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思いやりの[三要素]と[気遣い・気働き]の意識と活動

思いやりの[三要素]と[気遣い気働き]の活動あなたなら、この五つの要素の其々を主観と客観のどちらを優先し思考し、各々の活動しますか?💛主観 アイデンティティ-個性(オリジナル)・独創性など💗客観 コミュニケーション-立場転換・共感・協働などおもてなしや接客・接遇をする上で、おもてなし・思いやりの三要素[目配り・気配り・心配り]と《気遣い・気働き≫、この五つの心身の活動は実に奥が深く大切です。◆目配リ(その場や...

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「気配り」と「心遣い」の意味

【心遣い・心配り&気遣い・気配り】?五配りと言われる【目配り、気配り、心配り、手配り、身配り】と観察・察知・洞察が必要とされる[ 気遣い、心遣い、気働き ]は日常の人との触合いには勿論のこと、人的付加価値が大切とされる「おもてなし」や「接客・接遇」サービスに欠かすことが出来ない人的要素です。或る時に、接客の仕事をしている方から、『何となく解っているつもりでいるのですが、 気配りと心配り、心遣いと気遣い...

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目配り・気配り・思いやり(≒心配り) [2]

主観・客観と目配り・気配り・思いやり-2.(主観)---------主観の図---------主観を備え持ち結果を出している人は?[それは、実際に出会った人、様々なプロの世界で活躍している人、人の上に立つ人など] 一日一生の心を備え、その心の活動が出来る 自らの足りなさを自覚認識し、不足していることを補うよう努めている 他人の批評批判は、己に還るとの心で行わない 私的なフィルターをかけて人物、事象、物事を観ない(⇔無私の心...

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目配り・気配り・思いやり(≒心配り)-[1]

主観・客観と目配り・気配り・思いやり-1.【掲載意図】この「心の礎」に現在まで載せました投稿内容の殆どは団塊の世代の過当競争の中で生き抜くため人生前半に於いて接客サービスのテクニック向上、我欲と言える他人に負けない、異性にモテたい、との思いが先立ち人間として大切な人の持つ「心」のことなど微塵も考えることなく、今、この時だけ良ければとの思いが先立ち刹那な生き様をしてしまいました。寂しがり屋で一人っ子の...

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生きるを楽しむ「知識と知恵」-人生の学び

当たり前はどのようにして知るの?情報過多の社会環境で、人として豊かに生抜く心(知恵)と活動💕基礎知識と活動項目【解説】現代のようなネットが普及して手に入れようと思えば子供でも簡単に得たい情報が得られる社会環境です。また、少子高齢化が進み個人中心の個の社会環境になり一方ではIT化・スマホが普及し正しい情報選択が難しく時に誤った情報や知識を得がちになっている現在の私達です。このような情報過多の社会環境で...

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客人ファースト意識と活動の基礎

日本のおもてなし心を表し伝える!お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用先ずお客様を慮る≒(客人)ファースト意識※【慮る】 の意味  出典:デジタル大辞泉[動ラ五(四)]《「おもいはかる」の音変化。「おもんばかる」とも》周囲の状況などをよくよく考える。思いめぐらす。「相手の体面を慮る」<活動の心得>もてなす側(主人)⇒表現伝達スキル(会話など)・客人の目的理解・歓待意識・・・・などもてなされる側(客人)⇒一見・人種・人...

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もてなしの[五要素]とその活動

もてなしの[三要素]と[気遣い気働き]の活動お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用おもてなしや接客・接遇をする上で、おもてなし・思いやりの三要素[目配り・気配り・心配り]と《気遣い・気働き≫、この五つの心身の活動は実に奥が深く大切です。◆目配リ(その場やお相手の表情や心理状態様子などの情報をキャッチする活動)⇔観察力◆気配り(状況を察した言動する)⇔察知力◆心配り心の状態を察した言動する)⇔推察力◆気遣い(来店動機、目的...

