接客マナーは心の礎 (おもてなしの心)  清潔・清潔感・身嗜み

接客マナーは心の礎 (おもてなしの心) 

人を想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは人との「和」「おもてなし」の『心』です。
2017新タイトル

サービス業やおもてなしに関わる方,コミュニケーション,対人関係などの心と技に関連することを載せてます

ハート無題1s #思いやり ってどんなこと? ハート無題1s


当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

書き始めて10年目に入り、人との和,思いやりの投稿を選び心の礎“和”と“思いやり”を開設しました。

≪お知らせ≫

当ブログは,読者の皆さんが記事を見付け易いよう,記事の右にあるカテゴリーに記事を別け整理しました。




社会人の身嗜み-ネクタイ

お薦め度【★★★★】全業種、業態用

なぜネクタイをするの?

若かりし頃に、サービス業に関わり仕事をする時は蝶ネクタイを締めていました。
そのタイは今のように結ばれてなく、自分で結ぶものでした。
ある時、いい加減に結んでいたら、
「蝶タイは、お客様に対する身嗜みだから、キチンと結びなさい。」
と大変お叱りを受けた覚えがあります。
さて、以下の項目で一般的なネクタイをする原義を挙げてみました。

以下の1~7一番大切なのはどれでしょうか?

1.社会人としてのマナーだから

2. 大人として当たり前だから

3.している人の方が真面目そうに見えるから
  (していないと恰好悪い≒格好よく見せる)

4.身嗜みだから

5.自分のセンスを現せるから

6.相手へ敬意やを示すためだから

7.スーツを着ている時、何となく不自然だから


ネクタイをしていてもやや緩めにしている人を見かけます。
では、キチンと襟元までネクタイを締めるのは何故でしょうか?
それは、ネクタイをする原義を知ることでお解り頂けると思います。

※この原義は今迄の体験を元に私見で記します。

A)身嗜みを整えることは、自分の心を整えることになるため

B)自分の気を引き締めて相手に接するため

C)相手への「」と「敬意」を表わし示すため≒

D)引き締めた気持ちを現す尺度になるため

E)自分自身が気持ち良く接するため

F)その時の気持ちを色や柄で表わすため(パーティ・冠婚葬祭)

G)自分の感性(心)を表現するため・・・など


このように考えみると、ネクタイをキチンと締めず緩めてすることは
極端に言えば「」が足りないと解すことも出来ます。
特に、初対面の人や大切な相手、目上の方などに接する時に注意しておくと良いでしょう。

但し、気を遣わせたくない相手や遊び場・気軽な場所などの場合
キチンと襟元までしていたネクタイを緩めることは周りの人達への気配り、気遣いに成ります。


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    クリンリネスと雰囲気のチェックリスト

    お薦め度【★★★★】全業種、業態用

    ※お店に入ってちょっと見回すだけでも、汚れの見つかりそうな個所は、幾つもあります。
     普段中々気付かない場所までクリンリネスが徹底してこそ、お客様への目に見えない
     「おもてなしの心」が表れだということを強く認識しておきましょう。


    採点[良く出来ている=4・出来ている=3・大体出来ている=2・一部出来てない=1・出来ていない=0 ]  

    1. 店舗内外のクリンリネスの徹底はされていますか?
    2. 外観やファサードに清潔感がありますか?
    3. 店舗周囲のクリンリネスは、定期的になされていますか?
    4. 入口の床のクリンリネスは、定期的になされていますか?
    5. ドア・ドアガラスのクリンリネスは、定期的になされていますか?

    6. 看板・サンプルケース・名札の汚れのクリンリネスは、定期的になされていますか?
    7. ネオン・案内告知類・告知版の埃のクリンリネスは、定期的になされていますか?
    8. 入口の回り・店舗の前・植えこみのクリンリネスは、定期的になされていますか?
    9. 目に見えない桟の汚れや埃のクリンリネスは、定期的になされていますか?
    10. 天井の僅かなくもの巣や埃のクリンリネスは、定期的になされていますか?

    11. 自動ドアレールのクリンリネスは、定期的になされていますか?
    12. 観葉植物、植え込みの中のクリンリネスは、定期的になされていますか?
    13. 出入口の磨き込みのクリンリネスは、定期的になされていますか?
    14. 店内のマット・床のクリンリネスは、定期的になされていますか?
    15. カウンターデシャップ・椅子・テーブルのクリンリネスは、常になされていますか?

    16. カスターセット・灰皿のクリンリネスは、定期的になされていますか?
    17. 待合室・化粧室・ソファーのクリンリネスは、定期的になされていますか?
    18. 各種備品のクリンリネスがなれていますか?
    19. テーブルの裏、椅子の足、椅子の裏、天井や桟、ゴミ箱の下などのクリンリネスは、
      定期的になされていますか?
    20.個室のドアレールなど、様々な目に見えにくい個所のクリンリネスの状態をチェック維持していますか?

     ・
     ・
     ・
    51. リピーターに対する仕組みやシステムはありますか?
    52. お客様に対するフォロー(手紙、ダイレクトメール、ご案内)の仕組みはありますか?
    53. アンケートやご意見ノートなど直にお客様の声を聞く仕組みはありますか?
    54. お客様から信頼されるチームワークがありますか?
    55. お店として、感動や余韻をこちらから求めない仕組みがありますか?

    56. お店として、非対面時(問合わせメール・電話応対・文書)の各種マニュアルがありますか?
    57. お店として、不行届きや不手際があった際の担当者、対処法などが確立されていますか?
    58. 苦情やクレームに対する対応、対処法は確立されていますか?
    59. 不行届き、不手際、苦情、クレームについて、後日の対処やフォローの仕組みはありますか?
    60. 店舗の新旧に関らず、クリンリネス(研き込まれた美しさ)が徹底されていますか?
     ・
     ・
     ・

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      身嗜みのルール・チェック項目

      お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

      記入者[    ]対象者【   】・記入日  年 月 日
      [詳細]必要性=(◎重要/○必要/△どちらとも言えない/×不要)  難易度=(難・普・易)

      評価採点](劣=1・2・3・4・5=良・手本S)

      [ ]全体的に清潔感が感じられますか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]活動的な行動が可能な、服装をしていますか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]オフィシャルとプライベートの「けじめ」がありますか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]制服の由来を認識していますか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]制服に傷や痛み、ホズレなどありませんか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]制服など定められたものを、あなたに合わせて着こなしていますか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]ネームプレートやIDは所定のところに、正しく着けていますか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]シャツの襟、袖口などが汚れていませんか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

      S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]シャツの襟、袖口などが傷んでいませんか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]シャツの襟元はキチンと閉めてありますか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]ネクタイ・リボンはきちんとしめていますか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]ネクタイ・リボンの結び目はキチントしていますか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]ズボン・スカートのプレスはしてありますか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]ズボン・スカートの汚れはありませんか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]ズボン・スカートのサイズは適切ですか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]ボタン・フォックはきちんとされていますか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]前掛け、サロンは清潔ですか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

      重 S・A・B・C 軽

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]制服のない場合、一人だけ目立った服装をしていませんか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

      S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]制服のない場合、あなたに合わせた服装になるようにベストを尽くしていますか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]勤務中でも時々鏡を見たりして服装を正していますか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]仕事に入る前、自らの服装について、仲間に点検して貰っていますか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄

      [ ]仲間の服装に、気配りしていますか?

      重要度(重視)

      必要性

      難易度

      習得期間

      習得期限

       S・A・B・C 

       必須・必要・不要 

      難・普・易

      00ケ月間

      年 月迄



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