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受ける決断、断る勇気!

人間力の表れ「受ける決断」&「断る勇気」〇依頼されたことを分析し、判断する先ず、依頼内容を平らに、感情を抜きして何故の心を以って、相手の言葉の端々や態度から冷静に受け止め思考することです。受ける際、断る際に重要なことは、「自分自身の受けられる限界を確り弁えておくこと」です。それを知るには、ある程度仕事をこなすことによる経験値も必要ですが、常に自分に「出来るか否か」という想像力を働かせて、判断する力...

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電話応対力・対応法-診断

電話応対力、対応法のチェック項目 ※アクセス数が多い以前の投稿[電話応対力、対応法を振返る]の全項目です。電話応対、対応チェックリスト【採点サンプル】 劣::無い=0/可:僅か有る=1/並:有る(出来る)=2/良:優れた面が多少有る=3/ 秀:優れたことが多い(出来る)=4:/優秀:優れ秀出ている(出来る)=51. 電話応対に関するルール(自店舗のマニュアル)を弁えていますか?2. 電話応対時の礼節を弁えています...

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傾聴力-素直な心で傾く

「プロの傾聴力」⇔ 豊かな想像力傾聴力を高めることで身に着けられる【実例】  察知力・洞察力が身に着けられる  お互いが理解し合おうとする心を持てるようになる  相手の精神状態、コンディションを会話内容から汲み取る力が付く  相手や大切な人のために、信念や勇気を持てるようになる  話を傾聴することから、相手や他人のために役立つことを考えられるようになる  人の嫌がることが理解できるようになる  人...

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コミュニケーションは【認める】から

「認める心」「褒める」と活動と意識人は誰でも周りの人から認められたい意識を持ち、自分のしたことを褒められれば、嫌やな気持にはなりません。多くの組織では、近年「ほめ育」という活動が多くなりました。日本人はシャイで褒めることが苦手と言われてきました。現在ようなパフォーマンスになり積極的にチャレンジする方も多いようです。出勤時に、「○○さん、おはようございます。」と挨拶し「おはようございます△△さん」と相手...

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立場転換スキル診断

コミュニケーション上の【立場転換診断リスト】※自分自身の立場転換意識、言動や態度について過去を振返り来年からに生かす!相手の立場に立って話し考える事は、もてなしや接客(接遇)力と人間的な魅力を向上させます。(採点)出来る=◎・やや(時々)出来る=〇・どちらとも言えない=△・出来ていない=×・今後必要=◆1. 相手の能力を見定め、相手に合った話し方をしてきましたか?2. どんな人間でも必ず良い処が有ると意識し相手の...

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相手の立場で思考する?

立場転換は「洞察力」「義務と責任」と「謙虚さ」を以って!日々の人との触合いで相手を思い遣る心と言うと、先ず相手のことを思うこと、そして相手の立場に立ち、その人になったつもりで言動や意識、物事を推し量り、行動する「立場転換」が想い浮かびます。この立場転換と即ち相手の身になって考え行動することは、簡単なようで中々上手く出来ません。若しも、自分だったらどう思考する意識を備えることは、人間関係を円滑にして...

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「謙虚」(2) 謙虚な人ってどんな人?

 謙虚な人の心身の姿勢  お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用〇謙虚な人の言行・態度と活動 ※以下、多くの人との触れ合いの実体験から知り得たことです。 謙は下へ下へと遜る、虚は一番下から総てをプラスに受入れる」  と言う謙虚の語彙を弁えて行動出来る人?  謙虚さとは、心の器が空っぽのことを言うと理解している人  礼節と腰の低さを備えている人 平らに謙虚さを維持継続できる人 総べて受け入れられる寛容な心が持...

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商品(メニュー)を知っていますか?

お客様とお店の心を繋ぐ商品知識  お客様へのおもてなし(思いやり)には豊富な商品(メニュー)知識を 当たり前のこととして身につけておく必要があります。 また、接客にあたって、真心を込めて真剣に料理を作った 調理人の心をお客様に伝える役割があり、同時にお客様に 食の安心感=商品知識を与えるのも接客係として大変重要なことです。 そのために原材料に関する知識ばかりか、 商品に関連したもの(器など)の知識も備え...

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立場転換意識と活動(新)

立場転換意識は「思いやり」お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用最近の傾向として、個人としては自分自身の心を磨くことに目を向けず、自社や自分自身の保身や対外的な思惑ばかりに目を向ける個が意識の柱になり利己的な考えを持つ人が多くなっているようです。また、人は自分の都合や環境、己の感情に左右され易く、好きな人は見方が偏り、嫌いな人は厳しくなりがちとなり、気持ちがプラスの時、マイナスの時では相手の立場を推し量...

