従業員の心とそのケア

不満の要素と要因お薦め度【★★☆☆☆】全業種、業態用最近の傾向として、個人としては自分自身の心を磨くことに目を向けず、対外的なことばかりに目を向けることが多くなっているように思えてなりません。また、厳しい社会環境の中やっと入社した会社を簡単に辞めて行く人も増加しています。その原因として個々人の心の体力低下が挙げられますが、決してそればかりではありません。その一つとして、職場では会社側の事情が優先し、ま...

心に残る余韻

おもてなしの余韻を創る要素と要因・誘因お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用おもてなしから受ける感動、顧客満足(CS)、余韻の総てに共通する心構え(心得)があります。それは、相対する人や触合う相手に対する次のようなことがあります。人との触合いや様々なサービス業界の、様々な物と人の印象、態度、受けたもてなし、サービス、味わい体験した物事から得られた感動、言葉など、その対象となる物事は数限りなくあります。このこ...

従業員の高定着率を図る! 

~企業(店舗)と指導者の条件~※昨日の高離職率を生んでいる要素、要因と併用してお使い下さい。お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用A.職場環境.1. 会社の進むべきビジョンが明確である2. 会社の理念が明確に確立され、周知されている3. 全員が一つの目標に向かうコンセプトがある4. 常に会社側が職場於けるE.Sを意識している5. 会社や経営陣に、E.SはCSの原点であると言う認識がある6. 個々人の特質、特性が生かせる人の物の環...

高い離職率の原因は?

~高離職率を生んでいる要素、要因~お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用離職率の多い店舗や職場には、類似する共通した要素、要因があると思われます。また、離職者の半数以上は職場の人間関係が起因と言われています。あなたの会社(店舖)や職場には、下記のような要素や要因はありませんか?〇人間関係1. 適切な挨拶がなされていない2. いい加減な(其の場凌ぎ)返事をする先輩、上司がいる3. 上司や先輩の当たり前(常識)の基準(もの...

高い離職率の原因は?

高離職率を生んでいる要素、要因お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用離職率の多い店舗や職場には、類似する共通した要素、要因があると思われます。そのネガティブな要素、要因はどのようなことなのかを取り上げてみます。高離職率の主な要素と要因あなたのお店や職場には、下記のような要素や要因はありませんか?1. 人を人とは考えず、労力や道具としか捉えない。(人を大切にしない)2. 心を持っている人として人格を認めない3. 面接...

やる気度をチェックする

自らを指差し、やる気度をチェックする(モチベーションU.P)お薦め度【★★★★☆】全業種・業態用(医療介護関連業種を除く)やる気が起きる要素と妨げる要因を見つけ出し、今後の仕事や生活に生かしましょう。[チェック方法]やる気が起きる要素だと思う項目に【〇】妨げる要因だと思う項目に【×】を付けます。次に自分に当て嵌まる項目を選び項目№に✓を入れます。最後に現時点で自分に出来ることをA、自らの努力目標B.として[...