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五感を磨こう-2 ☞ 聴覚

にんげん力-2.【聴くと聞く】お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用にんげん力とは、「磨かれた五感」と「豊かな感性」(第六感)が人としての元(根本)と私見で捉える。にんげん力の要素「五感(five senses)」=視覚・聴覚・嗅覚・味覚・触覚を知るにんげん力の聴覚には、リアル(Real)なものとして感じること、アンリアル(Unreal)≒Virtualなものとして感じることがあります。普段の生活での人とのお付合いはもちろんのこと、おもてな...

2011年を振返る。<6.>

「日本のターニングポイント2011」-6.(総括)お薦め度【★★★★★】全業種、業態用様々な自然災害、原発被害、経済状況の変化、生活環境の変化、事件など多くの出来事があった2011年でした。思い返すに、2010年を表わす一文字は「変」でした。この昨年の「変」は、今年の一文字「絆」に繋がっているように思えてなりません。あくまで私見ですが、私達の環境と心は「絆の社会へ、変化する」と解します。震災に見舞われる前の我国...

2011年を振返る。<4>

「日本のターニングポイント2011」-4.●日本人の意識改革(当たり前を見直す)お薦め度【★★★★★】全業種、業態用東日本大震災や自然災害に見舞われた今年は、「人の命の尊さ、大切さ」、周りの人々を「思い遣る心の大切さ」、「絆の大切さ」を、改めて私達に気付かせ知らしめたと思います。古より日本人は、礼節を重んじる共に、質素倹約を旨とし、おもてなしの心、侘び寂びの心を大切にして来た歴史があります。第二次大戦後、...

おもてなしと立場転換のCheck

おもてなしと立場転換をチェックする(意識と行動)お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用(採点)出来ている=◎・やや出来ている=〇・どちらとも言えない=△・出来ていない=×1. おもてなしは相手がより心地良く過ごせるよう思い遣ることだと認識していますか?2. 相手に合わせたもてなし方が出来ますか?3. おもてなし自体を商品と考えて行動していませんか?4. 相手別に「モノ」と「コト」のどちらを主にもてなすのかを考えていますか...

立場転換意識と言動

立場転換意識と言動をチェックするお薦め度【★★★★★】全業種、業態用私達は、日々様々な人に関わり、触れ合います。立場転換とは文字通り相手の立場に立って物事を思慮し、思い遣ることを言います。そして簡単なように見えて、中々上手に出来ません。もし、自分だったらと考える意識は、おもてなしの原点であり、接客接遇業は勿論、普段の人間関係を円滑にする為にとても大切なことです。皆さんは、普段の生活の中で立場転換が不足...