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チェックリスト&シートの活用法-改訂版

チェックリスト、チェックシートの活用「心の礎」を御訪問頂く方々の中で、医療機関の接遇や多業種ではおもてなし、接客・接遇についてのチェックリスト、シートを御覧になられる方々が大変多くなりました。そこで、以前に載せました記事の一部改訂したものを載せることにします。おもてなし・接客・接遇・人との触合いは、「人」が「人」にすることですから、携わり、行う夫々の「人」のことや環境を知らずして、現場合った適切な...

E.Sを充実させる

E.Sの充実を図る為にお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用21世紀に入る前までの日本は、従業員の総和と創意工夫を基盤に共通のゴールを目指すことが経営を支える強みでした。しかしながら、21世紀に入ってからはこの強みが薄れてきていると感じられます。その強みを取り戻すために、企業はE.Sに着目し、その向上の為の取組みを行い、そして企業内に広げて行くことは、重要な課題≒イノベーションであると考えます。その為にも優...

職場環境を見直す! 

働き易い企業(店舗)の条件(抜粋)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用新年度に入りました。折角入ったスタッフを大切にするためにも、自らの職場環境をもう一度見直してみましょう。その結果を、重要度・優先順位の入ったタイムテーブルやチャレンジシートして使うと効果的です。【見直す項目】-抜粋1. 会社のビジョン・理念が明確に確立され、周知されていますか?2. 全員が一つの目標に向かう体質がありますか?3. 会社や経営陣に、...

おもてなし顧客満足度(C.S)の向上

おもてなしの顧客満足度(C.S)を向上させるお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用一般的に顧客満足は、物品や商品や色々なサービスを購入する際、その物品、商品や付加価値に何らかの満足感を得た時に対価を支払い、購入すると言った考え方が基礎となっています。顧客満足度(C.S)は、顧客が購入、利用した商品やサービスに満足している度合いを指数化して、その度合いを一定の期間で事業主や企業が定期的に評価することです。おもて...

接客・接遇の見直しと改善

受付・窓口の接遇の見直しと改善(各機関・組織・施設用)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用接客サービスやおもてなしに関する意識はサービス業に限らず多方面で高まっています。銀行も滋賀県大垣市の銀行のように金融業だけでなくサービス業としてC.Sや接客に力を入れています。その一方では、様々な行政機関や組織に於いてもサービス(接遇)への取組みが多くなって来ています。そのような各機関・組織・施設での接客、接遇の改善や...

「思い遣り」と「顧客満足(C.S)の提供」

思い遣りの伝達と顧客満足(C.S)の提供に大切なこと お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用 人に触合う仕事や日常生活に於いて、触合う相手に自らの思い届ける(思い遣り)為に大切なことは、 思い遣りの[三要素]である目配り・気配り・心配りと心遣い・気働きの五つです。 また、接遇、接客、様々なおもてなし、ホスピタリティ(医療・介護・美容・施設など)の場では、 目配り⇒気配り⇒心配り⇒気遣い⇒気働きの五つのステップがとても重要...