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おもてなし・接客担当者の職務診断

おもてなし・接客担当者の役割遂行を顧みる・・・・・抜粋項目お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用⦿おもてなし(ホスピタリティ)&サービスの心 **************************************  おもてなし(ホスピタリティ)は、   「今この時、この場で、あなたにだけに」  サービスは、   「いつも変わらず・何処でも・誰にでも」 **************************************自己診断の場合、現在迄の自分自身を正直に振り返...

自らの役割を果たす-「お客様の定義」の自覚

大切な「お客様」自覚と役割認識お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用お客様を相手にする企業や施設、店舗のオーナー始めアルバイトに至る全スタッフが夫々の役割を果たす為に先ず、知識として弁え、認識して置くべきことがお客様の定義です。人と接することを仕事にしている場合、役割認識がきちんとされていないとて大切なお客様に様々な「不」を与えたり、場合によっては大切なお客様を失ってしまったりします。おもてなにしや接客...

役割を明確に知り、認識する

夫々の役割を明確に知るための三つのステップお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用心に響き余韻の残る「おもてなし」や質の良い「仕事」は、<させる・やらせる>のではなく自ら進んで積極的(自主的・自発的)にすること、前向きに取組むことが何よりも大切です。その為に自らの果たすべき役割を認識しなければなりません。◇第一のステップ「誰のためにするのか?」必ず誰かのためになると信念を持ち、同時に「利他の心」を自覚し、認識...