catalog image

対人関係力(管理指導者) -7.

管理指導者の対内「対人関係力」-7.お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用      ◆実務遂行意識&心得◆ ※以下は、店舗責任者や管理職が監督、指導する上で必要な項目です。【診断項目】-抜粋[評価例] 出来ている ← 5・4・3・2・1 → 出来ていない1. 報連相が、スムースに出来る環境(チーム)作りをしていますか?2. 風通しの良い職場になるよう気配りをしていますか?3. 自然体で自分の個性に合った指導管理が出来て...

監督、管理職-職務(2)

監督、管理職-職務の自覚と認識(リスト)-2 お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用意識・職務の自己診断リスト、指導職以上全員の意識・職務のチェックリスト今回載せました、このリストは実際に、全業種の接客・接遇の現場で使った内容です。・エクセルに変換し、自己診断や各人の名前を入れて使うことも出来ます。・全員でお互いを採点してみることも可能です。・結果を今後の課題や目標に使うこともできます。◇自己診断の場合の例...

監督・管理・教育指導者の必要能力

現場監督管理者、教育指導者の条件(抜粋)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用1. 人間的な魅力が職務上に表れている2. ホスピタリティ精神を保有している3. 本気で真剣に叱咤激励出来る4. 部下の成長を自らの喜びとして捉えられる5. 個人の資質や個性を見抜ける6. ひとり一人を人として大切に出来る7. 人を人として認めることを表現伝達できる8. 其の場凌ぎをせず誠実に物事に当たれる9. 自らの感情を自制出来る10. 自ら...

O.J.T指導観察シート

O.J.T(On-the-Job Training)指導・観察シート(新) お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用 期間  年  月  日~年  月  日迄 部署(    )対象者(    )観察・指導者(    ) 回実施日付場所時刻具体的事実[考課要素]指導内容結果・反省・課題評価1  年 月 日  実務取組姿勢情意業務接客マインド現状今後コメント2  年 月 日  実務取組姿勢情意業務接客マインド現状今後 3  年 月 日  実務取組姿...

新人育成のポイント

夫々の個性に合わせた「新人育成法」お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用人は夫々に顔が違うようにモラル、常識、性格、資質やスキルも違います。折角ご縁があり入った新人に対し、最初の入社時に軽く説明したり、マニュアルや簡単なルールブックを渡し自習させたり、ビデオやDVDで教育しても、直に辞めたり、自発的に仕事に取組まなかったりすることが多いのではないでしょうか。大切なのは、何らかのご縁でお店に勤めることにな...

人として、大切な部下を育む

自らの指導育成法をチェックするお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用常日頃の指導法、教育法、研修方法やО.J.Tを振り返る為に下のリストを使い自らを振返り、改正改善点を明確にし、効果的な育成法をマスターするためにお使い下さい。[採点]良く出来る=4/出来る=3/及第=2/僅かに(一部)出来ている=1/出来ていない=01. [ ]一人の人間と意識して育成しているか?2. [ ]一人ひとりの取組姿勢に合わせた育成をしている...

指導、育成、監督、管理、総括の定義

指導、育成、監督、管理、総括と職位の定義お薦め度【★★★☆-☆】全業種、業態用指導から管理・総括に至る各職務に共通することは指導者~管理総括者に至る全ての人が、感情に捕らわれず、誰に対しても平等で、統一した正しい基準を持つことです。また、何故言うのか、何故行うのかなどの目的を理解認識させ、行って得た結果や得られた成果がどの様なこと得られるのかを、明確に提示し、理解させなくてはなりません。その為に、対象と...

全社員用Step Upシートの活用法、採点の手引き 

Step Upシート作成意図、活用法、採点の手引き  時給スタッフ用のStep upシートを載せましたが、この採点の手引きは全社員用のStep upシート用に作成したものです。全社員用項目などは後日記載予定です。□ステップアップシートの作成意図このシートは職務に関するスキルアップ、職位の向上や職務を通して各人の人間形成に役立たせる事を目的に作成してあります。仕事全般の教科書として活用して頂けるよう詳細に渡り定義を設けて...

自己啓発指導シート

自己啓発指導シート(サンプル) 所属部署・・・・・・・・・  氏名・・・・・・・・・・面談実施   年  月  日  時~  分間/記入日  年 月 日/面談上司の氏名・・・・・■期待する役割・職務〇今期(年)の課題・目標・課題、目標の内容・課題、目標の優先順位■職務上、身に付ける必要のあると思われる職務スキル・職務スキルの種類・その理由はなにか ■今後早い時期と将来経験させたい職務と役割〇行動特性のポイ...

人材育成、接客指導の流れ

人材育成、接客指導、ブランド化サポートの流れわたくしどもProject「礎」の指導内容ですが、新人や部下の短期間(三ヶ月程度)育成手順の参考としても活用出来ますので載せてみました。お店に合った項目を選んでお使い下さい。厳しい不況の中でも、お店のオリジナリティと個々の個性に合わせたプラン創りが大切になります。そのブランド創りのために人財育成は不可欠です。〇現場中心の接客、人材育成とブランド化  (接客、人材...

管理職のホステス管理

クラブ管理職のホステス管理お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用(管理監督者がホステス全員に対し、日々行うべきこと)お店にとっても、自分にとっても大切な人の意識でホステスに接し、日一度は褒めたり、認めたり(出来る限り勤務する前が良い)モチベーションアップさせる。全員管理1.勤怠管理(月次ローテーション・週次ローテーション・当日)2.服装、化粧、髪型など、身だしなみ全体チェック(誉め言葉とアドバイスが大切)3.精神...