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社会人の礼儀作法-挨拶-9 (附・その他-2)

挨拶の種類と心身の活動〇挨拶の種類1. 対面し、言葉を使う挨拶(会話上)2. 身振りや態度でする挨拶3. 両方を同時に行う挨拶4. 電話、各種通信ツールによる挨拶5. メールや文書による挨拶6. 物品や贈り物を通しての挨拶おもてなしや日常の人と触合い、コミュニケーションをとる上で、その場の状況に合せてこの六つを上手に使い分けることが大事です。特に1.の言葉による挨拶はエリア、集団、職業、地位、年代によって...

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社会人の礼儀作法-挨拶-7(まとめ)

礼儀作法と挨拶(挨拶力)-まとめ〇挨拶時の目線と態度挨拶は、見た目(外見)、社会的地位、年齢、一見や常連のお客様、知人、友人、障害者、上司、部下に係わらず、いつも同じ目線の高さ、或いは遜った下目線ですることです。また、顎を身体に平行にし、手と足元を安定させて行うことは、≪人現力≫を示し、伝える為に疎かに出来ないことです。他に、見送る為や遠くから見つけて貰う為に、挙手や手・手のひらを左右に振るなどのような...

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社会人の礼儀作法-挨拶-5 (言葉と語句-1)

挨拶時の言葉と語句-1〇応え易い挨拶言葉&応え難い挨拶言葉挨拶には、「いらっしゃいませ」「ようこそ」の言葉のような挨拶された側が応えの言葉に困る一方通行の挨拶言葉と、「おはようございます」「こんにちは」「こんばんは」のように挨拶のキャッチボールができる挨拶言葉があります。心の通い合いの挨拶が必要とされる親しい間柄、知人、大切な人、お客様や患者さんなどには、挨拶のやり取りが出来る言葉を考えて使うこと...

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社会人の礼儀作法-挨拶-4(挨拶は人現力)

挨拶は人物が現れる=人現力〇特に挨拶を重視(大切に)すべきサービス業の主な職種と職位(ビジターや相手やお客様・患者さんとの心の触合いと会話が多い仕事をされている方)以下のようなお仕事をされている方の挨拶には《人柄》と≪人間力≫が現れます。挨拶に、≪人現力≫即ち、人柄・雰囲気・魅力・意識・心の表情の現れると自覚しましょう。1. 飲食店、顧客別担当者  (フルコース・和食・中華・懐石・付加価値の強い専門料理店な...

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社会人の礼儀作法-挨拶-2. (挨拶力を知り、見直す)

「挨拶力」を知り、見直す現在社会は様々な不安、少子高齢化の影響が多方面に現れています。『個』主体の時代に入り、一人ひとりの人間力の向上が問われる時代になりました。有り余る情報が溢れ、人々のサービスや物に対する感性が高まる中、安心や安定を求め、周りからの目や強調性を意識するが故に、外見やコミュニケーションばかりを気にしている人達に、どうしたら個性的な人間力を出し、発信出来る挨拶が身に着けられるのか?...

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社会人の礼儀作法-挨拶-1.

挨拶力を身に着ける-1(挨拶力を知り、修得する)人間力の礎の【礼儀】を身に着け、発信する登竜門-挨拶あなただけの魅力的な個性を表す挨拶をするために!挨拶はカクテルで言うなら、ジンフィズやマティーニと同じです。即ち簡単に出来たり、見えたり、思えたりするものほど奥が深く難しいということです。この挨拶が当たり前になっていたり、マニュアル通りに出来ていると思っている自社(自店舗)自らの挨拶を一度振返り、見直し...

東日本大震災の学びと教訓(新)-7.

〇復興の街造りは、人創りと共にお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用【復興の街造りは、人創りと共に】は、昨年の大震災に合った被災地ばかりか、 今後の日本の健全で豊かな社会をつくる為の大切な≪キーワード≫であると考えます。 我が国では少子高齢化が進み、経済状況が悪化し、格差社会になりつつあるのが現状です。このような社会環境の中で、日本は東日本大震災の被害に遇ってしまいました。 この人創りの≪キーワード≫の一つは、...

これからの新人研修項目

少子高齢化時代、核化社会の新人研修項目お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用※➡は、夫々の主な能力(基本事項の説明=判り易い言葉と新人の目線で解説し伝達する)【研修項目】1. コンプライアンスは何故必要かを教える ➡常識力2. 規則(ルール)は何故必要かを説く ➡常識力3. 規則(ルール)の説明→目的を明確に ➡常識力4. 義務と責任について解説 ➡常識力5. チームワークが何故(理由・目的)大切で...