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思い遣る心をマナーで表す

接客・接遇を楽しみ、そのスキルを修得するお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用長い間、人に関ること、人と触れ合うことが好きで接客の仕事をして来ました。その中で得られた様々な学びや体験、知識などを皆さんへお伝えして参ります。接客・接遇を楽しみ、そのスキルを会得し、人としても幸せな人になる為の「大切な人を思う心☞思い遣り」を柱に組立てて行きます。接客・接遇は私達とお客様の間でリハーサル無し、リアルタイムで行われ...

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大切な人を創る「思いやりの心」

大切な人への「心」と表現お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日々の生活で、私達は必ず人と関わりを持ちながら生きています。「大切な人の“大切を”大切にする」ことは、あらゆる生活の場で必要なことです。その触合う相手を大切にするために必要なのは、利他心を備え持ちその人を「思い遣る心」です。この利他心と言われる「思い遣る心」は、非常に広範囲で、しかも大変奥深いことです。同時に、平成天皇の御心 「先ず、人を思う心」...

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ひと言、ひと声に「言霊」がある

「ひと言」、「ひと声」を大切にお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用『人』には、身体に体温があり、心には温もりがあります。その『人』の心の温もりは、言葉で伝えることが出来ます。『人』の文字は、言うまでもなく他者を支え、人々に支えられていることを表しています。人との関わりや大切な人とのコミュニケーションは「言葉」という手段なしでは得られません。 会話をしたり、人の話を聞いたりすることは、人との触合いでとても...

電話応対、対応は思い遣る心で

電話応対、対応実務と心得のチェック(新)お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用 [採点]良く出来る=4・出来る=3・大体出来る=2・一部出来ない(時々出来る)=1・出来ない=0 1. 電話は会社(お店)の公器だと認識し、使っていますか?2. 電話はビジネスツールであると自覚し、余計なことは話さないように手早く済ませていますか?3. 内容によって、電話とメールを使い分けていますか?4. 相手の番号、社名、所属、氏名などを一度...

アイデア創造力

オリジナリティ溢れるアイデアを創出し          自社商品、独自のブランドを創るお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用アイデアは無限の水道栓「出す量」と「出す先」が多いほど、沢山湧き出ると言われます。また、アイデアと情報は、出せば出すほど入ってくるとも言われます。実は、創造力は他人のことを一生懸命に考え、思い遣る心と同じ原理なのです。震災後、日本の人々は、「自分の為より、誰かの為に」と言う意識に変...

心と心を繋ぐ、「挨拶と感謝」の表現

心と心を繋ぐ、「挨拶と感謝」の表現とそのポイントお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用挨拶・会話力を身に着ける第一歩は、先ず基本となる礼の形、言葉、仕草を覚えることです。次に相手に合わせた、あなたにしか出来ない、あなただけの個性的な挨拶を身に着けることです。また、忘れてはならない大切な心構えとして、感謝(有難い・嬉しい)と奉仕 (見返りを望まず・求めず) の心を持たなければなりません。特に大切なのは、感謝の伝...

復興の為の街造りは、人創りから

街造りと人々の『絆』お薦め度【★★★★★】全業種、業態用人々の生活は、会社や組織を中心に考える塊(集団)の生活から、個人生活を柱に考え行動する、即ち【個】の時代へと変化して来ています。更に我が国では少子高齢化が進み、経済状況が悪化し、格差社会になりつつあるのが現状です。このような社会環境の中で、今回の東日本大震災の被害にあいました。【復興の為の街造りは、人創りから】は、今回の大震災に合った被災地ばかりか...