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感謝は「人を動かす」! 

心を動かされた感謝の活動 (研修での体験) 感動を生む「感謝」の力過去に行った研修の実体験からのことですが、感謝の力の大きさと影響力を痛感し心を動かされたことがあります。それは、三日間に渡り新学卒者の研修をした時のこと、初日の七時間に渡る長い研修が終了した時のことです、受講した八人全員が、突然立ち上がり、気をつけの姿勢で「本日は、お疲れ様でした。明日もよろしくお願いします。ありがとう御座いました。」...

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スタッフ「礎」 研修

サービス業研修テキスト-サンプルお薦め度【★★★☆☆】 前にサービス業の新規採用者の基礎創りとして行った「礎」研修テキストの内容を抜粋したものです。※テキストは、📚マニュアルと📖ガイドブックに別けて随時配付します。◎ルールとマナー◇社会人の心得とマナー1.学生と社会人の違い 社会人にあって学生に無いものは?それは義務と責任です。2.社会人として必要なこと イ) 自活する・・・(自分のした事に責任を持つ)(納税の...

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仲間と作る 社内研修講師-7 (テキスト—サンプル.)

「社内研修講師」育成の手引き-6. 「共に学び、共に成長する」         職場、店舗、社内で育成担当者を育てる=職場内講師  お薦め度【★★★★☆】全業種・業態用  自分自身を知り、認めるには! 人&自分と「向き合う」ために、 先ず自分と向き合い自分が知らない自分を知る、そしてその自分自身を認めることです。 その為に先ず、自分の強み弱みと真摯に「向き合う」ことから始め、 他人とは、お互いが人として...

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仲間と作る 社内研修講師-4 (テキスト—サンプル-1.)

「社内研修講師」育成の手引き-3 社内講師制度で「共に学び、共に成長する」 職場、店舗、社内で育成担当者を育てる=職場内講師 お薦め度【★★★★☆】全業種・業態用 研修の解説用テキスト-(1)(サンプル・テキストの内容)--抜粋--   ※このテキストは以下にある、5つのステップで組立ててあります。    ステップ―1. 人を認める=全ては【認める】から  ステップ―2.人を認め・人から認められる=【認める】か...

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仲間と作る 社内研修講師-3 (形態と方法)

 「社内研修講師」育成の手引き-2 社内講師制度で「共に学び、共に成長する」 お薦め度【★★★★☆】全業種・業態用  職場、店舗、社内で育成担当者を育てる=職場内講師  〇形態と方法(システム) 1.何のために行うか、何故行うかといった目的を明確にする(前記、育成の手引き-1参考) 2.毎回の課題(テーマ)を決めて行う➡身近で仕事に限らず、私生活にも役立つ課題で  (例=認める・立場転換・感謝・誠実・お...

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仲間と作る 社内研修講師-2. (環境・目的)

「社内研修講師」育成の手引き-1社内講師制度で「共に学び、共に成長する」お薦め度【★★★★☆】全業種・業態用(店舗、社内で育成担当者・講師を育てる=職場内講師)貴重な時間とお金を使い色々なセミナーや研修に参加しても、一ヶ月もすると学んだ内容の6~7割は忘れてしまうとことを多く見聞きし、体験もしました。同時に、日々の仕事に追われて、折角研修で身に着けたことも怠りがちになる場合もあります。社内研修講師制度の...

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新人研修OJT接客・実務習得リスト

実務習得項目抜粋(自己・担当者チェック用) お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用このチェックリストは各人が接客の基礎を習得する為、指導教育者が育成の目安となるような項目をまとめてみました。【心と身体の姿勢、態度&接客用語】1.良い姿勢は⇔なぜ必要か⇔お客様に与える印象は?採点) 手本になれる4/出来る3/やや出来る2/ やや出来ない1/出来ない0[ ]内に記入①待機の姿勢が全ての基本となる     [ ]期間( ヶ月以内...

