接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  優しさ

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

サービス業やおもてなしに関わる方,コミュニケーション,対人関係などの心と技に関連することを載せてます

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s


当ブログに御訪問戴き,誠に有り難うございます。

人の和,思いやりの投稿を選び 心の礎“和”と“思いやり”のブログを新設しました。



優しい心と言行の自己診断 

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

優しさの自己診断2016-9

【評価】自信あり=◎、有る=〇、無い=✖、判らない=?

1.自分の事は二の次に考えて行動出来る
2.自分のしたことに見返りを求め、望まない
3.自己犠牲の精神で言動する(奉仕の心で行動する)
4.感情(欲)のコントロールが出来る
5.相手の話すことを本気で、真剣に聴ける

6.相手の気付かない処で活動出来る
7.人がミス(誤り)を、先々を考え親身になって考えられる
8.愛他利他の心と活動を理解認識し言行、態度で示せる
9.紳士、淑女としてのマナー(エチケット)を備えて言行出来る
10. 相手を庇う(カバウ)言行、態度が出来る

11.会話に入れず一人になった時、話し相手になれる
12.相手が無理をしないように心配りが出来る
13.相手の僅かな変化も見逃さず、言行に表せる
14.相手が落ち込んでいる時に、「元気出しな」などの言動が出来る
15.相手の我侭だと分かっていても、それを受入れ見守れる

16.忙しいのにも関わらず、相手に時間を作れる
17.相手の心理状態を察した言行が出来る
18.相手と真摯に向き合う意識を言行態度に表せる
19.相手の苦難、苦境、辛さを親身になり活動出来る
20.喜怒哀楽を共感、共有出来る

21.周りの目や思惑に左右されず相手を見守れる
22.相手を想う様々な勇気(=諭す・嫌われる・叱る)を備えている
23.人の道、道理に叶ったことの言行が出来る
24.相手に自分の評価を求めない
25.相手に対し、自らの発した言葉に責任を持つ
・・・など。


【後記】

人道的な優しさを「親切」と置き換えることもあります。
その他、「ダメ人間にしてしまう優しさ」「叱ってくれる優しさ
「黙認してしまう優しさ」など様々ことがあります。

最も大切なことは、誰に対してもいつも変わらない
人としての優しさ」が心のベースとして身に着いていて、
日頃から周囲に目配り、気配り、心配り、心遣いが出来、
心に余裕と寛容さが感じられ、口に出さずに相手を思いやる
自然な優しい行動や慈しむ言動態度をすることです。 

身近に住む近親、遠近に関わらず親交の深い大切な人の
大切な人の、大切〇〇〇を大切にする」ことは、
人としての優しさを表すための意識です。


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    あなたの優しさは?

    お薦め度【★★★★】全業種、業態用

    優しさ診断


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      優しさ思いやりの関係

      お薦め度【★★★★】全業種、業態用

      優しさn

      優しさ≒優しい」という文字は、「にんべん」に「憂い」と書きます。
      人の心の中にある憂い、即ち心配事や悲しみ、辛い事を
      抱えている人の側に寄り添い慈しむなどの心を「優しさ(優しい)」と言います
      言い換えるなら、「優しさ」、「思い遣り」は、その人の側に寄り添うこと、
      その人の身に成りきるように心掛け、悩み苦しむ心を深く知ろうとすることから始まります。

      優しさと思い遣りの違いは「優しさ」は自らの心の中に存在し相手が不要、
      「思い遣り」は相手が必要ということです。
      あなたの友人が悩んだり苦しんだりしている時などに、性質、心理状態、
      その人との関係、立場を変え、目線を変えるなどし、あらゆる状況を踏まえた上で、
      共に考え悩みつつ、適切な言葉、態度、行動で応えてあることが「思いやり」であり「優しさ」です。
      おもてなしや人との触合いに於いて、大切で無くてはならないのもこの「優しさ」です。

      一般的には、優しさのことを、情けがある・思い遣りがある・情け深い・思い遣り深い・
      恵み深い・哀れみ深い・親切のことを表わします。
      その優しさの中でも親切を、[親しく大切する・親の心で大切にする]と解します。
      また、優しさは、「寛容さ」と誤解されたり、「思い遣り」と勘違いされたりしがちです。


      優しさの自己評価
      ※自らを知り振返る為などにお使い下さい。

      【評価】自信あり=◎、有る=〇、ややある=△、僅かにある=◇、無い=✕

      1.気付かない処で何気ない気配りや心配りをしていますか?
      2.所作や言葉遣いは、無理せず何気なく自然にするようにしていますか?
      3.道を聞かれたら時、その人が理解出来るよう親切に教えるようにしていますか?
      4.電車やバス内で老人や身体不自由者に進んで席を譲るようにしていますか?
      5.他者の落とし物や荷物でも、手早く拾うようにしていますか?

