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「仕事」と《心》のプラン創り

心と仕事のプランを創るワクワクするような結果を予測しながら、目標・計画を立てよう。店舗と個人の目標を具体的な表として使うために必要な項目をピックアップしてみました。仕事ばかりではなく自分の心を創りにも活用できます。使用目的に合わせてお使い下さい。※診断リスト・職能面談・アンケートに基づいて作成すると効果的です。 1.各種実施計画書[作成のポイント] ①何を?(目標のテーマ・項目) ②どれだけ?(達成する質...

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現代社会は「8W5H」で考える

仕事やプランは「8W5H」でお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用報告業務、思考・プランや物事が5W1Hや6W3Hだけでは整理出来ない日本の社会環境です。そこで、様々なことに対処出来、思考をする為に必要とされるのが「8W5H」であると考えます。【5W1H】  When/Where/Who/What/Who/How (何時、何処で、誰が、何を、何故、どのように)【6W3H】  When/Where/Who/Whom/What/Who How to/How Matc...

役割を明確に知り、認識する

夫々の役割を明確に知るための三つのステップお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用心に響き余韻の残る「おもてなし」や質の良い「仕事」は、<させる・やらせる>のではなく自ら進んで積極的(自主的・自発的)にすること、前向きに取組むことが何よりも大切です。その為に自らの果たすべき役割を認識しなければなりません。◇第一のステップ「誰のためにするのか?」必ず誰かのためになると信念を持ち、同時に「利他の心」を自覚し、認識...

目標チャレンジシートを作る-新

目標チャレンジシートの内容お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用〇目標チャレンジシート構成項目1. 目標・課題の項目 イ) 対内関連(社内・職場・店内) ロ) 対外関連(営業・開発・マーケティング) ハ) 顧客・クライアント関連(御客様関連) ニ) 自己啓発(意識・スキル・技術) ※改良・改善・改革の必要性と其の事由2. 目標課題の内容3. 優先順位4. 重要度(重視度)5. 難易度6. 実施時期(期間)7. 実行方法8. 経緯プロセス9. 予想され...

管理職の職務

目標・課題の構築と管理お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用〇目標と課題の構築と管理に必要とされる能力1. 人間分析力2. 職務分析力3. 情報収集力4. 情報分析力5. ビジョンの(コンセプト)理解力6. 人間力(にんげん力)7. チャレンジ力8. 五感力9. 観察察知力10. 三現力11. 会話力12. 表現伝達力13. 企画力14. 文書力15. 表力(PC力)16. 視野の広さ17. 先見力18. 研究・追求力19. 自制力20. 状況判断力(決断力)21. 指針力(統率牽引力)...

スタッフ用年末アンケート-新

スタッフ用年末(期末)のアンケートお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用今年一年を振り返り、自己啓発、ビジョン構築、目標設定のためのアンケートサンプルを載せます。今年の出来事や意識の変容を振り返ると共に自分を指差し、その上で明確な目標と計画を立てチャレンジし仕事を楽しみ自分を創りましょう。Q.夢を抱いて仕事や日々の生活が出来ましたか?Q.今年一年の仕事を振り返って、満足していますか? Q.今年一年の仕事に...

自らの今年一年を振り返る(会話)

会話の内容と態度をチェックする (※自分自身の言動をチェックするばかりか、同僚などと互いに評価し合う際にも活用出来ます。) お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用【採点】大変良く出来た=4・良く出来た=3・出来た=2・一部分出来た=1・不足=0[  ]誰に対しても平常心で会話していますか?[  ]適切なアイコンタクトを交えながら会話をしていますか?[  ]内容によって信念が窺えるように会話を組立てていますか?[  ...

