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立場転換意識と活動(新)

立場転換意識は「思いやり」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用最近の傾向として、個人としては自分自身の心を磨くことに目を向けず、自社や自分自身の保身や対外的な思惑ばかりに目を向ける個が意識の柱になり利己的な考えを持つ人が多くなっているようです。また、人は自分の都合や環境、己の感情に左右され易く、好きな人は見方が偏り、嫌いな人は厳しくなりがちとなり、気持ちがプラスの時、マイナスの時では相手の立場を推し量...

監督、管理職-職務(2)

監督、管理職-職務の自覚と認識(リスト)-2 お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用意識・職務の自己診断リスト、指導職以上全員の意識・職務のチェックリスト今回載せました、このリストは実際に、全業種の接客・接遇の現場で使った内容です。・エクセルに変換し、自己診断や各人の名前を入れて使うことも出来ます。・全員でお互いを採点してみることも可能です。・結果を今後の課題や目標に使うこともできます。◇自己診断の場合の例...

管理監督職の取組意識と能力(1)

面談時の取組姿勢と能力お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用面談の目的は部下の能力が十分に発揮でき、各人が何事にも耐え、チャレンジ出来、会社が必要とする人間力≒「心の体力」と、豊かな人間性を身に付けさせることを目的とする。A.必要とされる知能と取組姿勢(抜粋)1. 部下に対する気配り、思い遣りの気持ちとその表現伝達2. 人間関係を冷静に考察出来る力3. 自らを指させる自己認識力4. 自らの感情や意識を、相手に合せコント...

立場転換意識と言動

立場転換意識と言動をチェックするお薦め度【★★★★★】全業種、業態用私達は、日々様々な人に関わり、触れ合います。立場転換とは文字通り相手の立場に立って物事を思慮し、思い遣ることを言います。そして簡単なように見えて、中々上手に出来ません。もし、自分だったらと考える意識は、おもてなしの原点であり、接客接遇業は勿論、普段の人間関係を円滑にする為にとても大切なことです。皆さんは、普段の生活の中で立場転換が不足...

新採用者個別研修カリキュラム&内容 [2] 

新採用者個別研修カリキュラム&内容 [2] 2日目本日の課題=雰囲気に慣れる。初歩的なクリンリネス。基礎知識。お客様への挨拶。ご縁があり入社(入店)したスタッフに対し、本気で、魂のこもった研修育成の時間を取り、行う事は巡り巡って何らかの形で自社(自店)や指導した人に返ってきます。◇意識の植え付1.言動は何時でも、どこでも見られている意識を持つ(お客様・社員・モニター) 店内では特にお客様の目を意識する、日常社...

ルールとしつけの態度、行動-CH

ルールとしつけをチェックする態度、行動チェックリスト  □待機の姿勢が出来る □背筋がキチンと伸び、足もとから定められた形をしている □観察目配りし、お客様を優先した巡回歩行が出来ている □会釈のお辞儀と全体の決めが出来ている  □社員同士、アイコンタクトをし挨拶している □お客様へアイコンタクトして、笑顔で挨拶している □笑顔で職務に就いている □「はい」の返事が伝わるように出来る □はっきりした話し方...