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介護に大切な心って?

介護する人の心得現在の日本は少子高齢化社会に入ると共に認知症の老人や精神的、身体的に障害のある人が増えているのが現状で、国としての様々な施策を講じています。今の社会において介護の仕事は、「心」を持つ人間が行う仕事です。「人」と触合って「人」を助ける仕事をしたいと思う「人」であれば、とても働き甲斐のある良い仕事なのではないでしょうか。志望動機 (http://kaigo-garden.com)から転載1位:働きがいのある仕事だ...

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不の払拭(医療ホスピタリティーの原点)

診察受付窓口の患者ファースト(接遇)お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用最近余り耳にしなくなった言葉に「レディファート」があります。昨年、小池百合子氏が都知事になって以来「〇〇ファート」の言葉が多く使われています。ここでは、医療ホスピタリティーに求められる患者さんの不安や苦しみに寄り添いお世話する大切な心、患者さんのことを最初に考えるように心掛けること即ち、「患者ファート」について、最近知人から聞いた実談を元...

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「介護」と「看護」

把握しよう「介護」と「看護」の違い! お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用近年、人気のある職業の中に介護と看護があります。何処に行っても仕事の大幅な変更がないので、基礎さえしっかり分かっていれば、スムースに仕事に就くことが出来ます。基本的に、介護も看護も人を助ける(ホスピタリティマインド)という意味では同じなのですが、介護と看護とでは考え方や仕事内容は大きな違いがあるのです。では、どのように違うのでしょう...

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医療機関と心療の「三要素」

愛され信頼される医療機関(施設)お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用現在は以前と異なり、医療の現場で、接遇やおもてなしが重んじられているのはとても素晴らしいことだと思います。私見ながら、施設(機関)として接遇をする以前に意識しなくてはならないことは、患者さんやその周りの人たちや社会へ「安心感」を与えられているか?患者さんを初め、地域社会から「信頼」されているか?施設に関わる全ての人々が、患者さんや社会へ「...

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医療スタッフ 三つの「心の礎」

医療(介護)スタッフ「三つの心の礎」 (≒施設全体)お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用医療や介護の現場で、患者さんや地域社会から愛され、信頼される施設にするため、従事スタッフの人間力育成に必要とされる三つの「礎」となる心の要素です。この「三つの礎」夫々を医師・看護師(介護師)・受付(電話)・事務職・検査係・保守係のスタッフが、各々の立場で理解、認識することはとても大切なことです。〇思いやり (ホスピタリティ)従事す...

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医療・介護の原点「思い遣る心」-2.

ホスピタリティ(おもてなし)の心と態度(医療・介護)お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用【医療・介護スタッフ接遇心得】1 患者さんやその関係者へ、お世話の心で接しする2 患者さんや患者さん関係者に、一期一会の心を持ち接遇する3 患者さんやその関係者を、大切な人と意識して接する4 患者さんへの挨拶をもこちらから先に一歩踏み出してする5 患者さんに対し、外見や身なりから先入観を持たない6 こちら側(施設や病院)の事情...

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医療・介護の原点「思い遣る心」-1.

ホスピタリティ(おもてなし)の心と態度(医療・介護)お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用医療や介護の現場に携わるお仕事は、大切な他者の「命」に関わる仕事です。この仕事に関わり、携わる人々は、患者さんや介護する方は勿論のこと、周りの人々にも思い遣り、お世話の心で接し、「おもてなしの心」を表わさなければなりません。介護や看護に従事されている方々は、様々な精神的な負担を乗り越えられる「情熱」と「忍耐力」を備え持...

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医療・介護の「心療」

「心療」の三要素とポイントお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用〇心療の「三要素」 心(ハート) 奉仕の心、態度・所作・言葉が土台となる「ご来院頂きありがとうございます。私どもは患者さんの身に成ったつもりで、一つとなって、おもてなしの心で接し、治療を行いますので、安心してお受け下さいませ。」こんな気持ちは、必ず外に表れます。喩え、言葉を使わなくても心の内面が表情や態度に溢れ出て患者さんの心を打つのです。技...