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「日本のおもてなし」の特質「気遣い」と「心遣い」

何気ない気配り・心配りお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用 日本独自の文化である「おもてなし」は、自然さ、何気なさ、さり気なさと言ったことを重視します。同時におもてなしは一つの付加価値であり、とても心温まる洗練された美学とも言えます。それには、温かい人の心と心が通い合うさり気ない気配り、気遣い、心遣いが大切なのです。 其の一つに、臨機応変な応対、対処が出来ることがあります。それはお客様の意向・状況・雰囲...

「五配り」+「気働き」

接客・接遇マナーの基本「五配り」+「気働き」お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用おもてなしや接客サービスは、もてなす相手やお客様と私達の間でリハーサルなしで一発勝負のリアルタイムで行われるものです。其のため、常に緊張感を持ち本気で真剣に取り組む必要があります。もてなす相手やお客様は私達にとってなくてはならない大切な人ですが、その大切な人に対する利他心である「思い遣り」や「感謝の心」を言葉や態度、行動で表...

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店と心のクリンリネス

見えない処を拭く心お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用クリンリネス(クリンネス)は、「輝くような清潔さ」という意味があります。一般的に実際の接客接遇やサービスを行う上で、ビジターやお客様が触れる店舗の各設備、テーブル、椅子、実際に料理やデザートなど使われる食器などを綺麗磨き込むと同時に、清潔にし、清潔感のある手入れをすることを言います。同時に接客接遇担当者の「身体」と「心」のクリンリネスもとても大切なこ...

三現主義と人原力

三現主義と思い遣りの三要素-2.気配りお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用2.三現主義と気配り三現主義は、“現場”“現物”“現実”この三つの“現”を重んじ、思考上の論理や机上での空議・空論ではなく、実際に現場となる現地(店舗・職場・得意先など)に赴きその“現場”で“現物”を自らの目(人眼力)を以って観察し“現実”であ(現状や現況を認識した上で、今後のビジョン構築や施作、問題の解決、改革改善を図り、行わなければならないと言う...

大切なお客様への「立場転換意識」

立場転換の心と言動 (飲食店用) お薦め度【★★★☆☆】飲食サービス業用立場転換意識を持つことは、大切なお客様へ思い遣りを伝えるスタートです。〇立場転換の心と言動―抜粋1. 礼を大切にして、節度を弁える(けじめ)2. 先ず、お客様の心になり考え、行動することが立場転換であると自覚する3. お客様の立場になって気配り、心配りをする4. 立場転換とは安心感のキャッチボールだと意識する5. 目配り、状況の観察と判断力が全ての...

東日本大震災の学びと教訓(新)-9.

〇今迄の「当たり前」とその「ものさし」を見直す お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用世界各国から震災時の様々な行動や活動、日本人のモラルは認められ、称賛されました。しかしながら、私達は今まで持ち続けて来た豊かな社会生活での当たり前の「ものさし(基準)」を復興や今後の厳しい社会に対処して行く為にも見直さなければならなりません。現在の日本では、昨年の夏のように国内では節電や節約が必要とされ、震災後の復興支援活...

プロのおもてなし(接客)の態度と仕草

プロのおもてなしの意識と仕草【100選】お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用プロのおもてなしや接客は、自然さと対価に見合う付加価値を持たなければなりません。お見え頂いたお客様への、自然な仕草の中に目配りや気配り、心配り、気遣い、心遣いの感じられる適度な店内の巡回は、色んな安心感を味わって頂く為の大切な要素の一つです。歩きながら目配りするという基本的な動作にも、利他の心、思い遣りの心が必要なのです。美しい姿...

プロの心尽くしの「おもてなし」

プロの心尽くしの「おもてなし」と状況・状態の把握(掌握)お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用お客様、触合う相手への「おもてなし」(思い遣り)に必要とされる心とプロの所作を拾い出しました。●お客様・触合う相手へ、プロの「おもてなし」 (ア) 観察と目配り・気配り・心配り・心遣い・気働きの行動とその応対、対処、対応をする (イ) 観察、察知の行動とその応対、対処、対応をする (ウ) 態度、仕草と表情(目・顔・声)に表わし...