      6.乗り物でドアの開閉や乗車時に気遣いの言動をしていますか?
      7.他人がミスを犯した時、先々を考え親身になって考え、話せますか?
      8.自己犠牲の精神で言動していますか?(奉仕の心)
      9.話しを本気で、真剣に聴いていますか?
      10.誰かがケガをした時に、即座に応急処置や手当てをしていますか?

      11.自分のことを二の次に考えて行動していますか?
      12.危害にあっている人を見て危険を犯してかばっていますか?
      13.自らの感情や煩悩の自制をして他者に接していますか?
      14.自ら進んで重い荷物を何気なく持ってやるようにしていますか?
      15.高い所にあるものを進んで取ってあげるようにしていますか?

      16.相手の歩調に合わせて歩いていますか?
      17.道で転んだら、直ぐ手を差し出していますか?
      18.自分は道路側を歩いていますか?
      19.常に女性優先(フェミニスト)を心掛けてくれる紳士的な行動をしていますか?
      20.寒い時や雨の時に自分のことはさて、置き上着やコートを貸すようにしていますか?

      21.会話に入れず一人になった人がいたら、話し相手になるようにしていますか?
      22.何事も無理をしないように心配りをしていますか?僅かな変化も見逃さず
      23.髪型を変えたり、服装が素敵だったりした時、認めるひと声をかけていますか?
      24.相手や仲間の気分が落ち込んでいる時に、「元気出して」などと言ったりして、
        外に連れ出すなどの気分転換に繋がる行動をしていますか?
      25.我侭だと分かっていることを言って、それを受け入れてくれ見守れますか?

      26.忙しいのにもかかわらず、相手の為に時間を作っていますか?
      27.季節の変わり目など、他人の健康に人一倍気遣うようにしていますか?
      28.病の時、薬を買ってきて食事や飲み物を作っていますか?
      29.仕事などで大変な時でも、精神的にも生活面でも協力していますか?
      30.悩んでいる時、素早く相手の心理状態を察して、相談に乗るなどしていますか?

      31.自分のしたことに見返りを求めず、望まないようにしていますか?
      32.意識や捉え方に多少の個人差が生まれるものと意識していますか?
      33.自らの優しい眼差しはどの様な表情なのかを自覚し、その表情で相手を見守れますか?
      34.自分の優しい口調がどんな風なのかを自覚していますか?
      35.過ちやミスを咎めず、諭すことが出来ますか?

      36.相手を叱ることの優しさを自覚していますか?
      37.愛する人、部下や相手の暴言や行動を黙認することも優しさだと自覚していますか?
      38.優しいと言葉に出さないことが優しさだと自覚していますか?
      39.労わりと優しさは異なると自覚していますか?
      40.利己、自己顕示は優しさに不要だと自覚していますか?

      41.優しい人は、自分に都合のいい人ではないと自覚していますか?
      42.優しさは、お金や物で表わせないと認識していますか?
      43.優しさとは見返りを求め、望むものではないと自覚していますか?
      44.優しさは、自分だけが独占する物ではないと自覚していますか?
      45.相手の思い通り願いを叶えてあげることが優しさとは限らないと認識していますか?

      46.己の煩悩に打ち克ち、愛他利他の親しみ深い心で相手に接していますか?
      47.人としてのモラルを超えたものは優しさとは限らないと認識していますか?
      48.温かくすることだけが優しさとは限らないと自覚していますか?
      49.我欲に応えることは優しさにならないと自覚していますか?
      50.時に感情的な言動をすることも優しさだと自覚していますか?


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        優しさ思い遣りの関係
        お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

        おもてなしや人との触合いにおいて、大切で無くてはならない大事なことは「優しさ」です。
        他者に親切にすることも「優しさ」の表れだと解します。
        私なりの解釈ですが、その「親切」の語を、[親しく大切する・親の心で大切にする]と考えます。
        優しさは、「思い遣り」と勘違いされがちです。
        また「寛容さ」と誤解される場合も多々有ります。
        優しい人、優しい眼差し、優しい言葉という表現の仕方があります。
        一般的には、優しさのことを、
        ・情けがある
        思い遣りがある
        ・情け深い
        思い遣り深い
        ・恵み深い
        ・哀れみ深い
        親切のことを表わします。

        【辞書】には、
        相手の身になって、その人のために何かをすること。
        思い遣りを以って人のためにつくすこと。また、そのさま。とあります。


        「あなたが大切だと思う人は、どんな人?」と訊ねると、
        殆どの人は
        思い遣りのある人」
        「優しい人」
        「信頼できる人」
        「頼りがいのある人」などと答えが返って来ます。