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「聞き方」-医療接遇

聞き方と聴き方お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用上手な聞き方・聴き方(医療接遇)「話し上手は聞き上手」と言われるように医療や介護の現場においても、聞き上手は大切です。基本は出来る限り患者さんの気持ちに成りきるように心掛けながら聞くor聴くようにすることです。その為には、其の場その時の状況によって、対応・対処の「聞く」と応対の「聴く」を上手く使い別けなければなりません。温かい思い遣りと、ホスピタリティの...

医療接遇テキスト (目次)

医療接遇-基礎テキスト (基本接遇・知識編-目次)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用感謝日々数多くの方々に御訪問頂きこの「接客マナーは心の礎」は、本日お陰様で満四年に成りました。当初より「思い遣る心」をテーマに色々なことを書いて参りました。昨今は、他者を思い遣る心「利他心」が社会から大きな注目を浴びて来ております。こうように利他心が注目されることは、総て今の社会に足りない「心の基礎体力」創りに繋がるこ...

医療受付窓口用接遇・応対—アンケート

患者さん、訪問者への接遇・応対アンケート(or自己チェック用)お薦め度【★★★☆☆】医療関係用 案内・受付・会計の各事務係用(アンケート&自己チェック用)※記名、無記名両用としてお使い頂けます。採点[自信有・良く出来る=4・出来る=3・大体出来る=2・一部出来ない(時々出来る)=1・出来ない=0 ]A.全員1.患者さんを、大切な人と意識していますか2.職場の仲間を、大切な人と意識していますか3.ホスピタリティとは何か...

お客様、患者さん、訪問者への応対を振返る

お客様、患者さん、訪問者への応対を振返る接客接遇応対チェックリスト・アンケート(抜粋)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用 (評価用の採点基準) 劣)殆んど無い=0 可)僅かながら有る(出来る)=1 並)普通に有る(出来る)=2 良)優れたものが多少有る(出来る)=3 秀)優れたものが多い(出来る)=4 優秀)優れ秀でたものが多い(出来る)=5(アンケート・セルフチェック用採点) はい=3/まあまあ=2/少しだけ(時々)=1...

「おもてなし」の心と態度(医療・介護)

医療、介護従事者に求められる      「おもてなし」の心と態度-(抜粋) お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用医療や介護は、大切な「命」に関わる尊いお仕事です。この仕事に携わる者は、患者さんや介護する人は勿論のこと、周りの人々にも思い遣り、お世話の心で接する「おもてなしの心」を持ち、それを表わし伝えなければなりません。1. 患者さんや患者さん関係者に、一期一会の心を持ち接遇する2. どんなに忙しくても、相...

医療・介護現場の「ホスピタリティ」と「思い遣りの心」

「思い遣りの心」は、   おもてなし・ホスピタリティの原点お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用思い遣りの心溢れる日本に!!昨日も記しましたが、ホスピタリティや日本のおもてなしの本質は、人としての「思い遣り」を表現し、伝達することであると考えます。突き詰めてみると、サービス、ホスピタリティ、おもてなし(接客・接遇)の「礎」となるべきものは『思い遣りの心』≒E.Q.(心の知能指数)であると私は考えます。接客や接遇の...

医療機関人財育成講座のカリキュラム(サンプル)

【医療機関】人財育成講座のカリキュラム概要(サンプル)このカリキュラムは構成を変え、職場の監督者~見習中のスタッフ用に活用出来ます。お薦め度【★★★☆☆】医療・介護とその関連業態用講座のテーマ・・・信頼と人の絆を創る「にんげん力」1.医療機関と、人の「礎」 〇医療の「礎」 〇医療の礎「にんげん力」を知る 〇総ては「大切な人」が源2.にんげん力=人間力 〇人元力 (元点) 人間の元となること 〇人原力 (原点) ...