おもてなし度を自己チェックする

自らおもてなし度を測る(飲食店用)   (お客様への思い遣り度を測る)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用【自己採点】良く出来る=4.大体出来る=3.一部出来ない=2.僅かに出来る=1.出来ない=0.1. お客様への挨拶を積極的に進んでする2. 一度でもお見えになられたお客様には、言葉に気遣いし挨拶をする3. お客様の心と身体のコンディションを表情や仕草から出来る限り早く汲み取る4. お客様の特長、お顔やお名前を覚える5....

2011年を振返る。<3>

「日本のターニングポイント2011」-3.●日本人の意識改革(日本の文化、おもてなしへの回帰)日本のおもてなしは、世界に類を見ない素晴らしい文化であると思います。外来のホスピタリティの語句にも、おもてなしをすると言う意味が含まれておりますが、日本のおもてなしとは、やや異なっていると考えます。未曾有の震災に見舞われ、現在の豊かな情報社会で生活している子供達や大人に至る迄、日本人の誰もがこの日本独自の文...

「思い遣り」と「顧客満足(C.S)の提供」

思い遣りの伝達と顧客満足(C.S)の提供に大切なこと お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用 人に触合う仕事や日常生活に於いて、触合う相手に自らの思い届ける(思い遣り)為に大切なことは、 思い遣りの[三要素]である目配り・気配り・心配りと心遣い・気働きの五つです。 また、接遇、接客、様々なおもてなし、ホスピタリティ(医療・介護・美容・施設など)の場では、 目配り⇒気配り⇒心配り⇒気遣い⇒気働きの五つのステップがとても重要...

おもてなしの態度 (プロの歩行)

プロのおもてなしの態度「歩行と目配り、気配り」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用おもてなしの応対や接客接遇は歩くこと、即ち目配りし、観察することから始まります。これは、触合う相手やお客様に対する気遣いのスタートでもあるのです。歩くことから思い遣りの様々なサービス、お世話やおもてなしが生まれるのです。お客様にとって、目配り気配りの感じられる適度な店内の巡回は、安心感を味わって頂くための大切な要素の一つ...

暖かで、温かな「おもてなし」を

「心に通う、温かなおもてなし」お薦め度【★★★★☆】全業態用気象異常とも思える寒さの毎日が続きます。このような時こそ、心身ともに温まる「おもてなし」でお客様や相手をもてなすことです。先ず、身体が暖まるためにお客様や相手を取巻く環境(居住性)が十分満たされてなくては成りません。先日、あるビジネスホテルに宿泊しました。チェックインの時間をやや過ぎてから、チェックインをしました。そのホテルは部屋毎の、個別の...

大切なお客様への思いやり

思いやりの「心」「技」「体」 (大切なお客様編) 大切なお客様への思いやりとマナー内容を解り易くまとめてみました。大切な方 (=お客様・患者さん・ビジター) への思いやり思いやり⇒形で表し伝える手段⇒接客、接遇マナー    ⇓ おもてなしの心と言動思いやりの意識は・愛情を持つ・共感し合う・共有し合う  などの「コト」を指す。思いやりの三要素+手配り・身配り=五配り一、目配り⇛お客様を見る(見守る)・お客様...

苦情処理時の言葉遣い

[苦情(クレーム)処理の基本用語] ※目線は相手より下の位置で応対するように心掛けましょう。 ・「大変失礼致しました」  ・「申し訳ありません」  ・「申し訳ございません」  ・「どうかお許し下さいませ」 ・「誠に申し訳ございません」  ・「ご不快な思いをお掛け致しまして、誠に申し訳ございません」 ・「大変ご迷惑をおかけ致しました」  ・「(私共に)不手際が御座いまして、誠に申し訳ございません」 ・「今...