catalog image

接客・接遇テーマを創る

接客・接遇のテーマ  (サンプル)前に作成したスタッフハンドブックのテーマを、今の個の時代に合った内容に修正しました。短い文言に、職場においての大切な意識や言動と、個々の人づくりを考慮して作成してあります。日々の朝・終礼や研修などにもお使い頂けます。自店に合わせた内容にしてお使い下さい。【テーマ】笑顔、活き活き、思いやり★作成主旨を皆さんに考えて頂くことは、必ず皆さんに何らかの結果をもたらします。👨笑...

catalog image

挨拶と笑顔で他者と触れ合う(新)

挨拶時の笑顔と察知力お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用あなたが今迄、仏頂面で「挨拶」していたのなら、今日から溢れ出る笑顔で「挨拶」しましょう!挨拶と笑顔は、人との繋がりの原点、サービス業やおもてなしの登竜門、と言われていますが、その限りなく大きな影響力に気付き、関心を持って積極的に身に付けようとしている人は、まだまだ少ないのではないかと思います。◆面識の有無に関わらず挨拶時に推察、察知する。 ※いち早く...

catalog image

ワクワク【沸く・湧く】と心からの笑顔

心からの笑顔お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用おもてなしやサービス業に関わり、人と触れ合う醍醐味は、心からの笑顔や感動を触合う相手やお客様から頂いた時、自らの心が感じ取る何とも言えない喜びと感動であると体験からも思います。巷では、自分に対する人の目や思惑を気にし過ぎ、触合う相手に好感持って貰いたいとの思いから、様々な処で作り笑顔が溢れています。他者の思惑や目を意識するばかり、ポジティブな自分を演出す...

catalog image

「心の基礎体力」の講座テキスト№5.

修得方法お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用◆修得方法の解説(実体験や見聞きしたことなどと照し合せ記します)【ステップ】-1. ☞身に着けると自らの意思決定をする。心を育むと言うことを目的とする、確固たる意思を持つ⇒意思決定、夢を抱き、ビジョンを掲げ、挑戦する。【ステップ】-2. ☞自分を見つめる=自分を知る⇔自己認識する自分を認める≒自分を愛せる他人を認める≒他者を愛せる人から認められる≒他者から愛される【ステッ...

「笑顔」と「目線 」

笑顔に、人物と心が表れるお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用普段の生活は勿論のこと、サービス業に於いても、好感を与えるのが自然な明るい笑顔です。人の心を和ます素敵な笑顔は、鏡に向かい、自分の出来る最高の笑顔を作ってみて、表情筋の使い方を覚え、その笑顔が自然に出せるように日々訓練を絶やさず行うことです。出勤前や大切な人と会う前に必ずウィスキーと何度も言うトレーニングを鏡の前で行うことを毎日行ってみて下さ...