モニタリングシート

診断(モニタリング) シート  お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用このシートの使い方は、スタッフ個人、柱になるスタッフ、店舗責任者などの方々に採点して戴けるように作成してあります。各項目は大きなスパンで捉えてありますので着眼点を参考に評価採点してみて下さい。なおこのシートは、お客様の立場で自店のモニタリングをしたり、診断評価するのみに終わらさず、スタッフ一人ひとりが自店を振り返り、個々の「課題設定」や「気付き...

職場長の悩み-部下の育成

部下に思い遣りの心を育むお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用以前にある会社の方から、部下育成について質問のあったことについて皆様の部下育成の参考になればと考えて載せました。◆質問の内容-抜粋仕事は、PCのサポート業務を行っております。サポート業務と言いましてもコールセンター形式の電話によるサポートではなく、実際にお客様のところにお伺いし、対面式でサポートを致しております。サポートする上でPCの知識は必須では...

運行乗務員の意識改革-2.

「気付き」を導く、お客様の定義お薦め度【★★☆☆☆】運行業務会社用〇お客様の定義(バスの乗務員・運行関係者用)どのようなサービス業でも、常に三現主義(現場・現物・現実)で取組み、自社の現況を顧客目線で見つめ、顧客の声を謙虚に聴くことは、C.Sの向上だけでなく顧客数や売上の増加に繋がります。同時に、経営者から乗務員に至る迄の一人ひとりが「人の命を預かり、目的地に正確に運ぶ職責」と「お客様の定義」を確りと認識し...

運行乗務員の意識改革-1. 

「人が人を運ぶ」原点に立ち返る ※異業種の方も、この記事の内容を自分の職業に置き換え読まれるてください。お薦め度【★★☆☆☆】運行業務会社用当たり前なことですがバスやタクシーと言った「人」を運ぶ業務に直に携わる「人」、それをサポートし、管理するのも「人」、当然ながら会社を運営しているのも「人」です。当然ながら、その「人」には、夫々に異なった感性や心があり、また温もりがあります。即ち、バスなどの顧客運行の...

職場内アンケートの作成

接客接遇、職場、心得についてのアンケート作成お薦め度【★★★★☆】全業種用 【作成の留意点】現在まで、様々なクライアントの各職場用の多種多様なアンケートを作成して来ました。その中で、アンケートを実施した後、当初の狙いや目的に反し、やる気(モチベーション)の低下や不満の元になってしまった場合がありました。その具体的な例としては、1. 何のために行うのか、アンケートの目的や意図を伝えないで実施した場合2. 回...

スタッフ研修提案書(サンプル)

研修タイトル「おもてなしの礎」お薦め度【★★★★☆】※これは、私どもプロジェクト礎の行った研修内容のサンプルです。○研修実施に際して研修にあたり、意識改革から行うのか、見た目の形から行うのかでカリキュラムの組立てが大幅に変わることをお伝えします。理想とされるのは、意識改革から入ることですが、これは研修を受ける方々の資質や意欲に左右されると共に、ある程度の期間を要します。また、形から始めますと、その場限り...

社内報奨制度「提案、気付き」

提案、気付きの社内報奨制度於=幹部会議 評価=期別or月別 対象=パート・アルバイト・社員を含む全員○社内提案についてどんな提案でも小さな気付きでも、営業やお店の活性化のヒントになることがあります。みんなでお店(会社)を繁盛させるために気付きや提案を、どしどししましょう。A.目的1.気付き、提案活動の促進=全員で店作りに参加することにより、やり甲斐を与える(気付き、提案したことが実施される喜びと嬉しさを...