        「思い遣りは具体的にどんなことをさしますか? 」と訊ねると
        「何となく解かるけど・・・?優しさかな?相手の立場で考えることかな?」

        では「優しさはどんなことですか?」と訊いてみると
        「甘えさしてくれる」
        「許してくれる」
        「咎めない」
        「何でも言うことを聞いてくれる」
        「寛大で大きな心」
        親切」など答えは様々です。

        それでは、優しさと思い遣りの違いは何でしょうか。
        「優しさ」は自らの心に生まれますので相手は不要であり、「思い遣り」には相手が必要なのです。
        何かが起きた時、相手にかける言葉や態度が同じ場合は有り得ません。
        友人や知人が落ち込んでいる時など、性格、心理状態、その人と自分の関係、立場を変え、目線を変え、
        あらゆることを考えて、適切な言葉、態度で応えてあげることが「思い遣り」です。
        人道的な優しさを「親切」とも置き換えられる場合もあります。
        その他、
        「ダメ人間にしてしまう優しさ」
        「叱ってくれる優しさ」
        「黙認してしまう優しさ」など様々です。

        最も大切なことは、いつどの様な関係にある人でも、分け隔てなく「人としての優しさ」が
        <心のベース>として身に着いていて、日頃から周囲に目配り、気配りが出来、心に余裕と寛容さ
        感じられ、自然で無理のない相手を思った優しい行動や慈しむ言動が出来ることなのです。
        実はこのようなことは、「おもてなしの心」なのです。


        〇思い遣りと優しさの自己評価(抜粋)
         ※自らを知り振返る為などにお使い下さい

        【評価】自信あり=◎、有る=〇、ややある=△、僅かにある=◇、無い=×

        1.気付かない処で何気ない気配りや心配りをしていますか?
        2.自分のしたことに見返りを求めない、望まないようにしていますか?
        3.道を聞かれたら、その人に解るように親切に教えるようにしていますか?
        4.電車やバス内で進んで席を譲るようにしていますか?
        5.他者の落とした物でも手早く拾うようにしていますか?

        6.電車や乗り物で、閉まりかけたドアをいち早く押さえていますか?
        7.ミスをした時、先々を考え親身になって考え、話せますか?
        8.自己犠牲の精神で言動していますか?(奉仕の心)
        9.話しを本気で、真剣に聴いていますか?
        10.誰かがケガをした時に即座に応急処置や手当てをしていますか?

        11.自分の事を二の次に考えて行動していますか?
        12.危害にあっている人を見て危険を犯してかばっていますか?
        13.自らの感情や煩悩の自制をして他者に接していますか?
        14.自ら進んで重い荷物を何気なく持ってやるようにしていますか?
        15.高い所にあるものを進んで取ってあげるようにしていますか?

        16.相手の歩調に合わせて歩いていますか?
        17.道で転んだら、直ぐ手を差し出していますか?
        18.道路側を歩いていますか?
        19.常に女性優先(フェミニスト)を心掛けてくれる紳士的な行動をしていますか?
        20.寒い時や雨の時に自分のことはさて置き上着やコートを貸すようにしていますか?

        21.会話に入れず一人になった人がいたら、話し相手になるようにしていますか?
        22.何事も無理をしないように心配りをしていますか?⇔僅かな変化も見逃さずに
        23.髪型を変えたり、服装が素敵だったりした時、認めるひと声をかけていますか?
        24.相手や仲間が気分が落ち込んでいる時に、「元気出しな」と言い、外に連れ出すなどの
          気分転換に繋がる行動をしていますか?
        25.相手の我侭だと分かっていることを言っても、それを受け入れて、そっと見守れますか?

        26.忙しいのにもかかわらず、相手の為に時間を作っていますか?
        27.季節の変わり目なども人一倍健康を気遣うようにしていますか?
        28.病の時、薬を買ってきて食事や飲み物を作っていますか?
        29.仕事などで大変な時でも、生活面で協力していますか?
        30.悩んでいる時、素早く相手の心理状態を察して、相談に乗るなどしていますか?



