信用」は、実...

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「御縁」の継続は心なり!

「御縁」を生かす(活かす)社会生活での人との触合いや「おもてなし」の第一歩は、折角出合えた「御縁」を大切にすることから始まります。人と触合う仕事や様々な接客やもてなしの仕事をしていますと、人と人の「御縁」は不思議で、運命だと感じることが多々あります。日本の住宅には、御縁を繋ぐ縁側がありましたが個人中心、少子化、人口減少などから今は減少しています。人は一生懸命生きていると「善き御縁」努力を怠り刹那に生...

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💕思いやり💕【仁】の心を広めよう❗️.

【仁】は思いやり、慈しむ心「仁」について孟子は、「仁は人の心であり、義は人の道である。その人の道を捨てて顧みず、その心を見失って、探そうとしないのはなんとも悲しむべきことか。人は鶏や犬を見失っても探し出す方法を知っている。しかし、心を失えばその探し方が判らないのだ。」と述べています。それは、他者を主に思う「思い遣る心」≒利他、即ち「他人に対する親愛の情、優しさ」を意味しており、儒教における最重要な...

人間力って、変えられる?

「心」≒意識を変えられる 私的なことですが、60代半ばまでは、多くの店舗や会社などで、各職場でサービス業の現場にて、接客やもてなしなどの実務指導や教材作り、また、ベンチャーや中小企業の社是・ビジョン、企業理念、テーマ、コンセプト、給与規定類、営業指針や管理指導テキストや様々なチェックリストを作ったり、それを実施するお手伝いをしたり、セミナー・講座などで色々な話をしたりして生きてきました。その指導活動...

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思いやる心に気づく

心の『礎』思いやり お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用数十年に渡りサービス業界でプロデュース、接客指導や研修などの仕事をし、今日まで沢山の方々におもてなしや接客についてお話したり、伝えたりして参りました。初めて従事した業種が給料は僅かばかりで、日々お客様から頂くチップで生活を支える、今風に言えば実力型報酬の業界で、仕事であるもてなしの技や表現の形を覚え一人前にチップを頂けるまでは毎日毎日が真剣勝負でし...

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豊かな対人関係を築く「S」

円滑な対人関係を創る15の「S」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日々の生活で豊かな人間関係や大切な人を創るために、いつも意識しておくと良いと考えられる「S」の項目を選んでみました。勿論、おもてなしやサービス業に関わる方には必須な項目ばかりです。...

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人生を豊かにするために

「心」を変え育み、人生に活かすお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用  現在まで数多くの店舗や会社などで、もてなし、接客を始めとし、社是・ビジョン、企業理念、テーマ、コンセプト、給与規定類営業指針や管理指導テキストなどを作ったり、実施するためのサポートアドバイスをしたり、講座などで色々な話をして参りました。その中での企業や店舗指導活動に伴い、行ったことの一つに、職場の意識改革や心を育む活動があります。ま...

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自然の災害から気付く(10)-大切な人

自然災害は、私達に何を伝えたいのか?-10大切な人への「心」と「言行」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用触合う人を大切にすることは日常生活、ビジネス、接客接遇の各マナー、C.S.の「原点」「源」「礎」です。触合う相手や周りの人々を大切にすることは、生きていく上で欠かせない個々人の「人間力」です。それを表す姿勢、態度は、人間関係、生活する家庭、会社などあらゆる場で必要とされます。情けないことですが、壮年...

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基礎から学ぶ日本の「おもてなし」(2) in関西

「もてなす心」、それは他者を「思いやる心」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用★このような方々にお薦めします〇おもてなしやサービス業に関わる方〇教育や指導に携わる方〇企業の経営や管理をしている方 【開講意図と目的】 「おもてなし」の基礎とも言える原点は、相手を「思いやる心」です。この心は、あらゆるサービス業に限らず、日常生活の人間関係でもとても大切です。この「思いやる心」を知得することは、あなただけの「も...

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究極の立場転換

「茶道」の心得-利休七則お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日本の茶道は、主客夫々が互い立場を理解し、互いを思いやることを表わしています。即ち、現代社会での人間力の元となる対人関係力の「立場転換」を表すものだと言えます。様々な海外の教えや心理学などを学ぶ前に私達が日本人であることを認識するために、改めて古よりの日本独自文化、茶道、武士道に目を向ける必要があるのではないでしょうか。クールジャパンと海外から称...

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「感謝」二つ心

感謝の二つの心お薦め度【★★★★★】全業種、業態用【感謝】は、国語辞書:大辞泉に(ありがたいと思う気持ちを表すこと。またその気持ち。)とあります。この「感謝」は、一般的に相手に伝えるだけものと考えがちですが、その気持ちだけでは、心の篭った感謝は伝えることが出来ません。私心のない謙虚な心で、「嬉しい」「有り難い」「お陰様で」と深く念じてこそ、自然に、何気なく相手の心に通じ、心に響く感謝の伝達が出来るのです。それは...

