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チャレンジシートを作ろう!

チャレンジシート(アクションプラン)の作成お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用 職務遂行チャレンジシート(サンプル)  プランは定期的に顧み、足りないことなどを書き込むことが肝要です。 新年の仕事や個人の目標チャレンジシート(下図)作りの参考。 様々な公私の目標のチャレンジシートなどのアクションプランの作成をする際、 下図のゴールデンサークル(6W.3H)で思考し、P.D.C.Aで内容を組立てることをお勧めします...

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アンケート・プラン作成

年末・期末アンケート  (サンプル)今年を振り返り、自己啓発、ビジョン構築、目標設定のためのアンケート内容を幾つかの項目にしたサンプルです。今迄を振り返り自分を見つめ、その上で具体例で明確な目標、タイムスケジュール(計画)を立て、チャレンジし、日々の生活や仕事を楽しみ、そして自分を創りに役立てましょう。◆ビジョン構築 【今後の自分のビジョンを構築してみよう】Q.今一度自分の仕事を、人生を見つめ直すことをし...

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やる気を起こすには、どうしたらいいの?

職場でやる気を出すお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用やる気が出ないのは、どうしてでしょう?一つは「やらなければいけない」と言う義務感と「キチンとやりたい」と言う責任感からです。これは【認められている】自覚から生まれます。もう一つは「やっても意味がない」と言う無意味感からです。このことは「認められないかも知れない」と言う不安感からです。やっても何も得られないことにエネルギーを注ぐのは虚しくて、時間や労...

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課題・目標・計画の【設定とポイント】

目標・計画の設定手順とポイント今年も、もう後期に入りました。以下、後期の目標や計画を立てるため参考にして頂ければ何よりです。 今期の課題目標・プランは、 具体的に一つずつ確認して決めて行きます。この場合、先ず会社や上司の指示によって基礎プランを遂行する本人が自ら作成するか、 或は上司との初期面談により骨子を明らかにした上で作成します。 その際、大切なのは何故この課題、目標にしたかと言う「目的」を明確に...

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ビジョン、目標達成の「12のG」

MYGOAL「12G」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日々仕事をする上で「仕事を楽しむ」ことは、とても大切なことです。しかし私たち多くの凡人は、誰もが「楽な仕事、楽に出来る仕事」を選び、望みがちです。この「楽しむ」と「楽」は大きく異なることと考えます。一般的に「楽」を求める人は、自分に「甘く」「弱い」人が多いのではないかと感じます。結果として、仕事は楽をしてはいけない、楽には出来ないと「気付く」ことが...

目標、課題、職務プラン&進捗表

職務目標、課題遂行プラン・進捗表の項目と概要 お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用※A.列の項目:/以下はその項目の下段に入れます。この表は、エクセルでお作り下さい。 A.列の項目名①重要度/S・A・B・C ②優先順位/1.2.3. ③難易度/A・B・C ④処理済内容/リスト・詳細 ⑤残務内容/リスト・詳細 ⑥状態報告/00月00日/進捗度% ⑦期間/開始・00年00月~終了・00年00月月末迄 ⑧部署・取引先/部署名・...

課題・目標実行計画(新)

計画シート - サンプル  (部署or.個別)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用・作成年月日・所属部署(店舗)・職位・氏名・管理監督上司氏名(備考)A.Bは縦項目です。A.課題項目 a.半期の課題項目 b.一期の課題項目 c.一定期間の課題項目B.目標項目 a.半期の目標項目 b.一期の目標項目 c.一定期間の目標項目C.難易度 (例) S/A/B/Cに別けて設定(会社側から見た・個人としての)D.優先順位(重視度) (例) 重い順にS/A/B/...

店長の課題・目標チェックシート

店長(監督・管理者)の課題・目標チェックシートお薦め度【★★★★☆】◆店長(監督・管理者)用計画的職務遂行自己チェック項目【採点】出来る=5. 多少出来る=4.時々出来る=3.やや出来ない=2.僅かに出来る=1.出来ない=0〇指導力・コーチング1.全てにおいてお客様第一の意識を持ち言動し、指導しているか2.部下の能力を正しく判断出来るか (適正な診断が出来るか)3.部下の能力に合わせた教育や指導が出来るか (優先順...

