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心を繋ぐ当たり前の【報・連・相】

報・連・相&感謝の「ひと言」当たり前のことですが、【報・連・相】は、公私共にとても大切な活動です。特に危機管理(自然災害・ウィルス対策・事件事故など)に徹底しなければなりません。「報・連・相」は与えられた仕事に責任を持ち円滑に進める上でも、社会生活上の人の繋がりに絶対に必要なことです。そこに、相手に対するの「思いやる心」が表れます。この活動には【感謝の「ありがとう」のひと言(=心)のキャッチボール】が...

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受命と報連相

受命・報告・連絡・相談お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用報連相は、もともと部下のために作られたと学びました。報告、連絡は「スピードと確実さ」が最も重要です。私情私欲に捉われるとなく、有りの侭にすることも肝要です。報告、連絡は時に義務と責任(≒職責)が発生し、仕事や自分の役割果たすため、仕事遂行上でも必要です。また、人として公私共【信用と信頼】を築くためにも欠かせません。実績や結果を出している営業マンは物...

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人と「向き合う」 (2) 【連絡力】

【連絡力】の認識連絡力とは、仕事上の事柄について、その事実や簡単な情報を関係者に確実に伝える力です。お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用※連絡に常に忘れてはならないのが、利他心である「思い遣り・奉仕・感謝」の心です。A. 連絡の種類1.緊急連絡2.受命指示の連絡3.現状・現況連絡4.事前事後連絡5.経過進捗(プロセス) 連絡6.営業連絡7.会議(ミーティング) 連絡8.成果・結果の連絡9.受理連絡10.読後連絡11.苦情クレーム連絡12....

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人と「向き合う」 (1) 【報告力】

信頼の原点【報告力】お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用【報告力】とは、信頼の原点【報告力】与えられた仕事の結果や経過について対面や非対面のツール・文書などで相手や顧客に対し表現伝達する能力を言います。皆さんは、報告や連絡を僅かな怠慢から怠り、折角出来つつある人間関係や仕事の繋がりを失ってしまったことがありませんか?一般社会で、【報連相】と言われる「報告・連絡・相談」は、与えられた仕事をする上で義務と責...

監督・管理職の実務-C.H.

監督・管理職の実務チェックリストお薦め度【★★★★☆】 ≪採点方法≫*セルフチェック*部下採点≪採点基準≫A.出来ている=4B.ほぼ出来ている=3C.やや出来てない=2D.出来てないことが多い=1E.出来てない=0≪採点結果≫どの項目も監督・管理職にとって重要です。DとEが付いた項目は、課題として6W3Hでプランを立て、修得することです。〇指導力・コーチング1. 全てにおいて、お客様第一の意識を持ち部下を指導して...

監督、管理職-職務(2)

監督、管理職-職務の自覚と認識(リスト)-2 お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用意識・職務の自己診断リスト、指導職以上全員の意識・職務のチェックリスト今回載せました、このリストは実際に、全業種の接客・接遇の現場で使った内容です。・エクセルに変換し、自己診断や各人の名前を入れて使うことも出来ます。・全員でお互いを採点してみることも可能です。・結果を今後の課題や目標に使うこともできます。◇自己診断の場合の例...

「報・連・相」時のポイント

報告・連絡・相談の仕方とポイントお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用A.報告は (報告とは、与えられた仕事の結果や経過について述べること)〇報告の種類と要点  1.結果・業務報告   ←結果報告は指示者に直ちに、直接することが基本   ←結論を先に、経過は後に   ←ポイントを整理し、手短に   ←報告書は読み易く、解かり易く  2.中間報告   ←中長期の仕事は途中で必ず経過報告する   ←困った時、行き詰った時...

報・連・相と感謝の伝達

報告・連絡・相談と感謝の伝達お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用「報・連・相」は、スムースに仕事を進める為の基本です。中でも報告、連絡は「スピードと確実さ」が、最も重要です。以外と忘れがちなのは点検と報告後の確認です。また、報告、連絡は仕事を進めて行く上で、信用と信頼を築くためにも欠かせません。この重要さを常に認識し、仕事を円滑に出来るようにすることは職場の人間関係にも大切です。そして、「報・連・相」...