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【大切な人の大切な“〇〇〇”を大切にする】

大切な人を思いやるお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用タイトルの【“〇〇〇” を大切にする】に当て嵌まることを自分を省みる為に選んで下さい。あなたは、幾つありましたか?※数が多ければ多いほど大切な人への思いやる心に成ります。1. 礼節を大切にする2. 感謝の言動を大切にする3. 夢を大切にする4. 意思や志を大切にする5. 想いを大切にする6. 真心を大切にする7. 感情を大切にする8. 挨拶を大切にする9. 愛のキャッチボールを大...

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おもてなしの心得

大切な人とおもてなしお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用「おもてなしは、大切な人と意識する」ことから始まります。若かりし頃、お客様が理不尽な言動をされたり好き嫌いや感情的に成り接客態度を変えていた時、「まだ若いからお客様を大切な人だと思え、って言っても、 分からないだろうから、飯のタネだと思え、 それが出来ないなら、女性は恋人か身内の女性、 男性は、肉親か親友だと思って接客しろ!」と先輩や経営者から言...

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大切な人へ(改訂版)

大切な人への意識と態度お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用自分を知り、認め、大切な人と触合うための自己診断項目【50選】(新)以前、実体験を元に載せた記事をより理解し易く内容を手直ししました。皆さんは、〇の付く項目が幾つありますか?キッと幸せを手に入れられる参考になると思います。有る=〇・無=✕で自己診断されてみて下さい。...

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大切な人を創る「思いやりの心」

大切な人への「心」と表現お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日々の生活で、私達は必ず人と関わりを持ちながら生きています。「大切な人の“大切を”大切にする」ことは、あらゆる生活の場で必要なことです。その触合う相手を大切にするために必要なのは、利他心を備え持ちその人を「思い遣る心」です。この利他心と言われる「思い遣る心」は、非常に広範囲で、しかも大変奥深いことです。同時に、平成天皇の御心 「先ず、人を思う心」...

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対人関係力

利他・愛他の活動能力お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用大切な人への対人関係力【25選】.「大切な人」への対人関係力の主なものをまとめてみました。 1.自利(利己)を捨て利他心を備え持っている。 2.愛他の精神と態度で言動出来る。3.受けた恩や情けを決して忘れない。4.与えた情けを見ずに流せる。5.身分に関係なく、謙虚な心身の姿勢で相対出来る。6.どんなに身近な人でも、感謝の心を伝えられる。7.相手の心のポジションを察...

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大切な人のための立場転換

大切な人への思い遣りお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用立場転換は、「愛他・利他の心」を以って立場転換☞表現、伝達時の気持ちと態度のリスト ※〇・△・✕で自己採点してみることをお薦めします。1. 出来る限り相手の気持ち成りきれるようにする2. 相手の気持ちを、心から理解出来るよう心を無にするように努める3. 相手の心に寄り添うように気配りする4. 思い遣る心は届いてこそ生かされることを意識する5. 思い遣りは、相手...

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『信頼』と『絆』

『信頼』と『絆』の原点 お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用「仁」は、愛(思いやり)。 「義」は、正しい人の道と判断力。 「礼」は、礼儀・礼節と言った秩序。 「智」は、知識と経験を通じて変容させた智恵。 「信」は、信頼、信仰といった敬虔さ。 「道」は、人として歩むべき道程。生き様。 「徳」は、人格力と魂の総合力 「信頼」1.結果が得られなくてもその責任を自分に求めることが出来る状態2. 小さな信用の積み重ねが大きな信...

東日本大震災の学びと教訓(新)-12.

〇「大切な人」の源を知るお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日々の人との触合いやおもてなし・接客・接遇の場で、全ての『源』になる【キーワード】があります。この【キーワード】は、潤いのある人間関係構築の為、愛する人の為、お客様をおもてなしする為、会社(施設)やお店の仲間の為、今後直面すると思われる復興に向けての厳しい社会状況を乗り越える為に常に強く認識し、心掛ければならない大事なことです。強いて言えばリス...

スタッフ用年末アンケート-新

スタッフ用年末(期末)のアンケートお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用今年一年を振り返り、自己啓発、ビジョン構築、目標設定のためのアンケートサンプルを載せます。今年の出来事や意識の変容を振り返ると共に自分を指差し、その上で明確な目標と計画を立てチャレンジし仕事を楽しみ自分を創りましょう。Q.夢を抱いて仕事や日々の生活が出来ましたか?Q.今年一年の仕事を振り返って、満足していますか? Q.今年一年の仕事に...