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立場転換のプロセス

プロセスと活動【100選】お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用立場転換は言うまでもなく、相手の立場に立って物事を思考し、行動することです。もし、自分ならばどうするのかと、自分が言われ、されたらどう思うか、思い巡らす意識です。立場転換は如何にして相手になり切れるかということが決め手になります。即ち、自分が相手だったならば、どのようなことを受け止め、感じているだろうか?そしてそのことからどのような意識を持...

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立場転換力診断-抜粋

☑ あなたの立場転換スキル診断お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用下記の項目は夫々の関係・立場や状況によって当て嵌めてみて下さい。※ (番号に〇・×を付けるなどしてお使い下さい)1)立場転換が何故必要かを認識でき、目的を知っている2)自分を知る。☞能力や心をあらゆる角度から良く見つめ分析する(能力程度・質、長所、短所)3)今までの考え方や見方を全く変え発想の転換をしてみる4)情や環境に左右されないよう常に冷静沈着、...

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立場転換

相手の立場で思考する!お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用私達は日々の社会生活で様々な人に関わり、触れ合います。その際、一人の人として大切なのは相手への思い遣りであり、利他心です。そのためには、相手の心身に我が身を置き換えて思考し、行動する「立場転換」活動が必要です。立場転換を判り易く言うと相手の立場でその人や物事を観察し、状況状態を察知しつつ思考し、多方面から思慮し、態度や行動に表わすと言うことです...

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大切な人への思いやり診断-1.

思いやり診断-大切な人編-1.お薦め度【★★★★★】全業種、業態用  注)此処での「大切な人」は、お客様・患者さん・ビジター・触合う相手を指します。おもてなしには≪思いやり≫の心と言動、態度は欠かすことは出来ません。そこで、大切な方への≪思いやり≫を思いやりの三要素「心」「技」「体」に別け、もてなす際に大切と思われる≪思いやり≫の項目別にまとめてみました。≪思いやり≫は大変奥が深いことですが、おもてなしに必要な主なこと...

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立場転換は絆の原点

立場転換の【プロセスと実例80選】お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用1. お互いが理解し合おうとする心を持つ2. 自己開示が出来る3. 強い志と勇気を持つ4. 情や環境に左右されないよう常に冷静沈着、平常心に努める5. 好き嫌いで相手に話さない(憶測や先入観を持たない)6. 感謝の言葉をかけ、感謝の心を持ち聞く7. 相手の精神状態、コンディションを表情から汲み取る8. 一言ひと言を何故の意識で考え相手の心を察する9. ...

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立場転換の源点

思いやる心を以て、立場転換を成すお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用新年を迎え新たな気持ちで仕事に取組む為に役立てばと考え記します。私は幸運にも多くの経営者や指導者に巡り合うことが出来ました。そう言った人達との交わりで学び教えられ、そのことを伝えたことがあります。ある時、優秀な人材が居るのに育たない、能力を発揮させられない。こんなに良い待遇をしているのに職場に居つかない。又ある時には、素晴らしい商品な...

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立場転換

立場転換の気持ちお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用※今迄の人生体験から、大切だと思われる20項目を記しました。 立場転換のポイント【20】 立場転換の態度や言動に思いやりが現れる1. 自分が相手だったなら、どのように感じ受け止め、   どの様な態度や行動をするかを相手に成りきって   思考するように努め、心の中でシュミレーションしてみる。 2. 対応でなく「応対」意識を持つ 3. 憶測や先入観を持たない 4. 感情や打算に...

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「心の基礎体力」の講座テキスト№3.

心の基礎体力のある人お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用心の基礎体力の強い人スポーツ競技のメダリスト、様々な方面で成功を収めた人達、社会から高い評価を受けている企業人、国内外のスポーツ界やエンターテナーと言われ芸能界で活躍されている人々などに共通するのは、強い「心の基礎体力」を保有し、確りとしたビジョンを掲げ、挑戦し続けていることです。一昨年の東日本大震災や原発事故の被害を受けた多くの被災者の中にもお...

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大切な人のための立場転換

大切な人への思い遣りお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用立場転換は、「愛他・利他の心」を以って立場転換☞表現、伝達時の気持ちと態度のリスト ※〇・△・✕で自己採点してみることをお薦めします。1. 出来る限り相手の気持ち成りきれるようにする2. 相手の気持ちを、心から理解出来るよう心を無にするように努める3. 相手の心に寄り添うように気配りする4. 思い遣る心は届いてこそ生かされることを意識する5. 思い遣りは、相手...

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「立場転換」は

立場転換は、        「義務と責任」と「謙虚さ」を以って!お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日々の人との触合いで相手を思い遣る心と言うと、先ず相手のことを思うこと、そして相手の立場に立ち、その人になったつもりで言動や意識、物事を推し量り、行動する「立場転換」が想い浮かびます。この立場転換と即ち相手の身になって考え行動することは、簡単なようで中々上手く出来ません。若しも、自分だったらどう思考する...

