今年(今期)の総括 (アンケート)

本年の総括(今年を振返る)全員アンケートお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用1.今年の満足感と充実感 A.満足度[高い←10.9.8.7.6.5.4.3.2.1.低い](無=0).  B.充実感(度)[高い←10.9.8.7.6.5.4.3.2.1.低い](無=0). ※①②各項目をA.B.で採点する①仕事関連 イ)接客・接遇上(おもてなし) ロ)業務遂行上 ハ)課題・目標遂行上 ニ)事実、実績、結果 ホ)職務・職場改善、改革 ヘ)企画・提案事項②個人関連...

指導、育成、監督、管理、総括の定義

指導、育成、監督、管理、総括と職位の定義お薦め度【★★★☆-☆】全業種、業態用指導から管理・総括に至る各職務に共通することは指導者~管理総括者に至る全ての人が、感情に捕らわれず、誰に対しても平等で、統一した正しい基準を持つことです。また、何故言うのか、何故行うのかなどの目的を理解認識させ、行って得た結果や得られた成果がどの様なこと得られるのかを、明確に提示し、理解させなくてはなりません。その為に、対象と...

職務能力基準書作成-3

等級別能力基準書-3.(役職・等級の定義) -サンプルお薦め度【★☆☆☆☆】このシートは職能基準表を作るために、等級ごとの職務詳細を作成する為のリストアップした、初歩的なものです。等級に合わせた必要とされる要素を必要項目として記してあります。必要項目を選び、項目の定義付けをしてお使い下さい。〇9~10等級役職位A.役職位(役付別)課長・次長・部長・総括職B.等級 [9~10等級]C.職位定義 1)会社運営の...

新採用者個別研修カリキュラム&内容 [2] 

新採用者個別研修カリキュラム&内容 [2] 2日目本日の課題=雰囲気に慣れる。初歩的なクリンリネス。基礎知識。お客様への挨拶。ご縁があり入社(入店)したスタッフに対し、本気で、魂のこもった研修育成の時間を取り、行う事は巡り巡って何らかの形で自社(自店)や指導した人に返ってきます。◇意識の植え付1.言動は何時でも、どこでも見られている意識を持つ(お客様・社員・モニター) 店内では特にお客様の目を意識する、日常社...