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接客スキルUP & C.H.作成-項目リスト

接客実務スキルアップ&CH.リスト【接客実務スキルアップ用の解説】大切な部下を育む!どんなに素晴らしいおもてなしや接客であってもその時だけに終わっては意味がありません。折角良い内容の接客をしても人が行う事は一時的だったり、忘れたり、怠ったりするものです。このテキストには自分の仕事や接客を見直したり、接客スキルを伝えたり、大切な事を忘れないためにチェック出来る様々な項目が載せてあります。お客様に直に接す...

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チェックリストなどトの作成&活用法

チェックリストなどの作り方と上手な活用法当「心の礎」に記載内容を読まれ、チックリストや考課項目が、「項目が多すぎる」とか「細かすぎる」とか「プロセスが少ない」と感じられませんでしたか?それとも、「項目数が適切で丁度良い」と思われましたか?実際にあったある店舗でのことですが、チェックリストを渡す際に、「内容をよく読んだ上で、この中から適切と思われる項目選択し、お使い下さい」と伝えましたが、記載の内容を...

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チェックリスト作成

チェックリストを作る上で!◇各種チェックリスト作成法現在に至るまで、クライアントに向けて様々なチェックリストを作ってまいりました。そのような中で、チェックリストを使った後、目的に反しモチベーションを下げる結果になってしまった場合が多々あります。具体的な例として、1.何のために行うのか、チェックリストの目的や意図を伝えないで実施した場合2.チェックリストによって得られた結果について現在の仕事の良し悪...

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チェックリスト作成≪ポイント≫

自ら作る独自のチェックリスト◆チェックリスト作成の≪ポイント≫-1.事前の心得今は、大手の全日空などでIpadを使い、接客マニュアルやテキストなどを作るようになりました。私達の働く環境は日々変化し、数年前までは考えもつかなかったことが多く見聞きします。例えば、チェックリストにしても独自のものが必要とされる時代です。私は現在に至るまで、色々なクライアントに向けて様々なチェックリストを作って来ました。そのよ...

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チェックリスト&シートの活用法-改訂版

チェックリスト、チェックシートの活用「心の礎」を御訪問頂く方々の中で、医療機関の接遇や多業種ではおもてなし、接客・接遇についてのチェックリスト、シートを御覧になられる方々が大変多くなりました。そこで、以前に載せました記事の一部改訂したものを載せることにします。おもてなし・接客・接遇・人との触合いは、「人」が「人」にすることですから、携わり、行う夫々の「人」のことや環境を知らずして、現場合った適切な...

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各種チェックリスト・シートを作る

☑各種チェックリストの作成現在に至るまで、クライアントに向けて様々なチェックリストを作りました。そのような中で、チェックリストを使った後、目的に反しモチベーションを下げる結果になってしまった場合が多々ありました。【上の具体例】1.何のために行うのか、チェックリストの目的や意図を伝えないで実施した場合2.チェックリストによって得られた結果について現在の仕事の良し悪し、  直すべきこと、欠点、改善点、...

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診断・評価・チェックリストを作る

作成の留意点とポイントお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用チェックリストや診断・評価は、個々人の欠点を探し、不足点や不備、不修得のことを見つけたりするネガティブ要素のリスクアセスメントなどに活用しがちですが決してそうではありません。改善点や不足している様々な要素、今後の指針や活動を見つけ出すなど、ポジティブ思考で活用する為にあるのです。即ち、チェックリストを使って診断・評価することは、得られた結果の云...

接客・接遇実務修得度のチェックリスト1~4.の使い方

◇各チェックリスト・シートの成果のあがる使い方お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用〈一部飲食用〉昨日まで記載したの接客・接遇実務修得度のチェックリスト1~4.や今迄このブログに載せてきました様々なチェックリストやシート類について、皆さんは「項目が多すぎる」とか、「細かすぎる」とか感じませんでしたか?それとも、「項目数が適切で丁度良い」と思われましたか?実際に体験した中から、事例をお伝えします。ある店では...