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電話応対力・対応法-診断

電話応対力、対応法のチェック項目 ※アクセス数が多い以前の投稿[電話応対力、対応法を振返る]の全項目です。電話応対、対応チェックリスト【採点サンプル】 劣::無い=0/可:僅か有る=1/並:有る(出来る)=2/良:優れた面が多少有る=3/ 秀:優れたことが多い(出来る)=4:/優秀:優れ秀出ている(出来る)=51. 電話応対に関するルール(自店舗のマニュアル)を弁えていますか?2. 電話応対時の礼節を弁えています...

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挨拶力診断シート-(1)

挨拶の役割と認識 お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用<シートの内容>サンプルQ1. 挨拶時、相手の心身の状態をどこから察知しますか? A.目や目線 | B.表情 | C.口調や言葉 | D.姿勢 | E.歩行 | F. 身体全体の雰囲気Q2. あなたは察知した後、相手の状況に合わせて接し方を変えるようにしていますか?  意識している/やや意識している/相手によって/どちらとも言えない/少し /していないQ3. 挨拶をすることの理解...

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接客自己診断

接客自己診断リストお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用実施   月   日    店     名 前      1. お客様や仲間への挨拶を積極的にしていますか?[はい・時々・いいえ]2. 何事もお客様目線で見ていますか?[はい・時々・いいえ] 3. 誰に対しても平らな意識で触合う活動をしていますか?[はい・時々・いいえ]4. 心のエンジンをフルに働かせて接客や仕事に取り組んでいますか?[はい・時々・いいえ]...

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おもてなしの挨拶の自己診断

挨拶の自己診断お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用(採点)出来る=◎やや(時々)出来る=〇どちらとも言えない=△出来ていない=×今後必要=◆1. 挨拶時のアイコンタクトの役割を自覚し、アイコンタクトを実行していますか?2. 挨拶が「ひと言」だけにならないよう意識し、行っていますか?3. 当たり前だと思ってしている挨拶を時々見直していますか?4. 心と印象に残り、余韻を与えられる挨拶が出来ますか?5. 挨拶の種類別の役目・役割...

相互評価シート(新)

相互職務診断シート・・・(無記名可) 今年も間もなく半年になろうとしております。そこで、自分や仲間の職務遂行状況を振返る為に【相互職務診断評価シート】を載せます。また、現時点の職務考課などにもお使い頂けます。お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用【採点基準】殆んど無い(出来ていない)・不可=0.僅かながら有る(出来る)・不可一部有=1.可もなし、不可もなし(出来る)・可=2.優れたものが多少有る(出来る)...

面接時、面談時用の診断テスト(サンプル)

マインド力、思考診断テスト-サンプル(抜粋) お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用  月 日 氏 名 各項目は解答欄のa.~g.マインド力が当て嵌まります。夫々の項目に基本としての優劣がありますが、敢えてのせません。回答を職場の皆さんで話し合ったりしてマインド力と優劣を決めて下さい。また、結果を今後どの様に生かす(活かす)についても、お考えください。1.お客様が店内をキョロキョロしながら歩い...

新人スタッフの現状診断

新人スタッフ・社員の現状診断【10】項目お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用〇〇年〇〇月○○日現在(一ヶ月・二ヶ月・三ヶ月) 対象者 (アルバイト・パート・社員) 氏名採点者 (職位・・・職) 氏名[評価]A=優秀、B=良い、C=及第、D=もう一歩、E=努力要1. 責任感、規律性[  ]2. 協調性・チームワーク[  ]3. 挨拶力(自発的) [  ]4. 聞き方、話し方[  ] 5. 接客・接遇習得[  ] 6. 業務の習得[  ]7. ...