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人間力=「にんげん力」(2)

「にんげん力」(2)  お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用 にんげん力漢字の「人間」の元となる要素のことを、ひらがなの「にんげん」と捉え、『人間の保有能力』である知情意を、私見ながら以下の四つにまとめて「にんげん力」と定義します。日々色々な人との触合いのある社会生活勿論のこと、おもてなし、接客サービスや接遇の場に無くてはならない「にんげん力」を学び知り、知識として確りと認識し、生きるための知恵として生...

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「心の基礎体力」の修得(改訂版)

心の基礎体力の創造お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日本国内では少子高齢化社会に入り、個々の生活を主に捉えた核化社会化現象が目立つようになると共に、個の時代、無縁社会と言われている現在の状態です。一方我が国では、日本国債の格付けランクが下がり数年後には国の借金が国民預貯金を上回ると言った不安も生じています。また、世界中から、「ジャパンシンドローム」と言われ、2050年には日本の労働人口が現在の半分に...

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おもてなしの心の原点「感謝」

心を空にして感謝する!お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用謙虚に感謝!好きな人、嫌いな人に関係なく、して頂いたこと、それが喩え意に反することであっても、一度は謙虚に心に受け入れ感謝する。その広い心が、あなたの幸せを引き寄せます。「感謝」は、相手を受け入れ認める心の表れです。 どんな些細なことでも、疎かにせず、大切にする心は、あなたの魅力の源です。勿論、伝える時を逃さないタイミングも大切です。 感謝の心の...

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「心の基礎体力」の講座テキスト№4.

心の基礎体力を創る日本国内では少子高齢化社会に入り、個々の生活を主に捉えた核化社会化現象が目立つようになると共に、個の時代、無縁社会と言われている現在の状態です。一方我が国では、日本国債の格付けランクが下がり数年後には国の借金が国民預貯金を上回ると言った不安も生じています。また、世界中から、「ジャパンシンドローム」と言われ、2050年には日本の労働人口が現在の半分になってしまうことに関し、日本が国...

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「心の基礎体力」の講座テキスト№3.

心の基礎体力のある人お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用心の基礎体力の強い人スポーツ競技のメダリスト、様々な方面で成功を収めた人達、社会から高い評価を受けている企業人、国内外のスポーツ界やエンターテナーと言われ芸能界で活躍されている人々などに共通するのは、強い「心の基礎体力」を保有し、確りとしたビジョンを掲げ、挑戦し続けていることです。一昨年の東日本大震災や原発事故の被害を受けた多くの被災者の中にもお...

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「心の基礎体力」の講座テキスト№1.

「心の基礎体力」の修得 お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用※9月7日に行う講座のテキストを数回に別けて記載します。この内容は以前の記事と重複している部分もあります。心の基礎体力(Physical fitness&heart)最近は、ネット上でも、人としての「思い遣り」や他人に対する「おもてなし」について関連した記事か多く見られるようになりました。同時に、対外的なスキルを身に着ける為の対人関係力については、数多くの方々がセミ...

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【信頼力】

【信頼力の診断】[採点]大いに在る=4・在る=3・多少は在る=2・僅かに在る=1・ない=0. 1.【  】人の痛みを我身に置き換えられる。2.【  】素直で謙虚である。3.【  】言行一致している。4.【  】大切な人の大切な心や物を、大切に出来る。5.【  】互いが立場転換意識を持ち、他者の心を気遣える。6.【  】常に感謝の心を持ちその心の表現と伝達が出来る。 7.【  】けじめを持ち、互いの立場を認められる。8.【...

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心の基礎体力「思い遣り」-新

思い遣りと心技一体お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用今の日本の社会では、「心技体」のバランスが崩れ、【心磨き・技錬り・体等し】でなく、個々人の対外、対人関係に於ける「技」や見た目の「体」に重きを置き、心の育成が軽んじられているといるように思えてなりません。社会生活の場で、人間の知情意である「心の基礎体力」不足が否めないと思われます。例えば、思い遣り、誠実、謙虚などと言ったことについての心に関する基礎...

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人と「向き合う」 (2) 【連絡力】

【連絡力】の認識連絡力とは、仕事上の事柄について、その事実や簡単な情報を関係者に確実に伝える力です。お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用※連絡に常に忘れてはならないのが、利他心である「思い遣り・奉仕・感謝」の心です。A. 連絡の種類1.緊急連絡2.受命指示の連絡3.現状・現況連絡4.事前事後連絡5.経過進捗(プロセス) 連絡6.営業連絡7.会議(ミーティング) 連絡8.成果・結果の連絡9.受理連絡10.読後連絡11.苦情クレーム連絡12....

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「聞き方」-医療接遇

聞き方と聴き方お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用上手な聞き方・聴き方(医療接遇)「話し上手は聞き上手」と言われるように医療や介護の現場においても、聞き上手は大切です。基本は出来る限り患者さんの気持ちに成りきるように心掛けながら聞くor聴くようにすることです。その為には、其の場その時の状況によって、対応・対処の「聞く」と応対の「聴く」を上手く使い別けなければなりません。温かい思い遣りと、ホスピタリティの...