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          優しさ思い遣りを紐解く

          お薦め度【★★★★】全業種、業態用

          おもてなしや人との触合いにおいて、大切で無くてはならない「優しさ」です。
          その中の親切を私なりの解釈ですが、[親しく大切する・親の心で大切にする]と考えます。
          優しさは、「思い遣り」と勘違いされがちです。
          また「寛容さ」と誤解される場合も多々有ります。
          優しい人、優しい眼差し、優しい言葉と言われています。
          一般的には優しさを、情けがある・思い遣りがある・情け深い・思い遣り深い・恵み深い
          ・哀れみ深い・親切のことを指しています。

          また辞書には、
          相手の身になって、その人のために何かをすること。
          思い遣りを以って人のためにつくすこと。また、そのさま。とあります。

          人に「あなたが大切だと思う人はどんな人?」と訊ねてみると、
          殆どは「思い遣りのある人」「優しい人」「信頼できる人」「頼りがいのある人」などと答えが来ます。
          「思い遣り」は具体的にどんなことをさしますか? と訊ねると
          「何となく解かるけど・・・?優しさかな?相手の立場で考えることかな?」
          では「優しさ」はどんなことですか?
          「甘えさしてくれる、許してくれる、咎めない、何でも言うことを聞いてくれる、寛大で大きな心、
          親切」など答えは様々です。
          優しさと思い遣りの違いは何でしょうか。
          「優しさ」に相手は不要であり、「思い遣り」には相手が必要なのです。
          何かが起きた時、相手にかける言葉や態度が同じ事は有り得ません。
          友人落ち込んでいる時など、性格、心理状態、その人と自分の関係、立場を変え、目線を変え、
          あらゆることを考えて、適切な言葉、態度で応えてあげることが「思い遣り」です。


          優しさのチェック 

          ※自らの優しさを知り振返る為などにお使い下さい。 
          【評価】自信あり=◎、有る=〇、ややある=△、僅かにある=◇、無い=×

          1.気付かない処で何気ない気配りや心配りをする
          2.自分のしたことに見返りを求めない、望まない
          3.道を聞いたら親切に教える
          4.電車で席を譲る
          5.落とした物を手早く拾う

          6.閉まりかけたドアをいち早く押さえる
          7.ミスをした時、先々を考え親身になって考え、話せる
          8.自己犠牲の精神で言動する(奉仕の心で行動する)
          9.話しを本気で、真剣に聴く
          10.ケガをした時に即座に手当てをする

          11.自分の事を二の次に考えて行動する
          12.危害にあっている人を見て危険を犯してかばう
          13.自制をして接する
          14.重い荷物を何気なく持ってやる
          15.高い所にあるものを進んで取る

          16.相手の歩調に合わせて歩いく
          17.道で転んだら、直ぐ手を差し出す
          18.道路側を歩く
          19.常に女性優先(フェミニスト)を心掛けてくれる紳士的な行動をする
          20.寒い時や雨の時に自分のことはさて置き上着やコートを貸す

          21.会話に入れず一人になった時、話し相手になる
          22.何事も無理をしないように心配りをする
          23.僅かな変化も見逃さず、髪型を変え、服装が素敵だった時など、ひと声をかける
          24.気分が落ち込んでいる時に、「元気出しな」と言って外に連れ出す
          25.我侭だと分かっていることを言って、それを受け入れてくれ見守る

          26.忙しいのにもかかわらず、自分の為に時間を作る
          27.季節の変わり目なども人一倍健康を気遣う
          28.病の時、薬を買ってきて食事や飲み物を作る
          29.仕事などで大変な時でも、生活面で協力する
          30.悩んでいる時、素早くこちらの心理状態を察して、相談に乗る


          【後記】
          人道的な優しさを「親切」とも置き換えられる場合もあります。
          その他、「ダメ人間にしてしまう優しさ」「叱ってくれる優しさ」「黙認してしまう優しさ」
          など様々ことがあります。
          最も大切なことは誰に対しても「人としての優しさ」が心のベースとして身に着いていて、
          日頃から周囲に目配り、気配りが出来、心に余裕と寛容さが感じられ、
          無理に作らず自然に相手を思った優しい行動や慈しむ言動ができることです。 
          大切な人の、大切を大切にする」ことは、優しさに欠くことの出来ないことです。


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            誠実さ優しさ思いやり意識と行動、態度を知る(3)

            お薦め度【★★★★★

            自分と職場を豊かにする「思いやり

            思いやり」は数え切れない要素を含み、実に奥の深い意味のある言葉です。
            そして、私たちはこれを表現する為の形を、「マナー」と呼んでいます。

            思いやり」は、接客や接遇の場での「おもてなし」をする上でも、社会生活をして行く上でも、
            社会人として、仕事上で色々な相手をもてなす人として、必ず身に付けておく必要があることです。

            おもてなし」の要素「コト」、即ち『もてなす心』を伝える為に無くてはならないことが「思いやり」です。

            同時に裏表のない「おもてなし」を行う為に大切な、「誠実さ」、心の温かさの表れと言える「優しさ
            も大切な心の要素と言えます。


            【参考-採点規準】
            誠実さ思いやり優しさ」は別けるのは難しいことですが敢えて別けてみました。
            今までの自分自身を、下記の採点規準でチェックしてみましょう。
            出来る=5. 多少出来る=4.時々出来る=3.やや出来ない=2.僅かに出来る=1.出来ない=0.