組織人としての心得(初級者用)

組織の一員としての自覚お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用四月から、社会生活が初めての新入スタッフが入って来ます。折に触れ、一人の人間、先輩として以下のようなことを教え伝えてあげましょう。〇横の関係 会社(お店)に於いては、あなた一人だけの存在ではありません。 あなたの職務はあなた一人だけのものではなく、会社(お店)という組織全体に関することなのです。  組織には、夫々目標があって、その目標に向け全員が協力...

東日本大震災の学びと教訓(新)-8.

〇6W.3H.とT.P.O.お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用昨年の地震に関する国や報道機関からの様々な告知、連絡、報告に於いて改めて知らされたことは「6W.3H」のそれぞれの大切さ、T.P.O.を弁えた発言の重要性ではないかと思われます。特に、地震の詳細やそれに関するあらゆる情報伝達や対処方法、状況、また福島原子力発電所の被害状況や経緯、対策と言ったことの会見などでの6W.3Hの重さ、大切さを体験出来たことは...

三現主義とにんげん力-其の7.

「にんげん力」を発揮するお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用三現主義“現実”“現場”“現物”を実施する為には、確りした「にんげん力」が不可欠です。その「にんげん力」を以って現場で、現物を、現実的に視ることはどの様な職場でも大切です。即ち、現在起きている事実の原因、今後想定されるであろう出来事の要因・要素を調査し、それに関するあらゆる知識を得ると共に関連情報を集収し、適切な判断と的確な施作を思考・討議した上で...

報告・連絡・相談-(新)

報告・連絡・相談(報・連・相)-(新)お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用東日本大地震や原発事故に関する行政や関係機関の記者会見の場でも数多く見られたように、報告、連絡はその内容の重さと影響力、自らが果たすべき役割といったことをT.P.O.を弁えた上で、「スピードと正確さ、情報の確実さ」を以って行うことが最も重要なのです。この重要さを、常に認識し仕事を円滑に出来るようにすることは職場の安全や危機管理、人間関...

東日本大震災からの学びと教訓-1.

今回の大震災での学びと教訓-1.  <6W.3H.とT.P.O.>お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用今回の地震に関する国や報道機関からの様々な告知、連絡、報告に於いて改めて知らされたことは「6W.3H」の夫々の大切さ、及びT.P.O.=[Time.Place.Occasion]を弁えた発言の重要性ではないかと思われます。特に、地震の詳細やそれに関するあらゆる情報伝達や対処方法、状況など、また原子力発電所の被害状況や経緯、対策と言...

職場と仕事の基礎

職場と仕事の基本知識(職場内勉強会内容の項目)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用1.チームワークの大切さ、成果 〇行なう方法は 〇チームワークと役割の関係  〇役割を果たす為には2.自分を活かし、顕すために必要な能力、知識 *4つの柱、P・D・C・Aの為に必要な事項=6W3H3.職務に取組む姿勢は4. 職務姿勢 (職務中における一人ひとりの姿勢態度・行動) 1) 勤務中の姿勢・動作・態度⇔いつも見られています...

部下との絆を作る「ひと言」-5

部下を仕事だけでなく、人間としても育てたい時お薦め度【★★★☆☆】全業種用 ◆「結論を先に言って」方法:部下の説明の要点や骨子が、判り難い時に使うポイント:会話のポイント、要点を簡潔に聞き出す効果:「ロジカル・シンキング(理論的思考力)」がひと言で身につく◆「〇〇さんは、どう思うの」方法:部下から、質問や仕事上の悩みなどを相談された時に使うポイント:有りの侭の飾りの無い言葉を引き出すように心掛けて声をかける効果...

お店の一員

お店という組織の一員◆縦・横の関係お店では、あなた一人だけの存在ではありません。あなたの職務はあなた一人だけのものではなく、お店という組織全体に関することなのです。 組織には目標があって、その目標に向け全員が努力しています。ですから、お店の目標のため、店長の下、接客部門の人、調理部門の人、事務の人も含めた、全員が打ち解け合うこと、協調しながら職務を進めていくことが何よりも求められます。感じの良い、明...