「立場転換」と、人としての義務

「立場転換」に大切な義務と責任お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用日々の人との触合いで相手を思い遣る心と言うと、先ず相手のことを思うこと、そして相手の立場に立ち、その人になったつもりで言動や意識、物事を推し量り、行動する「立場転換」が想い浮かびます。この立場転換と言うのは、簡単なようで中々上手く出来ません。若しも、自分だったらどう思うと考える意識を備えることは人間関係を円滑にするためにも必ず身に付けて...

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電話応対に、組織と個々人の心が表れる

電話応対、対応の心得・実務—ポイントお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用A.電話応対のポイント1.緊張感の保有2.人の字を意識する(支えられている・支え合っている)3. 電話での役目の自覚、役割範囲の認識4. 責任範囲の自覚5. 組織の代表意識6. 感情の自制≒平常心7. 大切な人と意識した言動8. 一期一会の心で9. 表裏のない心で(無心、無欲、無我)10. 誠心誠意(誠実・真心)11. ご縁を頂く、ご縁を生かす心で12. もてなす側よりも...

職場長の悩み-部下の育成

部下に思い遣りの心を育むお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用以前にある会社の方から、部下育成について質問のあったことについて皆様の部下育成の参考になればと考えて載せました。◆質問の内容-抜粋仕事は、PCのサポート業務を行っております。サポート業務と言いましてもコールセンター形式の電話によるサポートではなく、実際にお客様のところにお伺いし、対面式でサポートを致しております。サポートする上でPCの知識は必須では...

誠実さと立場転換力の自己診断

自分自身の誠実さと立場転換力を振返るお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用日々生活して行く上で、先ず相手のことを思い考えること、言い換えれば思い遣りの心で相手と触合い、接する上で大切な誠実さと立場転換力についての自己診断の項目を抜粋しました。いつも相手の立場に立って考え、話し、行動することは、人間的な魅力をより向上させます。誠実さとは、自分が正しいと信じていることの為に、高い価値観を持ち生きることです。...

東日本大震災の学びと教訓(新)-10.

〇『心』の「ものさし」を見直すお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用今回は人を支え、動かす大きな要因(誘因・動因)と言える、『心』の当たり前となっている「ものさし」に目を向け、見直すべき項目として何回かに別けて取り上げてみることにします。*立場転換 ※立場転換とは「相手の立場に立って」思考し、行動することです。相手の立場に立つことは子供達も大人であれば誰もが知っていることです。但し、この立場転換は、相手の立...

東日本大震災の学びと教訓(新)-5.

〇被災した方々への思い遣りお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用震災も一年を迎え、少しずつ復興に向けての歩みがあちこちに見られるようになりました。これからは、「心のケア」や「仕事の支援」と言ったことが大切になる時期に入ります。そのような様々な活動をする時に、予め弁えておくことは各被災地の県民性であると思います。30数年前に起きた宮城沖地震を、仙台に在住時に仕事と生活の場で身を以って体験しました。其の時に、...

東日本大震災の学びと教訓(新)-2.

〇災害時の一人ひとりのモラル≒思い遣りお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用昨年に起きた東北地方太平洋沖地震に関し、世界各国からのツイッターやメッセージ・コメント上に「日本人のモラルの高さ」についての内容が数多く見られます。一方国内のテレビや報道では、都市部における被災しなかった人々の買占めや買い溜めなどに見られる「モラル」について警鐘する内容が少なくありません。ここの処、買物に行ったスーパーやコンビニに...

「おもてなし」の心と態度(医療・介護)

医療、介護従事者に求められる      「おもてなし」の心と態度-(抜粋) お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用医療や介護は、大切な「命」に関わる尊いお仕事です。この仕事に携わる者は、患者さんや介護する人は勿論のこと、周りの人々にも思い遣り、お世話の心で接する「おもてなしの心」を持ち、それを表わし伝えなければなりません。1. 患者さんや患者さん関係者に、一期一会の心を持ち接遇する2. どんなに忙しくても、相...

立場転換意識と行動

立場転換の意識と行動のチェックリストお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用立場転換の意識や行動は、日常生活や職場で豊かで潤いある人間関係の構築と「思い遣りの心」を表わし、伝える上で絶対に欠かせません。一般的な社会生活は勿論のこと、特に介護や医療などホスピタリティの現場では大切なことです。そこで立場転換のポイントをチェックリストにしてみました。※夫々の項目の答えや基準を明確に持ち、現場に合った項目を選んでお...

大切な人への思い遣りと立場転換

思い遣りと立場転換の心と態度お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用東日本大震災から半年、米国の同時多発テロ事件から10年の今日に因んで載せます。この二つのことは、日本にとっても米国にとっても大きな「ターニングポイント」になったと思います。人が人を大切にし、互いに思い遣る心があってこそ豊かな社会になると考えます。そこで、人と人との繋がりや結び付きの原点である思い遣りと立場転換の項目をリストアップしてみまし...