             ●思いやり

            1. お互いが理解し合おうとする心を持つ
            2. 相手の精神状態、コンディションを表情から汲み取る
            3. 相手のために勇気を持つ
            4. 人のために役立つことをする
            5. 人の嫌がることを進んでする
            6. 人の話を素直に聞く
            7. 感謝の言葉をかけ、感謝の心を持ち聞く
            8. 相手の肉親(大切な人)になったつもりで言動する
            9. 時間を守る
            10. 約束を守る
            11. 正直である
            12. 誠実である
            13. 親切である
            14. 笑顔と優しい表情で伝えられる
            15. 目力で伝えられる・・・アイコンタクト(愛コンタクト)
            16. 優しい口調で伝える
            17. 場合によっては本気で熱く語る(伝える)
            18. 相手に対し前傾姿勢で伝える
            19. 場の雰囲気によって伝え方を変える(場の雰囲気を読む)
            20. 理解度を確かめながら話す
            21. 相手の表情を読む(察する)
            22. 相手の精神状態に合わせた言動をする
            23. 同じ目線(もしくは下目線)で話す
            24. 大切な人を守れる
            25. 人をかばえる
            26. 相槌を打つ
            27. ポジティブな発想をする
            28. 人間関係に臆病にならない
            29. 決めた事は守る(約束は守る)
            30. 相手の心を大切にする
            31. 心配かけない(不安を与えない)
            32. 節度を持って触合う(握手に心を込める)
            33. 見返りを望まない、求めない・・・奉仕の精神で(・・・してあげたのには×)
            34. 相手の痛みを自分に置き換える(悩みや苦しみを共有し、分かち合う)
            35. 嬉しい事は出来るだけ早く伝えて一緒になって喜ぶ
            36. 自分の考えや心を押し付けない
            37. 親しみと明るさのある挨拶に心掛ける
            38. 本当に相手のためになることを伝える(厳しいことでも相手の為になると思ったら伝える)
            39. 厳しく接したり、突き放したり、戒めるのも思い遣り
            40. 気軽に相談に乗り共に考える





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            誠実さ優しさ思いやり意識と行動、態度を知る(2)

            お薦め度【★★★★★

            優しさは、
            小さな子供からお歳を召した方への人道的な「親切」「奉仕」と置き換えられる場合もあります。
            その他、優しさには
            「ダメ人間にしてしまう優しさ
            「叱ってくれる優しさ
            「黙認してしまう優しさ」など
            様々な優しさがあります。
            大切なのは 「人間同士の優しさ」が意識のベース『心の礎』として身に付いていて、
            日頃から周囲に目を配り、心に余裕が感じられ、自然体で相手への優しい行動ができることです。 
            誠実さ思いやりと優しさ」は別けるのは難しいことですが敢えて別けてみました。 
            今までの自分自身を、下記の採点規準でチェックしてみましょう。
             

            【参考-採点規準】
            出来る=5. 多少出来る=4.時々出来る=3.やや出来ない=2.僅かに出来る=1.出来ない=0.


            ◇優しさ&思いやり

            注)優しさだけの項目もあります。

            ◇道などを聞かれたら、快く教えてくる

            ◇電車で席を進んで譲ってくれる

            ◇自分の事情あっても、相手の落とした物を優先して拾ってくれる

            ◇閉まりかけたドアを押さえて開けてくれる

            ◇会社で失敗した時、この先を考えを親身になって話してくれる(同僚・上司)