監督、管理職の職務(1)

監督、管理職-職務の自覚と認識(リスト-1)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用上に立つ者こそ、現状を振返り、見直し、自らの職務と心を指さすことを率先して行うことです。謙虚で前向きな姿勢は部下と組織を育みます。多方面に渡り、様々な職務の多い監督、管理職用の職務、及び関係する事項の確認リストです。職務全体の見直し、自己職務の確認、約束事、指示、命令、受命の確認、連絡報告、点検などのチェックリストとしてお使...

管理職の職務

目標・課題の構築と管理お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用〇目標と課題の構築と管理に必要とされる能力1. 人間分析力2. 職務分析力3. 情報収集力4. 情報分析力5. ビジョンの(コンセプト)理解力6. 人間力(にんげん力)7. チャレンジ力8. 五感力9. 観察察知力10. 三現力11. 会話力12. 表現伝達力13. 企画力14. 文書力15. 表力(PC力)16. 視野の広さ17. 先見力18. 研究・追求力19. 自制力20. 状況判断力(決断力)21. 指針力(統率牽引力)...

スタッフ用年末アンケート-新

スタッフ用年末(期末)のアンケートお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用今年一年を振り返り、自己啓発、ビジョン構築、目標設定のためのアンケートサンプルを載せます。今年の出来事や意識の変容を振り返ると共に自分を指差し、その上で明確な目標と計画を立てチャレンジし仕事を楽しみ自分を創りましょう。Q.夢を抱いて仕事や日々の生活が出来ましたか?Q.今年一年の仕事を振り返って、満足していますか? Q.今年一年の仕事に...

スタッフアンケート (年末用)

来年に向けて今年を振返るお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用東日本大震災を始めとして様々な出来事があった今年も残すところ、三週間となりました。そこで今年一年を振り返ると共に、来年以降の自己啓発課題、仕事の目標や課題を設定するためのアンケートサンプルです。また、自己目標、自己啓発、スキルアップの課題は、表や文など目に見える形にしておくことです。大変厳しい状況だからこそ、過去を振り返り自分を見つめ、その上...

目標設定と業務遂行

目標設定と業務遂行のポイントお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用〇目標設定とポイント (現場管理者用)営業実務別の目標を設定し、現状に合わせて目標達成の為のプロセスを作成する(ア) どのような目的で(何故)目標にしたのか?(イ) 目標とは何を指しているのか?・具体的にどのようにして、何の目標を設定するのか?(ウ) 何時行うのか?・それは定期的なのか、日毎・週毎・月毎なのか?・もしくは必要に応じて不定期なのか?(エ) 目...

管理監督職の意識と能力(2)

職能面接の進行とそのポイントお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用【面接の狙い】1.会社、部門・部署のビジョン、目標の共有化を図る。2.方針の徹底を図る。3.問題点の共有。4.ソリューション。5.社員一人ひとりが目標や課題を設定するためのガイドラインを示す。・・・など。【面談のポイント】a.予め面談の内容と目的をまとめ、整理しておく。b.面談内容について、タイムテーブル(時間管理の分配)を作ってから行う。c.面談する部下...

課題・目標、プランの設定

課題・目標、プランの設定手順とポイントお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用今期(今月・今年)の課題目標・プランは、具体的に一つずつ確認して決めて行きます。この場合、先ず会社や上司の指示によって基礎プランを遂行する本人が自ら作成するか、或は上司との初期面談により骨子を明らかにした上で作成します。課題、目標設定に関しては、具体性、到達可能性、難易度、チャレンジ性、比重の大小を考慮しながらプラン作りを行います...

目標(ビジョン)を設定する

目標(ビジョン)をしつらえ(設え)定めるお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用ビジョン、目標の設定をすることは『しつらえ(設え)定める』ことであると解します。このしつらえの意味には「おもてなし」に限らず、日常生活や仕事のビジョンや目標を定める為に役に立つ様々な要素や手段、手法のヒントになることが数多くあります。日本の文化であるおもてなしには現代社会の発展に生かせる様々なことが存在するのです。また、日本独自の茶...