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新人研修OJTチェックリスト (2)

実務・座学チェックリスト抜粋(自己・上長)採点用 2日目~お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用※写真はイメージサンプルです。2日目以降の研修内容の理解度と実務、または現時点の仕事ぶりを採点する。[ ]は知識の理解度の採点 ( )は実務の採点を記入して下さい。[理解度] (実行採点)  よく出来た= 3 |出来た= 2 |少し出来た= 1 |出来なかった= 0 1. ( )職場での挨拶は元気に出来ましたか2. ( )明るい表情で勤務出来ました...

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新人研修OJTチェックリスト (1)

実務チェックリスト(自己・上長)採点用初日用お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用※写真はイメージサンプルです。初日の研修内容の理解度と実務、または現時点の仕事ぶりを採点する。[ ]は知識の理解度の採点 ( )は実務の採点を記入して下さい。[理解度] (実行採点) ⇒ よく出来た=3 | 出来た=2 | 少し出来た=1 | 出来なかった=0  1. [ ]初日の店内の仕事は何をしたか覚えていますか2. [ ]お店のコンセプト・テーマを理解...

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研修カリキュラム(サンプル)

≪テーマ≫社会人としての礎 お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用【項目】-抜粋Theme-1. コンプライアンスとモラル・コンプライアンスとは?・モラルとは?・倫理と道徳Theme-2. 義務と責任・義務とは? ・責任とは? Theme-3.大切な人 ・大切な人は?・あなたの大切な人は? ・大切な人の定義 Theme-4. 挨拶とは ・挨拶の原義は? ・挨拶をする目的は? ・挨拶のポイント Theme-5.お辞儀(礼)・...

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研修内容(座学・ОJТ)アンケート&診断

座学・ОJТチェックリスト  サンプル(自己・上長)採点用お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用初日の研修内容の理解度と実務、または現時点の仕事ぶりを採点する。[ ]は知識の理解度の採点 ( )は実務の採点を記入して下さい。[理解度] (実行採点) ⇒ よく出来た=3 | 出来た=2 | 少し出来た=1 | 出来なかった=0  1. [ ]本日店内での仕事は何をしたか、覚えていますか2. [ ]お店のコンセプト・テーマを理解し、覚えましたか...

新人研修テキスト-抜粋

新人初期研修テキスト ◆仕事の仕方は、仕事を通して覚えるのが一番「ここは、こうすることになっています。」などと、耳で聞いたり、先輩から教わったり、マニュアルを読んだりするだけでは、正しい仕事の仕方は覚えられません。仕事に覚え、慣れるためには、先ず行ってみることです。そして、身の丈に合わせ少しずつ身に着けましょう。マニュアルはあくまで基礎であり、ルールや業務を身に着ける手段を書いた物です。その基礎を...

新人スタッフの基本接客チェック

研修時、試用期間時の基本接客チェックお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用1-姿勢. 質問  1.定められた正しい姿勢で挨拶出来ていますか?       (はい・時々・いいえ)質問  2.腰からのお辞儀をしていますか?(首だけのお辞儀になっていませんか?)      (はい・時々・いいえ)質問  3.お辞儀の最後に背筋が伸びていますか?       (はい・時々・いいえ)質問  4.アイコンタクトをしてから、お辞儀を...

人として、大切な部下を育む

自らの指導育成法をチェックするお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用常日頃の指導法、教育法、研修方法やО.J.Tを振り返る為に下のリストを使い自らを振返り、改正改善点を明確にし、効果的な育成法をマスターするためにお使い下さい。[採点]良く出来る=4/出来る=3/及第=2/僅かに(一部)出来ている=1/出来ていない=01. [ ]一人の人間と意識して育成しているか?2. [ ]一人ひとりの取組姿勢に合わせた育成をしている...

新人(新卒)研修カリキュラム- 改訂版

新人(新卒)研修のカリキュラム最近、新人研修カリキュラムについての検索が多いので、以前に当方で行った研修カリキュラムに現在必要と思われる項目を加味したものを載せます。この内容は座学、ロールプレイ、テストなどを五日間に別けて行う内容として組立ててあります。お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用Part-1 ルールとマナーSec (1) 社会人の心得とマナー 1.学生と社会人の違い 2.社会人として身に付けて置くこと 3...