            ◇自己犠牲の精神で言動してくれる

            ◇話しを本気で聴いてくれる

            ◇奉仕の心で行動してくれる

            ◇小さな子が転んだ時、ケガをした時に即座に手当てをしてくれる

            ◇自分の事を二の次に考えて行動してくれる

            ◇危害にあっている人を見て危険を犯してかばってくれる

            ◇自制をしてくれる

            ◇マナーを弁え、フェミニスト精神で紳士的な言動してくれる

            ◇重い物を持ってくれる

            ◇高い所にあるものを取ってくれる

            ◇道でコケたら手を差し出してくれたる

            ◇道路側を男性が歩くなどフェミニスト精神を発揮してくれる

            ◇寒い時に自分の事はさて置き上着やコートを貸してくれる

            ◇会話に入れず一人になった時、話し相手になってくれる

            ◇こちらの歩調に合わせて歩いてくれる

            ◇何事も無理をしないようにしてくれる

            ◇僅かな変化も見逃さず髪型を変えたり、服装が素敵だったりした時に、ちょっと声をかけてくれる

            ◇気分が落ち込んでいる時に、「元気出しな」と言って外に連れ出してくれる

            ◇我侭だと分かっていることを言って、それを受け入れてくれる

            ◇忙しいのに自分の為に時間を作ってくれる

            ◇酔っ払った時に介抱してくれる

            ◇遠回りしてまで自宅まで送ってくれる。

            ◇悩んでいる時に何時も察して相談に乗ってくれる

            ◇肉親になったつもりで接してくれる

            ◇季節の変わり目なども人一倍健康を気遣ってくれる

            ◇病の時、薬を買ってきてくれたり、食事や飲み物を作ってくれたりしてくれる

            ◇仕事などで大変な時でも、生活面で協力してくれる ・・・・・など


            ※「優しさ」と「誠実さ」や「思いやり」、人としての本質やあり方、深い「人間性」は、
            百年先になり、どんなに時代や社会環境が変わろうとも、人間が人間である限り普遍です。
            そして一度身に付けてしまい、日々当たり前のこととして無意識に習慣的に実践すれば、
            必ずやその人の「一生の宝」となり「魅力」にも繋がります。

            優しさは、「おもてなし」にも無くてはならない大切なことです。

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            誠実さ優しさ思いやり意識と行動、態度を知る(1)

            お薦め度【★★★★★

            思いやり」は数え切れない要素を含み、実に奥の深い意味のある言葉です。
            そして、私たちはこれを表現する為の形を、「マナー」と呼んでいます。

            思いやり」は、接客接遇の場での「おもてなし」をする上でも、
            社会生活をして行く上でも、社会人として、仕事上で色々な相手をもてなす人として、
            必ず身に付けておく必要があります。
            おもてなし」の要素「コト」、即ち『もてなす心』を
            伝える為に無くてはならないのが「思いやり」です。
            同時に裏表のない「おもてなし」を行う為に大切な、「誠実さ」、
            心の温かさの表れと言える「優しさ」も大切な心の要素と言えます。
            社会で生活して行く上でなくてはならない円滑な人間関係、
            素晴しい「おもてなし」(接客接遇)をするためにも、
            誠実さ優しさ思いやり」とはどんなことかを予め知っておくために見直し、
            夫々に別けて具体的にどんなことなのかを心得おくようにしましょう

            上質で、心のこもった「おもてなし」は接客接遇の場ばかりか、人としても大切な「コト」です。
            確りと夫々の内容を認識して、日常生活や人との触合いに生かすことは全ての成長に繋がります。

            誠実さ思いやり優しさ」は別けることは大変難しいことですが、敢えて別けて記載してみました。
            今までの自分自身を、下記の採点規準でチェックしてみましょう。


            【参考-採点規準】

            出来る=5. 多少出来る=4.時々出来る=3.やや出来ない=2.僅かに出来る=1.出来ない=0.


             誠実さ&思いやり

            誠実さは自らを指差し、省みることで、育って行くことです。
            『角川新字源』に、
            誠とは、「自分の言葉を固く守って違えない「まこと」の意を表す」と、記されています。
            誠実さは、「言(げん)を成(な)し、それを実(まこと)にする」と解します。
            言(げん)=言葉は、自分の心と其の時の気持ちを表現し、打ち出したものです。

            要約すると

            ・他人や仕事に対してまじめで、偽りのない心で接する
            ・何事も高い倫理観を持ち公正・正直に取組む基本姿勢と、
             より良き姿を追求し続ける不屈の精神
            ・人が生きて行く上で最も大切にしなければいけないこと
            ・自分が正しいと信じていることの為に、高い価値観を持ち生きていくこと
            ・人に対して、また自分自身や物事に対して正直で真心のこもった行動をすること
            ・行動と言葉が一致している即ち言行一致の時、素晴らしい存在感が生まれること
            ・自分を騙して偽るようなことではない
            などということです。