人間関係力(絆度)をチェックする-1.

人間関係力(絆度)チェックリスト-1.お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用2011年今年の一文字『絆』で表現されたように、今年は私達ひとり一人が今迄の人との繋がりを見直し、「自分の為より、誰かの為に」と言った、思い遣りの心の大切さを知らしめました。私生活や職場で改めて人間関係力(絆度)の大切さを再認識させてくれた一年と言えます。そこで今年一年の人間関係力を振返る為のチェックリストを作ってみました。2回掲載1....

大切な人への意識と行動

自らの大切な人への意識と行動を振返るお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用触合う相手を大切にすること、思い遣ることは生きる上で不可欠な人としての「心」です。それは、人として生活する家庭、会社などあらゆる場で必要と言えます。人を大切にすることは」などの言葉や態度・行動に現れます。そして、日常生活のマナー、ビジネスマナー、接客マナー、C.S.などの「源」「礎」と言えます。中でも、相手を大切に思う「思い遣り」は全...

「大切な人を、大切にする」ために

"大切な人の大切な〇〇〇を大切にする"お薦め度【★★★★★】全業種、業態用私達は日々触合う相手を大切にすること、思うことは生きる上で不可欠な人としての「心」です。それは、人として生活する家庭、会社などあらゆる場で必要と言えます。人を大切にすることは、「挨拶」「思い遣り」「感謝」「誠実」などの言葉や態度・行動に現れます。そして、日常生活のマナー、ビジネスマナー、接客マナー、C.S.などの「源」「礎」と言えま...

大切な人への思い遣りと立場転換

思い遣りと立場転換の心と態度お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用東日本大震災から半年、米国の同時多発テロ事件から10年の今日に因んで載せます。この二つのことは、日本にとっても米国にとっても大きな「ターニングポイント」になったと思います。人が人を大切にし、互いに思い遣る心があってこそ豊かな社会になると考えます。そこで、人と人との繋がりや結び付きの原点である思い遣りと立場転換の項目をリストアップしてみまし...

管理監督職の取組意識と能力(1)

面談時の取組姿勢と能力お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用面談の目的は部下の能力が十分に発揮でき、各人が何事にも耐え、チャレンジ出来、会社が必要とする人間力≒「心の体力」と、豊かな人間性を身に付けさせることを目的とする。A.必要とされる知能と取組姿勢(抜粋)1. 部下に対する気配り、思い遣りの気持ちとその表現伝達2. 人間関係を冷静に考察出来る力3. 自らを指させる自己認識力4. 自らの感情や意識を、相手に合せコント...

職場や日常生活での会話力をチェックする-新

あなたの会話力≒繋がる力をチェックする(=人言力) お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用他者とのコミュニケーションの為ばかり、今の自らを指さし、振返る為にも活用して下さい。 【 】は評価。 4=よく出来ている、3=出来ている、2=少し・時々、1=僅かに、0=出来ていない [ ]内は相手別。相手に合わせて項目を選択し、お使い下さい。 大切な人・家族=S、お客様・患者さん=A、仲間・部下=B、上司=C、全て=D1....

大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-7.

豊かな社会の当たり前とその「ものさし」を見直す-6.『心』の「ものさし」を見直す-4.お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用2.大切な人 (3)〇大切な人の定義からの「ものさし」で測る「大切な人の定義」1. 相手の大切を大切に出来る人2. 思い遣りの心を持ち、行動に表せる人      3. 互いに信頼し合え、繋がり(絆)を持てる人4. 魅力を与えてくれる人                   5. 心から感謝を表せ、伝えられる...

大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-6.

豊かな社会の当たり前とその「ものさし」を見直す-5.『心』の「ものさし」を見直す-3.お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用2.大切な人(2)◆『源』となるキーワード「大切な人」を知る人との触合いやおもてなし・接客・接遇の場で、全ての『源』になる【キーワード】があります。この【キーワード】は、潤いのある人間関係構築の為、愛する人の為、お客様をおもてなしする為、会社(店・施設)の発展成長やお店で共に働く仲間の為、...

大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-5.

豊かな社会の当たり前とその「ものさし」を見直す-4.『心』の「ものさし」を見直す-2.お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用2.大切な人(1)相手を大切にし、大切に思うことは健全な生活をする上でなくてはならない「心」です。私たちが、人として生活する場、家庭、会社などあらゆる場で必要と言えます。大切にすることは人としての「思い遣り」「感謝」「誠実」などの言葉や行動に現れます。日常生活上のマナー、ビジネス接客マナ...