挨拶の役割と認識-新

挨拶の役割と認識 <自己チェックシート>お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用Q1.お客様や患者さんに、適度なアイコンタクトをし、相手に合せたひと言の挨拶をしていますか?A.よく出来ている、B.大体出来ている、C.時々は出来ている、D.出来ていないQ2.挨拶時に、挨拶する相手の心身の状態を察知し挨拶に生かしていますか?A.よく出来ている、B.大体出来ている、C.時々は出来ている、D.僅かに、E.来ていないQ3. 挨拶時...

「心療」

患者さんの心に響く「心療」は・大切な人が患者さんだとしたら、どのようにするかを意識し言動に表わす・提供された治療に安心感を持て、満足出来る内容であること・マナーのよいスタッフが、明るく、温かく活き活きと応対、指示してくれること・ちょっとした反応を敏感に感じ取ってくれること・医療関連の様々な知識、情報が豊かで信頼できること・安らぎを与えられる笑顔、優しさ、思いやりを持っていること・患者さんの身になっ...

医療接遇のポイント

医療接遇のポイント〇大切な人の心に響く「心療」あなたの大切な人が患者さんだとしたら、身体が病んでネガティブになっているとしたら。その大切な人に対する心の篭った心療(治療)は患者さんの心にピッタリ応えることです。接遇担当者や医師の積極的な気持ちが、患者の心に気持ちよく響いた時、心療する側、心療される側の温かい関係が生まれるのです。□心療の三要素◇心(ハート)・態度・動作・言葉が接遇の土台になる「私どもに...

ホスピタリティ(医療)の特質を知る

□ホスピタリティを知る医療接遇の特質は1.いろいろな欲求を満たさせる無形の活動いわゆる有形の商品はその物が欲求を満たすのに対して、医療接遇は活動そのものが欲求を満たす点が異なります。医療接遇には必ず人間的な要素が加わってきます。手で触れることも出来ません。2.医療接遇は消失してしまいます医療接遇が創造され遂行された時に、患者さんに利益や便宜などが生まれてきます。蓄積したり、再利用、再販売したりは出来...

医療接遇のテキスト 

医療接遇のテキスト (サンプル)□はじめに現代社会は物の豊かになり、人の心のあり方、心の豊かさがともすれば忘れられがちです。人間が心の豊かさ、生活する上で幸せを求めることは、社会が進歩発展しても人々の心の中から決して消えません。医療の業界も技術、設備などに対しては素晴らしい進歩をしてきましたが、人的な部分では、まだまだ多くの課題が点在しています。この接遇テキストは、人が行い、人が受ける本来の医療的サ...