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社会生活の礎—モラル・マナー

#モラル #マナー #エチケットお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用以前ある人から「マナーとエチケットってどう違うの?」「行儀とマナーの違いを教えて?」「モラルとマナーの関係は?」このような質問をされたことがあります。このことに改めて再認識するためにも行儀モラル、マナー、エチケットの夫々の原義について考えてみたいと思います。行儀は、礼儀・作法に適った立ち居振る舞いのことを言います。子供の頃には行儀が良いと言...

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思い遣る心をマナーで表す

接客・接遇を楽しみ、そのスキルを修得するお薦め度【★★★★☆】全業種、業態用長い間、人に関ること、人と触れ合うことが好きで接客の仕事をして来ました。その中で得られた様々な学びや体験、知識などを皆さんへお伝えして参ります。接客・接遇を楽しみ、そのスキルを会得し、人としても幸せな人になる為の「大切な人を思う心☞思い遣り」を柱に組立てて行きます。接客・接遇は私達とお客様の間でリハーサル無し、リアルタイムで行われ...

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マナーの本質を見直し、認識する-4(再投稿)

マナーとルールを使い分けるお薦め度【★★★★★】全業種、業態用この「接客マナーは心の礎」をご覧になる方の特に多い検索語は「接客・接遇マナー」です。それだけマナーへの関心が強いことの表れだとか思われます。マナーとルールを対象別に捉えてみると、接客接遇マナーはお客様や患者さん、ビジター、即ち触合う人が対象であり、接客・接遇のルールはマナーを思い遣りの形として表す側の担当者であると言えます。マナーとルールは...

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マナーの本質を見直し、再認識する-3.(再投稿)

ルールとマナーのマニュアル&テキスト(手引き)作成お薦め度【★★★★★】全業種、業態用以下、実際にどのようにして教材(テキスト・手引き)やルールやマニュアルを作るかを具体的に解説します。◇作成ステップ第一段階は、何のために使うのか目的を明確にします。第二段階は、教える対象者を新人、現場で働いているスタッフなのかを明確にします。第三段階は、いつ、どのようにして使うのかなど使用方法を明確にします。第四段階は、 ...

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マナーの本質を見直し、再認識する-2 (再投稿)

「マナー」への関心と今後お薦め度【★★★★★】全業種、業態用現在のI.T.社会で顕著なのは、付加価値サービスと言われる顧客サービス即ち接客・接遇マナーに関連する様々な情報が、以前に比べ選択に迷うほど多く得られることです。結果として、以前と違い接客接遇付加価値サービスに対してのお客様や患者さん、訪問者の接客接遇への意識や捕らえ方が、大変高くなっています。例えば、感動についても、今まで感動したことが当たり前...

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マナーの本質を見直し、再認識する-1(再投稿)

【特選記事】マナーの本質を知り、身に着けるお薦め度【★★★★★】全業種、業態用マナーを辞書検索すると、【manner】=態度、礼儀、礼儀作法、とあります。「他者を気遣う」ということがマナーの本質(原義)です。言い換えると日本古来の「おもてなしの心」であると言えます。マナーには公共マナーからテーブルマナー、ビジネスマナー、人との触合いのマナーなど様々な様式があり、額面通りに四角四面に解釈して適用するルールやマニ...

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マナーとは

マナーの原義と特質お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用マナーの原義は、「思いやり」を表現し、伝えるための形です。それは、人間性依存から成立し、夫々の個性が現れ、即時性、即効性を持ち、一定の形が無く、同質ではなく基準も無いのが特質です。このマナーを教えるためには、形=ルールとして教えるか、他者を気遣う所作(=思いやりを表す形)として教えるかが大きな<ポイント>になると思われます。今の社会ではマナーをルール...

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紳士力ともてなす心

社会人の紳士力お薦め度【★★★★☆】全業種、業態用年末年始は大切な人や友人などと触合う機会が多くあります。そういった時に、さり気ない「もてなしの心」や「紳士力」が生かされ、相手に素敵な印象を与えます。英国を始めヨーロッパでは、古くから人を評価する際“資産”よりも“教養”に重きを置くと言われ、その心は日本のおもてなしと共通する部分があります。そして、その“教養”が表れるのが「紳士力」≒“マナー”とも言え、共に相手を...

黒子のマナー

黒子のマナー(黒服を着る理由)お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用冠婚葬祭やレストランやホテル、水商売と言われるクラブなどの制服としてタキシードなとの黒服を着ている人を見かけます、その黒服を着る理由を予め心得ておきましょう。黒服や白いワイシャツや白のスタンドカラーのシャツ・蝶ネクタイ・黒い靴・黒の靴下を身に着ける理由は、お客様に「礼」を現し示すことを表す【黒】、清楚、清潔感を示す【白】、心身共に引き締め...

「マナー」とは何かを学び知り、教える

〇マナーへの関心とこれからお薦め度【★★★★★】全業種、業態用東日本大震災に見舞われて以来、日本の国内では他者を思い遣る心、自らを大切に思い扱ってくれる誰か心から信頼出来る人がいて欲しいと考える人々が多くなったように感じます。前者は、「自分の為より誰かの為に」「人の絆」「ボランティア活動や支援活動」と言ったことに表れています。後者が顕著に表れているのが、特に女性の婚活ではないかと思います。さて、現在のI...