部下育成Check

指導育成法をCheckするお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用新入社員も、職場に慣れ少しずつ落ち着き始めた頃だと思います。日頃の指導法、教育法、研修方法やО.J.Tを振り返る為に下のリストを使い自らを振返り、改正改善点を明確にし、効率的な育成法をマスターするためにお使い下さい。※部下への愛他の心【思い遣り】を持って行う教育育成は、結果として部下の心と様々な能力を育み、素晴らしいチームワークを作り出し、実績...

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大切な人のための立場転換

大切な人への思い遣りお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用立場転換は、「愛他・利他の心」を以って立場転換☞表現、伝達時の気持ちと態度のリスト ※〇・△・✕で自己採点してみることをお薦めします。1. 出来る限り相手の気持ち成りきれるようにする2. 相手の気持ちを、心から理解出来るよう心を無にするように努める3. 相手の心に寄り添うように気配りする4. 思い遣る心は届いてこそ生かされることを意識する5. 思い遣りは、相手...

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人は源、人は「礎」

人源力は、企業の「礎」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日々社会で生活をしている私達の「心の礎」は、人の源とされマナーの原点である利他の「思い遣り」、愛他とされる「感謝」の心、奉仕やお世話と言った自利利他の「おもてなしの心」ではないでしょうか。社会が成熟し、少子高齢化の厳しい社会に入った今、自利利他とも言える「思い遣り」と「感謝」「奉仕」の心への回帰こそが、この状況を乗り切るための手段の一つではない...

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サービス業の「心の礎」

礎=Cornerstoneに気付く社会が成熟し、百年に一度の厳しい世情となった今、「思い遣り」と「感謝」の心への回帰こそが、この苦境を乗り切るための数少ない手段のひとつではないかと考えます。その利他の心である、「思い遣り」と「感謝」の心は、『自分だけが良ければよい』『自分だけが幸せならよい』と言う風潮の現代社会の中でポッカリと開いた人と人との心の隙間を埋める手段です。私達のお客様へのおもてなしや接客する上にお...

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おもてなしの「礎」-房舎施

おもてなしと礼節 お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用もてなす側の姿勢・態度・言葉遣いおもてなしには、大きく別けると日常と非日常とがあります。一例をあげますと、家庭やお家で大切な方のもてなしをする日常的な「おもてなし」、旅館や高級レストラン、クラブなどで受ける非日常的な「おもてなし」があります。日常と非日常とでは、もてなす側から受ける姿勢、態度、言葉遣いは違っても共に「もてなす心」には変わりはありませ...

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利他心「先ず、人を思う」

「先ず、人を思う」御心お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用一昨年の震災後に被災地御訪問された時や記者会見時の陛下、妃殿下の態度やお言葉にも「先ず、人を思う」心を窺い知ることが出来ます。この陛下の「先ず、人を思う」心は、思い遣りに利他心に他ならない、と私は解します。そしてこの心は、日本独自の文化である「おもてなし」の表れであるとも考えられます。その「おもてなし」の心の原点とも言える「思い遣り」は自らの心...

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大震災の教訓【心遣いと思いやり】

私達は、「大震災の教訓」を風化させてはならない!お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用〇心遣いと思い遣り昨年の震災後民放のテレビコマーシャルに、【心は見えないけれど、心づかい(心遣い)は見える、思い(想い)は見えないけれどおもいやり(思い遣り)は見える。】と言った内容が流れていました。この文言の[こころづかい(心遣い)]と[おもいやり(思い遣り)]を辞書検索すると【心遣い】は、・あれこれと気を配ること。心配り。配...

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2012年の自分自身を振返る  

今年一年を省みる[チェックシート]お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用※出た結果について未習得なことや優先順位、重要度、期限を付けるなどしてお使い下さい。【記入方法】 出来ている=3.一部出来ないこと(時)がある=2.一部は出来る=1.出来てない=0.1.[  ]会社から与えられた職責を果たせましたか?2.[  ]職場内での勤務態度、勤務姿勢は適切だったと自覚していますか?3.[  ]社内で思いやりのキャッチボールは...

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「にんげん力」とは-(新)

 「にんげん力」の定義-(新版)お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用『人間の保有能力』である以下の七つをまとめた力≪にんげん力≫と、私は定義します。社会生活を始めとして、人との触合い、おもてなし、接客・接遇に無くてはならない「にんげん力」を確りと見つめて、認識し、見直すことは、人と企業の成長に繋がり、必ず役立ちます。☆印は、仏教の教え八正道を各々の「にんげん力」に当て嵌めてみました。1.人元力「磨かれた五感...

接客サービス読本(目次)

接客サービス読本-目次 (テキスト)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用感謝日々数多くの方々に御訪問頂きこの「接客マナーは心の礎」は、お陰様で本日五年目に入りました。当初より「思い遣る心」をテーマに色々なことを書いて参りました。昨今は、思い遣る心の一つ「利他心」が社会から注目を浴びて来ております。このようなことは、今の社会に足りない「心の基礎体力」創りに繋がる素晴らしい活動だと思います。今後も、この「思...