「おもてなし」研修アンケート

カフェの「おもてなし」研修アンケート(サンプル)            お薦め度【★★★☆☆】カフェ用最近、私どもで行った「おもてなし」研修の際に使用したアンケートの内容です。〇今回の研修で身に付いたこと、気付いたことや学び、知り得たことはどんなことですか?a.身に着いたことは?(有・無)・具体的にどんなことですか?                                       ...

これからの新人研修項目

少子高齢化時代、核化社会の新人研修項目お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用※➡は、夫々の主な能力(基本事項の説明=判り易い言葉と新人の目線で解説し伝達する)【研修項目】1. コンプライアンスは何故必要かを教える ➡常識力2. 規則(ルール)は何故必要かを説く ➡常識力3. 規則(ルール)の説明→目的を明確に ➡常識力4. 義務と責任について解説 ➡常識力5. チームワークが何故(理由・目的)大切で...

接客接遇研修項目とチェックリスト-サンプル

研修項目と内容のチェックリスト(アンケート)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用記入   月  日    所属(・・・・・・)      氏名           1.あなたの大切な人と会社の大切な人a.重要度ランク [ 重 ⇒ S ・ A ・ B ・ C ・ D ⇒軽 ]b.理解度 [ 高←10 ・ 9 ・ 8 ・ 7 ・ 6 ・ 5 ・ 4 ・ 3 ・ 2 ・ 1→低 ]c.修得度(出来る)  [ 高←10 ・ 9 ・ 8 ・ 7 ・ 6 ・ 5 ・ 4 ...

「品格のおもてなし」研修カリキュラム

「品格のあるおもてなし、幸せを掴む人生の路創り」研修お薦め度【★★★☆☆】全業種・業態用品格重視で高級志向の飲食店スタッフ研修のカリキュラムです。水商売男性スタッフやホストの方々にも活用出来る内容で構成してあります。♡あなたの魅力は、お店全体の魅力に繋がります♡           『魅力は求めるものにあらず、与え育てるもの』○カリキュラム(サンプル)  (一回2時間以内、計10~12回程度)...

おもてなしの研修後のアンケート

おもてなし初期研修アンケート 無記名用・・・□内を✓して下さい。お薦め度【★★★★☆】全業種・業態用おもてなしの教科書を使って行う初期研修のアンケートサンプルです。極、初歩的な内容ですが、ベテランの持っている当たり前の「ものさし」で作るのではなく、初めておもてなしの仕事に就く方にはこのようなアンケートが効果的です。1.今回のおもてなしの研修の目的と意図は理解できましたか?□出来た□やや出来た□一部出来...

医療研修のアンケート

医療研修後のアンケート(サンプル)お薦め度【★★☆☆☆】医療用 ★ホスピタリティー=おもてなし⇔思いやり[アンケートの説明]患者さんに温かで優しいホスピタリティーの心が伝わり、患者さん一人ひとりに愛される病院を創り、また、共に働く仲間一人ひとりの方々に大切な人への思い遣りの心を育む場として、働き易い職場環境を作る為に皆さんの在りのままの正直なお声、考えや想いをお聞かせ下さい。このアンケートの目的は地域社会...

パーラー基本接客・接遇-CH

パーラー基本接客・接遇実務チェックリスト(研修後修得期間付) お薦め度【★★★☆☆】1. 心と身体の姿勢のポイント良い姿勢は⇔なぜ必要か⇔お客様に与える印象は?手本◎/出来る〇/やや出来る△/ やや出来ない▲/出来ない×□に記入① 待機の姿勢が全ての基本となる      □時期( ヶ月以内)  月迄に習得・常時    ② 停止時の姿勢              □時期( ヶ月以内)  月迄に習得・常時 ③ 歩行時...