アンケート(チェックリスト)を生かす

アンケート(チェックリスト)を生かし「やる気」を出すお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用1. 未修得、未達要素を洗い出す 先ず、アンケート(チェックリスト)で出た結果から、未修得、未達要素など 必要と思われる項目をリストアップします。 その中から目標とするべき項目を選択する。2.項目毎に重視度(重要度)を付ける 各項目に、【S・A・B・C】に重視度(重要度)を付けます。 修得すべき項目も同時にする。3.優先順位を...

今年(今期)の総括 (アンケート)

本年の総括(今年を振返る)全員アンケートお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用1.今年の満足感と充実感 A.満足度[高い←10.9.8.7.6.5.4.3.2.1.低い](無=0).  B.充実感(度)[高い←10.9.8.7.6.5.4.3.2.1.低い](無=0). ※①②各項目をA.B.で採点する①仕事関連 イ)接客・接遇上(おもてなし) ロ)業務遂行上 ハ)課題・目標遂行上 ニ)事実、実績、結果 ホ)職務・職場改善、改革 ヘ)企画・提案事項②個人関連...

目標実行計画シート

目標実行計画シートの内容お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用[期間]△△年度、上・下期[面談月日]・・・・・・[面談者]・・・・・・・・[所属]・・・・・・[役職位]・・・・・・[氏名]【実行計画シートの構成項目】1. 目的の明確化2. 重要度(S.~C.)3. 優先順位(1~5)4. 項目別のウエイト(%)5. 期限の有無(有・無)6. 期限の時期・期間7. 重点目標項目8. 細部目標、達成基準9. 実施計画プラン作成 (例)プランを考...

日常の職務、接客・接遇の記録

職務と接客接遇の記録シートお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用活動や職務遂行状況を記録して置き、個人面談や考課の際の参考にする為のシートです。所属(・・・・・・) 対象者氏名〈・・・・・・〉作成者・記入者[・・・・・]作成年月日00年00月00日印象に残った部下の職務遂行及び活動★第1次チェック(00月~00月の間)◇具体的な事例A. 目標・課題項目1.接客接遇 ①00月00日(内容・所見)2.業務関連 ①00月...

賞与評価項目(目標課題の実績対象)

賞与査定対象項目(目標課題の実績結果重視型)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用[注](内)は仮の重要度ランクです。A.型(大きく捉える)1.会社より与えられた課題の実績・成果―――(S)2.自己提出課題の実績・成果―――(A)3.期間内における業務の成果の有無―――(A)4.提案実績り有無―――(B)5.改善実績の有無―――(B)6.職責遂行―――(C)B.型(具体的に捉える)1.接客接遇実務の実績―――(A)2.人事管理の実績―――(S)3....

パーラー接客、業務スキルアップ用チェックリストの概要-2

接客、業務スキルアップ用チェックリストの内容(パーラー用)-2c.項目別の概要1.店舗、会社について2.職場のルール3.職務遂行について(イ)チームワークに大切な規律性(ロ)積極性(ハ)協調性4.初心者から上級者修得 (知識の部)① 店舗内の知識② イベント、会員関連(全般・会員)③ 司令室、事務所関連知識④ 応対業務⑤ 接客基礎知識⑥ 各種応対マニュアルの知識⑦ 接客基礎知識⑧ 開店、閉店の知識⑨ 管理、管理方法⑩ 社員業務⑪ 習...

パーラー接客、業務スキルアップ用チェックリストの概要-1

接客、業務スキルアップ用チェックリストの内容(パーラー用)-1≪解説≫どんなに素晴らしい接客サービスであっても、その時だけに終わってしまっては意味がありません。せっかくの良い内容の接客をしても、人間が行う以上一時的だったり、忘れたり、怠ったりしてしまうものです。このチェックリストは自分の仕事や接客を見直したり、接客スキルを伝えたり、大切な事を忘れないためのチェック項目を記載してあります。お客様に直に接...

自己啓発指導シート

自己啓発指導シート(サンプル) 所属部署・・・・・・・・・  氏名・・・・・・・・・・面談実施   年  月  日  時~  分間/記入日  年 月 日/面談上司の氏名・・・・・■期待する役割・職務〇今期(年)の課題・目標・課題、目標の内容・課題、目標の優先順位■職務上、身に付ける必要のあると思われる職務スキル・職務スキルの種類・その理由はなにか ■今後早い時期と将来経験させたい職務と役割〇行動特性のポイ...