医療接遇テキスト (目次)

医療接遇-基礎テキスト (基本接遇・知識編-目次)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用感謝日々数多くの方々に御訪問頂きこの「接客マナーは心の礎」は、本日お陰様で満四年に成りました。当初より「思い遣る心」をテーマに色々なことを書いて参りました。昨今は、他者を思い遣る心「利他心」が社会から大きな注目を浴びて来ております。こうように利他心が注目されることは、総て今の社会に足りない「心の基礎体力」創りに繋がるこ...

電話の応対-CH.医療機関用(新)

電話応対チェックリスト-医療機関用(新版)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用電話応対にも、患者さんへの「思い遣り」が表れることを自覚しておきましょう。[採点]良く出来る=4・出来る=3・大体出来る=2・一部出来ない(時々出来る)=1・出来ない=0 1.その日の気分やその時の感情で電話口に出ないようにしていますか?2.早口で院名と自分の名前を言っていませんか?3.相手の年齢や心身の状態に合わせて会話をしています...

パーソナル・データの作り方(P.D.)

パーソナル・データ-P.D.の作り方    (個人育成シートファイル) お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用パーソナルデータ(以降P.D.)には大きく分類すると、様々な個人情報や入社時からの職位の経過や考課、査定、給与、賞与の推移を記すのものと、職務上の進捗状況、個別指導育成、面談記録として現場や職場で使われるものがあります。P.D. の作成世の中は様々な要因により、経済状況が悪化し、稀に見る厳しい状況となってい...

電話のマナー<タブー集>改訂版

電話マナー違反は、思い遣り不足(リスト)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用1. かかって来た外線電話に「もしもし」といって出ている◇何故いけないのか?〇正しくは、どうするのか?2. 早口で社名と自分の名前を伝えている◇何故いけないのか?〇正しくは、どうするのか?3. 相手が「おはようございます」などの挨拶をしても挨拶を返さない◇何故いけないのか?〇正しくは、どうするのか?4. 折り返すと言って時間を告げない◇何故いけ...

店舗診断

店舗診断リスト(ショップ・物販店用) この記載内容を私的利用以外にコピーをする場合は、 コメント又は右の問合せメールで必ずお知らせ下さい。無断で教材や営利目的に利用することは禁止します。 採点[出来ている=2/やや出来ている=1/出来ていない=0] A.看板・駐車場 1. (  )店名と業種を示す看板はあるか 2. (  )外観で業態が分かるか 3. (  )駐車場があるか 4. (  )駐車場に車が出入りし易いか、 5. (...

目は心の表情(人眼力)

「目は口ほどに物を言う」目に心が表れる(人現力)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用日常生活での情報の約八割が視覚から得られると言われており、他の五感と比べらものにならない大きな役割をする大切な情報源です。また、目は、顔の中で最も表情に富んでいる箇所です。目は情報を取り入れるだけなく、人体の内部の情報を表現する器官でもあるのです。目は見ようとしているから見えるもの、開いているから見えているのではありませ...

人原力を育む「職場の心得」

職場内の「思い遣り」チェックリストお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用良い仕事をする上で、職場内の人間関係力は欠かせません。職場の仲間を≪思い遣る心≫は、「人原力」を育みます。◆職場の心得チェックリスト【採点1】アンケート・自己チェック用 はい=3.まあまあ=2.少し(時々) =1.いいえ=0【採点2】評価用 よく出来る=4.出来る=3.一部出来てない=2.僅かに出来る=1.出来ない=0.1. ( )誰に対しても...

言葉に「心」が表れる

言葉のニュアンスの大切さお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用言葉から受けるニュアンスの持つ意味を予め知っておくことも大切な人への思い遣りです。心の篭った言葉と、態度が伴ってこそ、相手に素敵なニュアンスを与え、心に余韻を残します。★言葉遣いや会話から察知出来ること。 話し方、言葉の使い方から、相手の心身の健康状態、心のホジションを察知する。 挨拶時、会話時の言葉から察知する  相手の自分への意識が察知出来...

人としての「傾聴力」を、備え持つ

豊かな傾聴力は、「思い遣り」お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用人と人との繋がりや結び付き、お付合い、チームワークなどでの会話やコミュニケーションは、話すことからではなく『聴く』「聞く」ことがスタートです。豊かな傾聴力(聴き方・聞き方)を備えることは、出合い触合う相手への「思い遣り」です。それは最も身近であり、多くの時間を費やす活動でありながら、意外と疎かになりがちです。そして、「聞き」『聴き』方の上手...

「立場転換」と、人としての義務

「立場転換」に大切な義務と責任お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日々の人との触合いで相手を思い遣る心と言うと、先ず相手のことを思うこと、そして相手の立場に立ち、その人になったつもりで言動や意識、物事を推し量り、行動する「立場転換」が想い浮かびます。この立場転換と言うのは、簡単なようで中々上手く出来ません。若しも、自分だったらどう思うと考える意識を備えることは人間関係を円滑にするためにも必ず身に付けて...