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「信頼」と「絆」

信頼と絆の関係先ず原義を知るため大辞泉により検索すると「絆」とは、<人と人との断つことのできないつながり。離れがたい結びつき。>「信頼」は、<信じて頼りにすること。頼りになると信じること。また、その気持ち。>とあり、信頼と深く関わる「信用」については、確かなものと信じて受け入れること。それまでの行為・業績などから、信頼できると判断すること。また、世間が与えるそのような評価。とあります。「信用」は、実...

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社会人の礼儀作法-挨拶-10 (診断)

挨拶力の診断(採点)出来る=◎/時々)出来る=〇/どちらとも言えない=△/出来ていない=× /今後必要=◆1. 挨拶の語彙を弁えて挨拶していますか?2. 思い遣りの心を持ち、相手の状態を観察しながら挨拶をしていますか?3. 一期一会の心で挨拶をしていますか?4. 挨拶時のアイコンタクトの役割を自覚し、実行していますか?5. 相手に伝わる挨拶をしていますか?(伝わったかどうかを確認していますか)6. 挨拶時の口調に心を表しています...

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社会人の礼儀作法-挨拶-9 (附・その他-2)

挨拶の種類と心身の活動〇挨拶の種類1. 対面し、言葉を使う挨拶(会話上)2. 身振りや態度でする挨拶3. 両方を同時に行う挨拶4. 電話、各種通信ツールによる挨拶5. メールや文書による挨拶6. 物品や贈り物を通しての挨拶おもてなしや日常の人と触合い、コミュニケーションをとる上で、その場の状況に合せてこの六つを上手に使い分けることが大事です。特に1.の言葉による挨拶はエリア、集団、職業、地位、年代によって...

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社会人の礼儀作法-挨拶-7(まとめ)

礼儀作法と挨拶(挨拶力)-まとめ〇挨拶時の目線と態度挨拶は、見た目(外見)、社会的地位、年齢、一見や常連のお客様、知人、友人、障害者、上司、部下に係わらず、いつも同じ目線の高さ、或いは遜った下目線ですることです。また、顎を身体に平行にし、手と足元を安定させて行うことは、≪人現力≫を示し、伝える為に疎かに出来ないことです。他に、見送る為や遠くから見つけて貰う為に、挙手や手・手のひらを左右に振るなどのような...

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カーリング娘「そだねー」に学ぶ!

「そだねー」はコミュニケーションツール先月の平昌オリンピックで活躍した選手の皆さんから学ぶことが沢山あります。カーリングの選手からは、仲間とのコミュニケーションテクニック、地元の大切さ、感謝の表現、沢山の人々のお陰(支え)に対する思い、笑顔の大切さ、ポジティブな言行、敗者への気配りなどです。私は話し手の立場での体験から会話や講義(セミナー)、ミーティングなどで人の話を聞く時に「そうですね」と頷きながら...

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お店とお客様との信頼の絆-3(店&雰囲気)

独自の「店」と「雰囲気」でお客様との絆を創る お薦め度【★★★★★】全飲食業・旅館・ホテル内飲食用  オンリーワンの「店の味」チェックリスト採点[良く出来ている=4・出来ている=3・大体出来ている=2・一部出来てない=1・出来ていない=0 ] 1.店舗のクリンリネスの徹底がなされていますか?  イ) 外観やファサードに清潔感がありますか?  ロ) 店舗の外回りのクリンリネスは十分になされていますか?   お客様...

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お店とお客様との信頼の絆-1(人的サービス)

 ◇おもてなし(人的サービス)でお客様と絆を創る  お薦め度【★★★★★】全飲食業・旅館・ホテル内飲食用 実際に人と関わる店舗では、大切な一人ひとりのお客様を確実にリピーターにする為、 仲間との和を図る為、「信頼の絆」創りをして行かなくてはなりません。 大切なお客様との間には、期待を裏切らない信頼の絆がなくてはなりません。 その絆が出来てこそ、リピーターやファンが作れ、楽しく働ける和が生まれるのです。 そ...

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自然の災害から気付く(3)

自然災害は、私達に何を伝えたいのか?-3. お薦め度【★★★★★】全業種、業態用多くの自然災害や震災で、かけがえのない尊い命、大切な場所や物を失った人々の悲しみや苦しみの重さ大きさは、実体験をしていない者に計り知ることは不可能だと思います。私自身も昭和に起きた宮城沖地震で、地鳴りで外に出た時、危うく命を落としかけ、被災後のライフラインのない生活をこの身で体験しその時のことをハッキリ覚えております。今でも...

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「信頼」と「絆」を築く

おもてなしで「信頼」と「絆」を築くお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用~人として備えておきたい人間関係の「知恵と心」~様々な情報が満ち溢れ、変化の早い現代に於いて、私達が人として優先してしなければならないことは、誰からも「信頼」される人創りと社会から信頼される働く環境(店・会社)作りです。また、震災復興やこれからの少子高齢化時代の生活の場や社会、職場においては、一人ひとりが人としての「心」を育み、他者と...