            「誠実さ」は

            ◆真心を持って人や物事に対すること
            ◆誰に対しても礼節を持って接すること
            ◆いつでも、誰に対しても変わらない挨拶ができること
            ◆相手によって、会話内容や態度を変えないこと
            ◆心と身体の姿勢が正しいこと
            ◆相手を思いやるマナーを弁えていること
            ◆素直なこと
            ◆どんな約束でも必ず守ること(何事にも、時間はきちんと守ってこと)
            ◆裏表がないこと
            ◆真面目なこと
            ◆感謝の心を言葉や態度で伝えられること
            ◆相手に見返りを望んだり求めたりしないこと
            ◆正直であること(嘘がないこと)
            ◆真実を貫くこと
            ◆小さなことも一所懸命行うこと(小事を疎かにしないで、全力を尽くすこと)
            ◆話す内容に一貫性があること
            ◆言行一致していること(自分の言っていることと、現実の行動に矛盾がないこと)
            ◆感情のコントロールが出来、相手に常に不変な精神状態を保てること
            ◆以前に話した内容と、現在の話の内容が違わないこと
            ◆その場に居ない人のことをあれこれと批判しないこと
            ◆他人に望んだことを自ら行っていること
            ◆自分に否がある時に真剣に素直に謝る心(自分の過ちや間違いを認め、謝罪すること)
            ◆自慢話や自己顕示をしないこと
            ◆相手や仲間に言うべきことは伝える勇気を持って実践していること
            ◆自分の事情で周りの人々に接しないこと
            ◆自らの想いや感情は素直に出すこと
            ◆話し合いの場や会話を独占しないこと
            ◆相手のためになり、成長に役立つと思ったことは真剣に話せること
            ◆一期一会の心でお客様に接すること
            ◆いつも変わらないマナーや態度で、お客様に平等に接すること
            ◆お客様や相手の信頼を裏切らないこと
            ◆お客様との約束を守ろうとする心を持っていること
            ◆お客様の期待を裏切らない心を持っていること
            ◆お客様の目の届かない所もきちんとしておくこと
            ◆お客様の状況を正直に報告する心を持ち、行動すること
            ◆お客様や相手の状況をいち早く察知し、真心で応対すること
            ◆先ずお客様のことを第一に考える心を持っていること

            「誠実さ」や「思いやり」、人としての本質やあり方、深い「人間性」は百年先になり、
            どんなに時代や社会環境が変わろうとも、人間が人間である限り普遍です。
            そして一度身に付けてしまい、日々当たり前のこととして無意識に習慣的に実践すれば、
            必ずやその人の「一生の宝」となり「魅力」にも繋がります。

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            思いやり優しさを見直す

            お薦め度【★★★★★

            年末、年始は多くの人との出会いや大切な人との触れ合いがあります。

            人との触れ合いに欠かせない「思いやり」は自分の心と職場の人間関係を豊かにします。

            思いやり」は実に深い意味を持つ言葉です。

            別な表現をすると「深イイ言葉」です。

            そして表現する為の形を、わたしたちは「マナー」と呼んでいます。

            このマナーは、人として社会の中で生きて行く上でも、接客や接遇の場で、

            おもてなし」をする上でも、必ず身に付けておく必要があります。


            思いやり(思い遣り)

            思いやり」は一般的に「その人の身になって考える事、察して気づかう事」
            「思い遣り」は優しさと勘違いしかちですが優しさだけではありません。
            「思い」は相手の気持ちになって考えたり、共感したり・同情したりすること
            「やり(遣り)」届ける・差し向ける・行うこと
            「思いやる心」で接することが人として生きて行くために必要です。
            「思いやる心」は「思いやり」と言われます。

            優しさと思いやりの相互関係

            優しさは、「思い遣り」と勘違いされがちです。
            また「寛容」と誤解される場合も有ります。
            優しい人、優しい眼差し、優しい言葉と言われていますが、「優しい」を一般的には、
            情けがある・思い遣りがある・情け深い・思い遣り深い・恵み深い・哀れみ深い・親切のことを指し、
            辞書には、相手の身になり、その人のために何かをすること。思い遣りを以って人の為に尽くすこと。
            また、そのさま。とあります。

            色んな人に「あなたが人として大切だと思う人はどんな人?」と尋ねると、

            殆どの人は

            「思いやりのある人」
            「優しい人」
            「信頼できる人」
            「誠実な人」などと答えてきます。

            では「思いやり」は具体的にどんなことを言いますか? と聞いてみると

            「何となく解かるけど・・・?優しさかな?相手の立場で考えることかな?」
            「甘えさしてくれる」
            「許してくれる」
            「咎めない」
            「何でも言うことを聞いてくれる」
            「寛容寛大で大きな心で接してくれる」
            「親身になって思ってくれる」 などと答えは様々です。

            それでは、優しさと思いやりの違いは何でしょうか?
            「優しさ」とは、自分の心の中に生まれます。
            優しさに見返りを求めるものではありません。

            「思いやり」には、相手が必要なのです。
            何かが起きた時、相手にかける言葉や態度が、誰にでも同じことは有り得ません。
            あなたの友人が失恋した時など、性格、心理状態、その人と自分の関係、立場を変え、
            目線を変えあらゆる事を踏まえて適切な言葉、態度で応えてあげることが「思いやり」なのです。