監督・管理職の能力と心得

指揮指導・監督・管理職の必要能力と心得の項目お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用1. ビジョン、目標、方針を確り持有する。2. 自らの仕事の重さを自覚する。3. 何事に関してもエネルギッシュに行動する。4. 自らのポジションを認知し、周りや部下への見返りを求め、望まない。5. 率先して自己のスキルアップ、自己啓発に取組める。6. どんな方法で取組むか、結果として得られるものは何かを考え実行する。7. 熱い情熱と仕事に対する...

職能面接の内容と目的

職能面接の実施お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用職能面接は職務に従事する一人ひとりの保有する様々な能力・スキルを最大限に引き出し、活用することにより一人ひとりを見つめ、その個性や能力、意思と適正、意欲に応じて育成を進めつつ、個人のモチベーションアップや人間力の強化と組織の活性化を図ることが目的です。また、この面談は、企業理念に基づく全社・部門・部署の目標課題、並びに方針の共有化を図る為、その為に必要...

新人(新卒)研修カリキュラム- 改訂版

新人(新卒)研修のカリキュラム最近、新人研修カリキュラムについての検索が多いので、以前に当方で行った研修カリキュラムに現在必要と思われる項目を加味したものを載せます。この内容は座学、ロールプレイ、テストなどを五日間に別けて行う内容として組立ててあります。お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用Part-1 ルールとマナーSec (1) 社会人の心得とマナー 1.学生と社会人の違い 2.社会人として身に付けて置くこと 3...

アンケート(チェックリスト)を生かす

アンケート(チェックリスト)を生かし「やる気」を出すお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用1. 未修得、未達要素を洗い出す 先ず、アンケート(チェックリスト)で出た結果から、未修得、未達要素など 必要と思われる項目をリストアップします。 その中から目標とするべき項目を選択する。2.項目毎に重視度(重要度)を付ける 各項目に、【S・A・B・C】に重視度(重要度)を付けます。 修得すべき項目も同時にする。3.優先順位を...

おもてなしのまちづくり-4

「おもてなし日本一のまち」宇都宮の創造に向けてお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用一連のおもてなしのまちづくりの記事は、様々な活用が出来ます。一般事務の方を始め、おもてなし、接客接遇に関る方に、お読み頂くことをお勧めします。7.「おもてなし日本一のまち」実現に向けて考える何事も,当たり前のことをしているだけでは,日本一にはなれない。おもてなしのモノの一つにあたる環境面の整備は駅前から中心街にかけての路上...

部下との絆を作る「ひと言」-5

部下を仕事だけでなく、人間としても育てたい時お薦め度【★★★☆☆】全業種用 ◆「結論を先に言って」方法:部下の説明の要点や骨子が、判り難い時に使うポイント:会話のポイント、要点を簡潔に聞き出す効果:「ロジカル・シンキング(理論的思考力)」がひと言で身につく◆「〇〇さんは、どう思うの」方法:部下から、質問や仕事上の悩みなどを相談された時に使うポイント:有りの侭の飾りの無い言葉を引き出すように心掛けて声をかける効果...

コーチングとは

コーチングを知るお薦め度【★★★☆☆】店舗、組織の成長と成果は、自ら何を行うべきかを考え、考えて得た結果を自主・自発的な行動に移せる幹部・社員が育っているかにかかっています。コーチングとは疑問を与えたり、質問したりすることによって、自ら考えさせる癖を付けさせて、実行に移せるように促すことを指します。店舗や会社の成長にはね消費者の目線、現場に携わる人々が自ら考え、自発的に実行に移すことが必要とされていま...

事務職応対テキスト

事務職、基本応対テキスト事務職平常の心掛け◆通常の維持⇔5Sの徹底    ・出入口の床は常に清潔に保つ    ・ドアの清掃、クリンリネス(清掃・磨き上げ)を行う   ・ドアノブ(取手)ドアガラスは小まめに手入れする   ・来客用の履物は、いつも履き易く置いておく  ・社員の履物は隅に整理・整頓して置く  ・事務所内の5Sを徹底する1.来客応対(例) * 一般的な来客応対 来客確認------ド...