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人と「向き合う」—信頼は「絆」の礎

「絆」は、信頼関係の構築からお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用近年、東日本大震災を始めとして大雨などの想定外の自然災害、原発事故による災害に見舞われ、多くの大切な命や様々な財を失ってしまいした。私達日本人は、このような厳しい環境に晒されながらも、震災後の夏の節電で明らかになったように夫々が生活や思考の仕方を変えたり、今迄の当たり前を見直したりして対処してきました。同時に少子高齢化社会に入り、一日も早...

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信頼は人源力!

信頼の絆「人源力」お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用情報が満ち溢れた現代に於いて、成長する企業や店舗に於いて、最も優先しなければならないことは、お客様やクライアントからの「信頼される人創り」=「人源力」であると考えます。また、これからの少子高齢化時代の生活の場や社会、職場においては、一人ひとりが人としての「人源力」を育み、「信頼の絆」を築いて行くことも大切なことです。激しい競争のある現在の企業や店舗...

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人源力「信頼と絆」

         「信頼」と「絆」お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用現代社会は、ともすれば、個々の人々が外見や表面上を飾ったり、磨いたり、スキルや資格の取得などと言った外見や実績、スキルに捕らわれがちです。だからと言って、表面上の自分磨きや資格などの修得を否定しているわけではありません。多くの方々と触合う場や接客・接遇の場に於いても、表面上の形だけで『心』の感じないマナーやマニュアル通りで作業的に感...

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『信頼』と『絆』

『信頼』と『絆』の原点 お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用「仁」は、愛(思いやり)。 「義」は、正しい人の道と判断力。 「礼」は、礼儀・礼節と言った秩序。 「智」は、知識と経験を通じて変容させた智恵。 「信」は、信頼、信仰といった敬虔さ。 「道」は、人として歩むべき道程。生き様。 「徳」は、人格力と魂の総合力 「信頼」1.結果が得られなくてもその責任を自分に求めることが出来る状態2. 小さな信用の積み重ねが大きな信...

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【信頼】

信頼の絆お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用 信頼は文字通り、≪信じることを頼ること≫です。 故にその対象の人に、 信じるに足りる根拠になり得るところが無ければ、 その相手を信じることも頼ることも出来ません。 人としての本当の信頼関係は、 表面上の仲良しや明るく振舞ったり、 心を開いたりするだけで築かれることではありません。 それは、相手を認めることから始まり、 思い遣り、誠実さ、厳しさ、自分を指差し、 他人を批...

絆度をチェックする

自らの絆度をチェックしてみるお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用東日本大震災に見舞われた2011年は『絆』の一文字で表現されたように、私達日本人ひとり一人が私生活や職場での人との繋がりの大切さに気付かされ、「自分の為より、誰かの為に」と言った、他者を思い遣る心(人間関係力)の大切さを改めて再認識させられた昨年でした。現在の厳しい社会を生き抜く為、幸せに成れる心を育む為にも「絆」は大切です。今までの自分自...

「絆」と思い遣り

思い遣りを現すマナーは、「絆」の原点お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用今年は、昨年の一文字「絆」を作り、その絆確りと結び固めるための年であると思います。震災後、多くの人々の心に芽生えた、「自分の為より、誰かの為に」の心を、ひとり一人がより具体的な行動として表し、少しずつでも結果として残す一年ではないでしょうか。この「誰かの為に」は、以下の言葉にも置き換えることが出来ます。「大切な人のため」「あなたの...

2011年を振返る。<6.>

「日本のターニングポイント2011」-6.(総括)お薦め度【★★★★★】全業種、業態用様々な自然災害、原発被害、経済状況の変化、生活環境の変化、事件など多くの出来事があった2011年でした。思い返すに、2010年を表わす一文字は「変」でした。この昨年の「変」は、今年の一文字「絆」に繋がっているように思えてなりません。あくまで私見ですが、私達の環境と心は「絆の社会へ、変化する」と解します。震災に見舞われる前の我国...

2011年を振返る。<4>

「日本のターニングポイント2011」-4.●日本人の意識改革(当たり前を見直す)お薦め度【★★★★★】全業種、業態用東日本大震災や自然災害に見舞われた今年は、「人の命の尊さ、大切さ」、周りの人々を「思い遣る心の大切さ」、「絆の大切さ」を、改めて私達に気付かせ知らしめたと思います。古より日本人は、礼節を重んじる共に、質素倹約を旨とし、おもてなしの心、侘び寂びの心を大切にして来た歴史があります。第二次大戦後、...

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今成すべきこと、成さなければならないこと

東日本大震災からの学び先年私達は、東日本大震災を始めとした大雨などの様々な自然災害によって大切な尊い命を失い、また原発事故による被害に合ったり、自然災害に見舞われたりして様々な財を多く消失してしまいました。同時に異常気象による様々な自然災害、ヨーロッパを起点とする世界的な経済危機とそれに伴う円高など多くの苦難を受けている状況の中に在ります。このような厳しい環境に置かれながらも、私達日本人は、多くの...

人間関係力(絆度)をチェックする-1.