            〇思いやりの代表的な現し方

            ・どんなことにも心配りと気遣いをする

            ・相手の心と身体の健康に気配りする

            ・気軽に相談に乗り共に考える

            ・親しみと明るさのある挨拶に心掛ける

            ・相手の立場で話をしたり、聞いたりする

            ・相手の話、気持ちを察しながら真剣に聞く

            ・相手の心に応じた態度、表情で応対する

            ・相手の為になることを考えてやる

            ・厳しいことでも相手のためになると思ったら伝える などがあります。

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            優しさ思い遣りの相互関係

            優しさは、「思い遣り」と勘違いされがちです。また「寛容」と誤解される場合も有ります。

            優しい人、優しい眼差し、優しい言葉と言われていますが、

            「優しい」を一般的には、

            情けがある・思い遣りがある・情け深い・思い遣り深い・恵み深い・哀れみ深い・親切のことをさし、

            辞書には、相手の身になり、その人のために何かをすること。思い遣りを以って人の為に尽くすこと。

            また、そのさま。とあります。

            若い人達に「あなたが大切だと思う人はどんな人?」と尋ねると、

            殆どは「思い遣りのある人」「優しい人」「信頼できる人」「頼りがいのある人」などと答えてきます。

            「思い遣り」は具体的にどんなことをさしますか? と聞くと「何となく解かるけど・・・?優しさかな?

            相手の立場で考えることかな?」

            では「優しさ」はどんなことですか?

            「甘えさしてくれる、許してくれる、とがめない、何でも言うことを聞いてくれる、寛大で大きな心、親切」

            などと答えは様々です。

            優しさと思い遣りの違いは何でしょうか。

             「優しさ」は自分の中に生まれるものです。

              見返りを求めてはいけません。

             「思い遣り」には相手が必要なのです。

              野球に例えるならキャッチボールが必要です。


            何かが起きた時、相手にかける言葉や態度が同じ事は有り得ません。

            あなたの友人が失恋した時など、性格・心理状態・その人と自分の関係、立場を変え、

            目線を変えあらゆる事を踏まえて適切な言葉、態度で応えてあげることが「思い遣り」です。


            ◆人間同士の優しさ

            ○道を聞いたら親切に教えてくる
            ○電車で席を譲ってくれる
            ○落とした物、拾ってくれる
            ○閉まりかけたドアを押さえて開けてくれる
            ○会社で失敗した時、この先を考え親身になって話してくれた上司
            ○自己犠牲の精神で言動してくれる
            ○話しを本気で聴いてくれる
            ○奉仕の心で行動してくれる
            ○小さな子が転んだ時、ケガをした時に即座に手当てをしてくれる
            ○自分の事を二の次に考えて行動してくれる
            ○危害にあっている人を見て危険を犯してかばってくれる
            ○自制をしてくれる

             ※小さな子からお歳よりの方の人道的な優しさの「親切」とも置き換えられる場合もあります

            ◆男性と女性の関係の優しさ(男女の役割的な意味で)

            ◇重い物を持ってくれる
            ◇高い所にあるものを取ってくれる
            ◇ヒールを履いて道でコケたら手を差し出してくれたる
            ◇道路側を男性が歩くなどフェミニスト精神を発揮してくれる
            ◇常に女性優先を心がけてくれる紳士的な行動をしてくれる
            ◇寒い時に自分の事はさて置き上着やコートを貸してくれる
            ◇会話に入れず一人になった時、話し相手になってくれる
            ◇ヒールを履いていたら、こちらの歩調に合わせて歩いてくれる
            ◇何事も無理をしないようにしてくれる
            ◇僅かな変化も見逃さず、髪型を変えたり、服装が素敵だった時など、ちょっと声をかけてくれる
             
             まだまだ、色々な意識や行動あると思われます

            ◆私だけに与えてくれる優しさ

            ◇気分が落ち込んでいる時に、「元気出しな」と言って外に連れ出してくれる
            ◇我侭だと分かっていることを言って、それを受け入れてくれる
            ◇忙しいのに自分の為に時間を作ってくれる
            ◇酔っ払った時に介抱してくれる
            ◇遠回りしてまで自宅まで送ってくれる。
            ◇悩んでる時に何時も察して相談に乗ってくれる
            ◇肉親になったつもりで接してくれる
            ◇季節の変わり目なども人一倍健康を気遣ってくれる
            ◇病の時、薬を買ってきてくれたり食事や飲み物を作ってくれる
            ◇仕事などで大変な時でも、生活面で協力してくれる
             
             個人的なもの。親友、彼氏などから貰う優しさもまだまだ様々なものがあります

            その他、「ダメ人間にしてしまう優しさ」「叱ってくれる優しさ」「黙認してしまう優しさ」など様々です。

            一番大切なのは 「人間同士の優しさ」がベースとして身について、日頃から周囲に目を配り、

            心に余裕が感じられ、自然に相手を思った優しい行動ができることです。
             
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