医療・介護施設の当たり前の「ものさし」を見直す

自らと自施設の当たり前の「ものさし」を指差すお薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用様々な医療や介護施設で、多々見受けることで、顔は相手や患者さんに向けずに口先だけで、言えばいいだけと思われる接遇用語「こんにちは」「お大事に」や通路ですれ違っても、歩きながらの形ばかりの会釈や挨拶等々をよく見聞きします。接遇用語だから、言わなきゃいけないから、言うのが当たり前だから、挨拶やお辞儀をしなさいと指示されているか...

医療研修のアンケート

医療研修後のアンケート(サンプル)お薦め度【★★☆☆☆】医療用 ★ホスピタリティー=おもてなし⇔思いやり[アンケートの説明]患者さんに温かで優しいホスピタリティーの心が伝わり、患者さん一人ひとりに愛される病院を創り、また、共に働く仲間一人ひとりの方々に大切な人への思い遣りの心を育む場として、働き易い職場環境を作る為に皆さんの在りのままの正直なお声、考えや想いをお聞かせ下さい。このアンケートの目的は地域社会...

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医療接遇スタッフアンケート

医療接遇スタッフアンケートここに記載してある内容を、私的利用以外にコピぺする場合は、 コメント又は右の問合せメールで必ずお知らせ下さい。無断で、教材や営利目的に無断で利用することは禁止します。 ☆大切な患者さんと仲間のために私達が生きる為にとても大切であり、無くてはならない介護医療に関る方々からのアクセスが多いので載せます。皆さんの施設や職場に合った構成やフィードバックシートをお作りします。評価採点...

医療・電話応対のポイント

病院(医院)の電話応対のポイント〇電話応対の心得病院にかかってくる電話の殆どは、患者さんからや患者さんの身内や知り合いの方から、治療に関してや予約に関する内容です。医療現場における電話応対は、患者さんの身体に関する心配や不安を抱きながらかけてこられると認識しておく必要があります。優しくゆっくりした口調と、安心感を与えられる誠実で丁寧な言葉遣いや言い回しが大事です。また、病院への道順や交通手段について...

「心療」

患者さんの心に響く「心療」は・大切な人が患者さんだとしたら、どのようにするかを意識し言動に表わす・提供された治療に安心感を持て、満足出来る内容であること・マナーのよいスタッフが、明るく、温かく活き活きと応対、指示してくれること・ちょっとした反応を敏感に感じ取ってくれること・医療関連の様々な知識、情報が豊かで信頼できること・安らぎを与えられる笑顔、優しさ、思いやりを持っていること・患者さんの身になっ...

医療接遇のポイント

医療接遇のポイント〇大切な人の心に響く「心療」あなたの大切な人が患者さんだとしたら、身体が病んでネガティブになっているとしたら。その大切な人に対する心の篭った心療(治療)は患者さんの心にピッタリ応えることです。接遇担当者や医師の積極的な気持ちが、患者の心に気持ちよく響いた時、心療する側、心療される側の温かい関係が生まれるのです。□心療の三要素◇心(ハート)・態度・動作・言葉が接遇の土台になる「私どもに...

ホスピタリティ(医療)の特質を知る

□ホスピタリティを知る医療接遇の特質は1.いろいろな欲求を満たさせる無形の活動いわゆる有形の商品はその物が欲求を満たすのに対して、医療接遇は活動そのものが欲求を満たす点が異なります。医療接遇には必ず人間的な要素が加わってきます。手で触れることも出来ません。2.医療接遇は消失してしまいます医療接遇が創造され遂行された時に、患者さんに利益や便宜などが生まれてきます。蓄積したり、再利用、再販売したりは出来...

医療接遇のテキスト 

医療接遇のテキスト (サンプル)□はじめに現代社会は物の豊かになり、人の心のあり方、心の豊かさがともすれば忘れられがちです。人間が心の豊かさ、生活する上で幸せを求めることは、社会が進歩発展しても人々の心の中から決して消えません。医療の業界も技術、設備などに対しては素晴らしい進歩をしてきましたが、人的な部分では、まだまだ多くの課題が点在しています。この接遇テキストは、人が行い、人が受ける本来の医療的サ...