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医療機関と心療の「三要素」

愛され信頼される医療機関(施設)お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用現在は以前と異なり、医療の現場で、接遇やおもてなしが重んじられているのはとても素晴らしいことだと思います。私見ながら、施設(機関)として接遇をする以前に意識しなくてはならないことは、患者さんやその周りの人たちや社会へ「安心感」を与えられているか?患者さんを初め、地域社会から「信頼」されているか?施設に関わる全ての人々が、患者さんや社会へ「...

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医療・介護の「心療」

「心療の三要素」とポイント〇心療の「三要素」 心(ハート) 奉仕の心、態度・所作・言葉が土台となる「ご来院頂きありがとうございます。私どもは患者さんの心と身体に寄添い、一つとなって、おもてなしの心で接し、治療を行いますので、安心してお受け下さい。」こんな気持ちは、必ず外に表れます。喩え、言葉を使わなくても心の内面が表情や態度に溢れ出て患者さんの心を打つのです。技(接遇・諸技術) 医療技術や知識、情報...

「心療」

患者さんの心に響く「心療」は・大切な人が患者さんだとしたら、どのようにするかを意識し言動に表わす・提供された治療に安心感を持て、満足出来る内容であること・マナーのよいスタッフが、明るく、温かく活き活きと応対、指示してくれること・ちょっとした反応を敏感に感じ取ってくれること・医療関連の様々な知識、情報が豊かで信頼できること・安らぎを与えられる笑顔、優しさ、思いやりを持っていること・患者さんの身になっ...