#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) E.S(従業員満足)

#おもてなし は「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
2017-夏


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コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

ここに投稿してある「人の心」や「対人関係」の記事は、壮年に至るまで先々のことや人の心や思いを意識せず、
目の前の楽やその時の感情・我欲を自制出来ず、刹那に生きてしまった、と自省のキッカケとなった壮年後の
学びから気付かされた他人への「想像力や心に関わる心」の在り方、持ち方等を過去の実体験に照らして知った
知識や智慧など御覧戴く皆様の今後の社会生活や仕事上で僅かでも役立てて頂けたらと考えて載せております。
ですから、書いている私が記事内容の総てが出来るのではなく甘く見ても2~3割程度しか生かし使えません。

お読み頂く異なった心やSkillを持たれている個々人に見合った内容を選択して生かして頂ければ有難いです。
コミュニケーション思いやりなどの人の心に関する色々な記事は決して押し付ける意図で投稿しておりません。
思いやりや礼節・感謝・誠実などの心に関する項目は「対人関係」上の参考資料として使って戴けると幸いです。

私的利用以外のコピぺ・転載は御遠慮下さい。教材-営利を目的とした無断の引用転載は禁止しています。
使われる場合は、記事の右、Categoryの上にある「問合せMail」で、お名前・連絡先・目的をお知らせ下さい。

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心と感情を持つ人間が関わる顧客満足

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

顧客満足 2016・5・23
顧客満足(C・S)には、抽象的で具体性にかけますが
従業員満足(E・S)、顧客目線、提供する側の人間力は欠かせません。
顧客満足(C・S)、感動(心に刻む)、いつまでも心に残る余韻、人間力の総ての原点であり、
相対し、触合う相手に対する以下の八つのことではないかと考えます。

一、自社の人もの、顧客と本気で向き合うことが礎

二、顧客の心、目線を理解した上で最も適した形で提供する

三、人が創り出し、相手となる人が『心』と[五感]で味わう

四、顧客の心が自然に感じ取る

五、与えるものではなく、相手の中に生まれ、それを心や体で味わえる

六、提供する側が求め、押し付けない(≒要求・強要・要望・要請)

七、見返り(感謝・価値対価)を求めたり、望んだりしてはならぬ

八、提供する側の従業員満足(E・S)が基礎となる


また、「企業は人なり」と言われていますが、企業を支える人間力
従業員一人ひとりの満足(E・S)が欠けていては、掲げた目標に向かえません。

下の続きを読むに顧客満足(C・S)向上のポイント(抜粋)が載せました。


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