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電話応対(改訂版)

電話応対・・・(基本は応対、対応ではありません) お薦め度【★★★★☆】[ビジネス電話]を認識する普段何気なく使い、なければ日常の生活が忌憚をきたす重要なもの、それが電話です。 会社での電話は[ビジネスの電話]であることを認識し、気付いて下さい。会社の営業、運営に欠かせないことが電話を使って行われるのです。ビジネス電話は、合ったことのない人、知らない人からの電話が多いのです。うっかりした一言が、会社の信...

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おもてなしの「礎」電話応対(7)

電話応対の「礎」お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用[かける順序とポイント]① かける前の段取り・用件の内容を整理し、話す順序を決めておく(メモにしておく)・呼び出す相手の電話番号、所属、名前を確認する② 相手が出たらこちらから名乗り、話したい相手かどうかを確かめる(話したい部署、人に取り次ぎを依頼する)・適切な挨拶をする ・出来る限り簡単に③ 用件を話す(必要なことを要領よく)④ 用件の理解度を確認する [電話...

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おもてなしの「礎」電話応対新-(6)

電話応対の「礎」お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用[予約受付]お客様が来店されて打ち合わせをするのは、直に顔を合わせるので、ゆとりを持って対処できます。しかし、電話の予約の場合は耳からの情報だけがたよりですので後で慌てたり、トラブルの元にならないよう必要事項をしっかり伺い、確かめておくことです。場合によっては、ファックスやメールで予約受付内容を確認して頂きます。間違いの無い受付をするために①人数、金額...

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おもてなしの「礎」電話応対新-(4)

電話応対の「礎」◆挨拶言葉と応対言葉※大切な人と話す時のように、分かり易く、優しい口調と思い遣りの応対をすることです。1.「いつも、お世話になっております。」常連客や顧客、会社の大切な取引先、 オーナーや役員の知人などの場合に多く使います。相手が名乗った後に使います。2.「お疲れ様です」「お疲れ様でございます」社員同士の場合に用います。3.「はい」は相槌言葉として最も大切な言葉です。「かしこまりまし...

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おもてなしの「礎」電話応対新-(3)

電話応対の「礎」< ながら電話 >をしていませんか?よそ見をしながら、メモ用紙に落書きをしながら、そばの人と私語を交わしながら、よそ見をしながらこんなスタイルで電話を使っている光景は珍しくありません。どうせ姿は見えないのだからと考えていると、あなたの姿がそのまま伝わり不思議に知られてしまうのが電話です。声だけを気をつければ良いと言う訳にいきません。姿勢が問題なのです。どんな格好で電話をしているのか呼...

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おもてなしの「礎」電話応対新-(2)

電話応対の「礎」[基本応対心得]①正確に語尾をハッキリ。   曖昧な言葉は使わない。解からない事は質問する。メモを用意する。復唱、確認する。②迅速に待たせない(すぐ出る取り次ぎは早く、調べものは一度切ってかけ直す)  かける時は事前の準備を整える。(メモ・資料など)③簡潔に相手の手持ち時間を考えて、話しは簡潔に運ぶようにする。④丁寧に正しい言葉遣いで。⑤感情、態度が微妙に伝わるので気をつける。⑥話す速度...

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おもてなしの「礎」電話応対新-(1)

電話応対の「礎」携帯電話やパソコンが普及し様々な情報を得られます。その情報から得られるのは営業内容、見た目、お客様の感想などが主です。空気や温もりは、実際にお店にお見え頂きその店舗ならではの「三味一体」即ち人、商品、店の味を五感で感じて頂くことによりお客様に御理解頂けます。特に一見の方は期待と不安とが入り混じり電話を頂く場合が多々あります。また常連や固定客の方々も予約をして下さる時に、メールよりも...

電話の応対-CH.医療機関用(新)

電話応対チェックリスト-医療機関用(新版)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用電話応対にも、患者さんへの「思い遣り」が表れることを自覚しておきましょう。[採点]良く出来る=4・出来る=3・大体出来る=2・一部出来ない(時々出来る)=1・出来ない=0 1.その日の気分やその時の感情で電話口に出ないようにしていますか?2.早口で院名と自分の名前を言っていませんか?3.相手の年齢や心身の状態に合わせて会話をしています...

医療・電話応対のポイント

病院(医院)の電話応対のポイント〇電話応対の心得病院にかかってくる電話の殆どは、患者さんからや患者さんの身内や知り合いの方から、治療に関してや予約に関する内容です。医療現場における電話応対は、患者さんの身体に関する心配や不安を抱きながらかけてこられると認識しておく必要があります。優しくゆっくりした口調と、安心感を与えられる誠実で丁寧な言葉遣いや言い回しが大事です。また、病院への道順や交通手段について...