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社会人の礼儀作法-挨拶-9 (附・その他-2)

挨拶の種類と心身の活動〇挨拶の種類1. 対面し、言葉を使う挨拶(会話上)2. 身振りや態度でする挨拶3. 両方を同時に行う挨拶4. 電話、各種通信ツールによる挨拶5. メールや文書による挨拶6. 物品や贈り物を通しての挨拶おもてなしや日常の人と触合い、コミュニケーションをとる上で、その場の状況に合せてこの六つを上手に使い分けることが大事です。特に1.の言葉による挨拶はエリア、集団、職業、地位、年代によって...

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社会人の礼儀作法-挨拶-5 (言葉と語句-1)

挨拶時の言葉と語句-1〇応え易い挨拶言葉&応え難い挨拶言葉挨拶には、「いらっしゃいませ」「ようこそ」の言葉のような挨拶された側が応えの言葉に困る一方通行の挨拶言葉と、「おはようございます」「こんにちは」「こんばんは」のように挨拶のキャッチボールができる挨拶言葉があります。心の通い合いの挨拶が必要とされる親しい間柄、知人、大切な人、お客様や患者さんなどには、挨拶のやり取りが出来る言葉を考えて使うこと...

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社会人の礼儀作法-挨拶-3(認識とキーワード)

挨拶力の大切さ、重要さの自覚挨拶に、個人とお店・会社・組織の≪心の顔・表情≫が表れます。〇挨拶の大切さ、重要さを認識し、適切な挨拶をする為のキーワード1. 挨拶の種類とスタイル2. スチエーション別の挨拶3. T.P.O.(時・場所・目的)に合せた挨拶4. 挨拶のタイミング  (例)お迎え時・お見送り時・対面時・会話の途中・アイコンタクト時など5. 相手別の挨拶  (例)初対面・親しい人・プライベート・ビジネ...

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「おもてなし」の会話

言葉使いのポイントお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用№-1 .〇〇〇しながらの言動僅か一秒の言動を見直す【ひと言・一礼の大切さに気付く】「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」「はい」「失礼します」「お願いします」「かしこまりました」「お持ちしました」「お待ち下さい」「かしこまりました」・・・などのひと言・一礼を、お客様や相手に対し、〇〇〇しながら伝えて(声に出して)いませんか?挨拶時、接客接遇時、会...

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言葉に心をのせて

伝達意図に適した言葉お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用伝達意図のA.B.C.を言葉の例イ)~レ)に当て嵌めてみて下さい。伝えて当たり前、伝えて好感の言葉〇伝達意図A.伝えて当たり前、伝えないと不信感を与えてしまう言葉B.伝えれば好感や好印象を与える言葉 C.自らの心を伝える言葉〇言葉の例イ)「いつもお世話になっております」or「常々、お世話になっております」ロ)「ありがとうございます」or「誠に有難う...

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言葉づかいに心が現れる

言葉の伝達意図と用途お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用◆あなたの心を伝える言葉とその用途ア)~ノ)の言葉を伝達意図の【A.B.C.】と使い方1.~25.に当て嵌めてお使い下さい。☆言葉の伝達意図【A】伝えて当たり前、伝えないと不信感を与えてしまう言葉【B】伝えないで普通、伝えれば好感や好印象を与える言葉 【C】思いやりや感謝など、こちらの心を伝える言葉◇種類(主な言葉を載せてみました。下記以外の言葉も当て...

新人スタッフの基本接客チェック

研修時、試用期間時の基本接客チェックお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用1-姿勢. 質問  1.定められた正しい姿勢で挨拶出来ていますか?       (はい・時々・いいえ)質問  2.腰からのお辞儀をしていますか?(首だけのお辞儀になっていませんか?)      (はい・時々・いいえ)質問  3.お辞儀の最後に背筋が伸びていますか?       (はい・時々・いいえ)質問  4.アイコンタクトをしてから、お辞儀を...

初夏の挨拶言葉

初夏(5月~6月)の挨拶言葉お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用会話や文書に使える様々な挨拶言葉の語句を載せてみました。日常生活の場、会社、職場、大切な方やお客様の応対時挨拶の参考にして下さい。吹く風も爽やか風薫る季節となり木々の緑も益々その青さを増し木々の青葉が目に浸みる若葉の緑も次第に鮮やかさを増し緑滴る季節となり新緑の季節なり緑芽が日増しにその色を増し新緑に心奪われる季節街路樹もその青さを日に日に...

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心を育み、豊かにする言葉

豊かな「こころ」を育み、支えてくれる言葉集お薦め度【★★★★★】全業種、業態用「おもてなし」「接客接遇」や日々の生活に役立つ、一つひとつが奥深い言葉を集めてみました。・ 挨拶は人と人との潤滑油・ 裸にて生まれ出たのに何不足・ 自ら動いてこそ、人も動く・ 仕事を追え、仕事に追われるな・ 真心を尽くせ、人知らずとも・ ひとつの言葉に頭が下がる、言葉は心なり・ 笑顔は心の言葉、相手の心を開きます・ あなたの目は二つ...

秋の挨拶言葉と季語

秋の挨拶言葉と季語お客様への伝える秋の挨拶言葉と季語の主なものをピックアップしてみました。お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用ようやく秋らしくなり・あの酷暑が嘘のように・秋たけなわの頃となり・・・・・・・朝夕は涼しく感じられます・朝晩ひんやりとして参りました・朝晩は少し肌寒く感じます・朝の散歩が気持ち良い今日この頃です・爽やかな秋風が心地良く頬を撫でます・菊薫る良き日和になりました・味覚の秋がやって参...

おもてなしの心の表現、伝達

文字の組立を知り「おもてなし」の心を表現し、伝達するお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用素晴しく、素敵な「おもてなしの心」をどんなに持っていても、お客様や患者さん、相手の心に通じ、伝わらなければ何にもなりません。先ず、おもてなしの伝達のために知っておかなければならない「あらわす」の語句があります。おもてなしの場で必要とされる「あらわす」は【現す/表す/顕す/著す】の文字があります。[現す]≒人現力とも言え...

案内、受付、窓口のおもてなしの挨拶と姿勢態度-2

「おもてなし」の心を表し、伝える。             「挨拶と案内の姿勢・態度」-(2)「受付、案内や窓口の立位、座位での挨拶、応対姿勢」 お薦め度【★★★★-☆】全業種、業態用企業、医療、公の機関、金融機関、商店や店舗の受付、案内や窓口は、大きく分けて二種類の形があります。立位で訪問者やお客様などと応対するハイカウンターと座位でするローカウンターがあります。何れも、応対をしない待機時でも、軽く顎...