人間関係力(絆度)チェックリスト-1.お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用2011年今年の一文字『絆』で表現されたように、今年は私達ひとり一人が今迄の人との繋がりを見直し、「自分の為より、誰かの為に」と言った、思い遣りの心の大切さを知らしめました。私生活や職場で改めて人間関係力(絆度)の大切さを再認識させてくれた一年と言えます。そこで今年一年の人間関係力を振返る為のチェックリストを作ってみました。2回掲載1....

人として大切な「信頼」と「絆」

信頼を築き、絆を創るお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用様々な情報が満ち溢れ、変化の早い現代に於いて、私達が人として優先してしなければならないことは、誰からも「信頼」される人創りと社会から信頼される働く環境(店・会社)作りです。また、震災復興やこれからの少子高齢化時代の生活の場や社会、職場においては、一人ひとりが人としての「心」を育み、他者との「信頼の絆」を築いて行くことも大切なことです。今の時代は、と...

感謝の心、おもてなしの心で絆を作る

SMAP感謝イベントで5万5000人見送りお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用※Asahi.Comの記事より抜粋デビュー20周年を迎えたSMAPが12日、東京ドームで、ファンミーティング「FaN FuN PARTY 2011」を行った。91年9月9日のデビューから応援し続けてくれるファンに感謝するイベントで、メンバー5人が終演後、ドーム内の5カ所に分かれ、5万5000人全員が退場するまで、手を振って見送るサプラ...

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信頼は「絆」の礎

「絆」の礎は、信頼関係の構築からお薦め度【★★★★★】全業種、業態用 (写真はみんなの経済新聞ネットワークより引用)今年私達は、東日本大震災を始めとして大雨などの様々な自然災害、原発事故による災害に見舞われ、多くの大切な命や様々な財を失ってしまいした。また一方では、異常気象による災害、ヨーロッパを起点とする世界的な経済危機とそれに伴う円高など多くの苦難を受けている状況の中に在ります。私達日本人は、この...

会社・組織の活動指針を創る

会社や店舗の活動指針(サンプル)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用最近様々な飲食業やホテル、医療以外の会社や組織の方々から当ブログに御訪問頂きます。そこで読者の皆様の参考と考え、最近私どもで作成した活動指針の一部を掲載します。〇活動コンセプト.「感謝は、人の為ならずの心を持ち、地域社会の人々と繋がり、絆を創る」〇当社の三つの誓い一、働く皆さんへの誓い.従業員一人ひとりの、意思、意見を尊重すると共...

医療機関人財育成講座のカリキュラム(サンプル)

【医療機関】人財育成講座のカリキュラム概要(サンプル)このカリキュラムは構成を変え、職場の監督者~見習中のスタッフ用に活用出来ます。お薦め度【★★★☆☆】医療・介護とその関連業態用講座のテーマ・・・信頼と人の絆を創る「にんげん力」1.医療機関と、人の「礎」 〇医療の「礎」 〇医療の礎「にんげん力」を知る 〇総ては「大切な人」が源2.にんげん力=人間力 〇人元力 (元点) 人間の元となること 〇人原力 (原点) ...

大震災の復興に向けて「今、私達に出来ること」-10.

豊かな社会の当たり前とその「ものさし」を見直す-9.『心』の「ものさし」を見直す-7.お薦め度【★★★★★】全業種、業態用信頼少子高齢化、無縁化、核化といった社会環境にある日本に於いて、この度の東日本大震災は、私達日本人一人ひとりに、人との繋がり、人としての信頼のよって生まれる「絆」の大切さを改めて知らしめ、認識させてくれました。第二次世界大戦後の復興に向かっていた時以来、「日本がひとつ」となり、震災復...

信頼と絆の源、あなたの誠実度は?

「人原力」≒誠実度を測るお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用[誠実さのチェックリスト](誠実さの定義としても活用出来ます)【採点】出来る=3.時々出来る=2.僅かに出来る=1.出来ない=0.1. 応対や接する相手を大切な人と意識していますか?[  ]2. 真心を持ち人や物事に対していますか?[  ]3. いつ、誰に対しても礼節(礼儀・節度)を弁え接していますか?[  ]4. 其の場しのぎの為の言い訳や嘘をつかないようにし...

復興の為の街造りは、人創りから

街造りと人々の『絆』お薦め度【★★★★★】全業種、業態用人々の生活は、会社や組織を中心に考える塊(集団)の生活から、個人生活を柱に考え行動する、即ち【個】の時代へと変化して来ています。更に我が国では少子高齢化が進み、経済状況が悪化し、格差社会になりつつあるのが現状です。このような社会環境の中で、今回の東日本大震災の被害にあいました。【復興の為の街造りは、人創りから】は、今回の大震災に合った被災地ばかりか...

東日本大震災からの学びと教訓-4.

今回の大震災での学びと教訓-4.<この大震災は私達日本人に「何を伝えているのか」>お薦め度【★★★★★】全業種、業態用日本は古くから『神の国』と言われて来ました。今回私達を襲った大震災は≪神の国の天の声≫として、私達日本人一人ひとりの≪心≫に「何かを伝えている」のではないかと思えてなりません。皆さんは、今回の大震災が「何を伝えている」と思われますか?現在の日本は、自殺や肉親同士の殺人と言ったような悲しいこと...