研修報告シート

研修状況の評価報告シート 研修指導者・担当者用 お薦め度【★★★★★】 新卒、新規採用者用の内容で作成してあります。 項目を変更することで一般の研修にもお使いいただけます。 ・対象者氏名 ・研修日時   月 日 ~  月  日 計  日間   ・研修時間計    時間・同業経験(未経験・一年未満・一年以上)記入者名                   このサンプルシートは各項5点満点にし、100点満点で採点出...

スタッフ研修提案書(サンプル)

研修タイトル「おもてなしの礎」お薦め度【★★★★☆】※これは、私どもプロジェクト礎の行った研修内容のサンプルです。○研修実施に際して研修にあたり、意識改革から行うのか、見た目の形から行うのかでカリキュラムの組立てが大幅に変わることをお伝えします。理想とされるのは、意識改革から入ることですが、これは研修を受ける方々の資質や意欲に左右されると共に、ある程度の期間を要します。また、形から始めますと、その場限り...

研修内容通知書

研修内容詳細通知書(サンプル)お薦め度【★☆☆☆☆】◆研修内容詳細                    ・・・・・・様〇研修内容詳細事項 ・採用日   年   月  日 ・研修日  月   日   時   分に(・・・・)駅に到着次第、電話下さい・勤務地(店舗所在地)・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ・当社担当者名  担当者携帯 000 - 000 - 0000    本社  000 - 000 - 0...

スタッフ研修・事前アンケート

スタッフ用研修事前アンケートシート(少人数向)このシートは、一人ひとりの資質や性格にマッチした研修を行う目的で作成してあります。5~8人位の少人数で行う研修向きです。ですから10人以上の人数で行う研修には不向きです。お薦め度【★★☆☆☆】00年00月00日現在   現在勤務部署 (     店)・名前(フリガナ) ・性別(男・女) 職位    職・生年月日   年  月  日生 (   )歳 ・入社: 年 月...

研修カリキュラムの内容(サンプル)

研修カリキュラム(新規採用者・新卒)Part-1 社会人とは Sec.(1)会社ってどんなところSec.(2)第一印象を大切にSec.(3)魅力のあるパーソナリティーを創るPart-2 会社とお客様           A.我社のビジョンB.我社の社針とコンセプトC.企業人としての意識(コンプライアンス)D.組織と自分の役割E.大切な人、お客様とは? Part-3  職場での姿勢、取組み方F.職場での態度の基本は?G.職務...

研修アンケート(タイプⅡ)

研修アンケート(タイプⅡ)サンプル      1.あなたが、今回の研修で身に付いたことや得られたことはどんなことですか?イ)身に付いたこと(具体的に) ロ)気付いたこと(具体的に) ハ)得られたこと(具体的に) ニ)知ったこと(具体的に)ホ)再認識したこと(具体的に)ヘ)誰かに教えたり、伝えたりしたいと思ったこと(具体的に)                             2.身に付いたことや得たことを、どんな場面...

幸せを掴む「礎」を創る-「礎」研修

○基礎を身に付ける-研修カリキュラム-サンプルこのブログの掲載記事を基にProject「礎」が現在行っている研修内容の一つです。接客、接遇のお仕事をされている方々ばかりか人と触れ合うあらゆる場で活かせる内容で構成した基礎を学ぶ「礎」研修です。職場内研修内容作成などの参考にされて下さい。【研修テーマ】(例)《品格のある接客・接遇マナー修得&幸せを掴む個性を生かした人創り》一人ひとりが品位のある接遇(接客)マナー...

面談・研修事前アンケート項目

個別面談・研修事前アンケートの項目育成面談の為のアンケート項目サンプルです。自社に合った項目をお選び下さい。また、面接用にも活用できます。1. 当社に入社した志望動機は何ですか?2. 当社で働く目的は何ですか?3. 現在の仕事をするキッカケはどんなことからですか?4. 今の仕事は好きですか?5. その理由は何ですか?6. どんなことからそう思いますか?7. 今の仕事をしていて良かった、嬉しいなぁ、と思った時は、どんな...