catalog image

心の基礎体力「思い遣り」-新

思い遣りと心技一体お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用今の日本の社会では、「心技体」のバランスが崩れ、【心磨き・技錬り・体等し】でなく、個々人の対外、対人関係に於ける「技」や見た目の「体」に重きを置き、心の育成が軽んじられているといるように思えてなりません。社会生活の場で、人間の知情意である「心の基礎体力」不足が否めないと思われます。例えば、思い遣り、誠実、謙虚などと言ったことについての心に関する基礎...

おもてなし、接客のプロの育成

接客、おもてなしのプロを育むお薦め度【★★★★★】全業種、業態用読者の皆様は、このお正月を如何お過ごしでしたか?飲食サービス業に従事する方々は、正月返上でお仕事なっていた人も数多くいらっしゃると存じます。「お疲れ様です。」また、明日からが仕事始めと言う方も多いと存じます。さて、私事ですが、三年前から現在に至る迄、この「接客マナーは心の礎」を通し、サービス業を始めとした人に関わるお仕事をされている方々、...

「にんげん力」の可能性を引き出す-2.(人現力)

にんげん力≒ライフスキルの可能性を引き出す-2お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用≪第二のステップ≫人現力(≒人間関係力)の可能性を引き出す自らの思考や想っていることを他者に適切に、しかも効果的に伝えるには、技が必要です。 人は相手に対し、素直な心で真面目に応えるだけでは、かえって相手に誤解されて、結果として拒否や拒絶されることもあります。どのような内容を、どのような順序で、どこに意識をおき、どのような手段で...

大切なお客様への思いやり

思いやりの「心」「技」「体」 (大切なお客様編) 大切なお客様への思いやりとマナー内容を解り易くまとめてみました。大切な方 (=お客様・患者さん・ビジター) への思いやり思いやり⇒形で表し伝える手段⇒接客、接遇マナー    ⇓ おもてなしの心と言動思いやりの意識は・愛情を持つ・共感し合う・共有し合う  などの「コト」を指す。思いやりの三要素+手配り・身配り=五配り一、目配り⇛お客様を見る(見守る)・お客様...