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お客様と職場の「不」の排除

不の解消は「安心と安心感」の【礎】お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用大切なお客様に安心して頂き、安心感を感じて頂くためには、先ず、「三現=現場・現物・現況」を以ってあらゆる角度から店舗や職場内の様々な「不」の要素をアセスメントし、現在ある不を排除(解消)をしなくてはなりません。そのためには「不」の種類と内容、その熟語を知っておく必要があります。営業形態や業種に別けて不の排除が出来るように、様々な「不」...

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思い遣りの心で真剣に叱る

叱ると認めるの関係お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用◆叱り方のポイントとテクニック今の時代、他者の思惑を気にし過ぎたり、叱ると逆ギレされることを恐れ見てみぬふり、逆恨みして陰口を言われたりしないように保身のために叱ることをしない人が増加して、「心の体力」が薄れつつあるのではないかと思います。その「心の体力」の不足により、人としてあるまじき様々な悲しい事件も起きています。また、ちょっと叱っただけで、直ぐ...

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ビジョン、目標達成の「12のG」

MYGOAL「12G」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日々仕事をする上で「仕事を楽しむ」ことは、とても大切なことです。しかし私たち多くの凡人は、誰もが「楽な仕事、楽に出来る仕事」を選び、望みがちです。この「楽しむ」と「楽」は大きく異なることと考えます。一般的に「楽」を求める人は、自分に「甘く」「弱い」人が多いのではないかと感じます。結果として、仕事は楽をしてはいけない、楽には出来ないと「気付く」ことが...