おもてなしは「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎) アンケート-[月・年・期末](スタッフ用)

おもてなしは「心の礎」 (旧・接客マナーは心の礎)

人を心から想い、思う気持ち“思いやり”は【心の礎】です。それは「おもてなし」の『心』です。
2016・6


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コンセプト おもてなし講座s

ハート無題1s「思いやり」ってどんなこと?ハート無題1s

※各文字をクリックして戴くと内容が御覧になれます。
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当ブログに御訪問戴き、誠に有り難うございます。

こちらに載っている殆どの記事は、現在までの実体験と学び、その中で得られた気付きから投稿しています。
思いやりや感謝・誠実など心に関する項目は、様々な人と触れ合う時の知識や一つの目安とし御利用下さい。
私的利用以外のコピぺ・転載は御遠慮下さい。無断での教材や営利を目的とした引用は禁止と致します。
使う際は、記事右、Categoryの上にある「問合せMail」でお名前・連絡先を必ずお知らせ下さい。

スタッフ用年末(期末)のアンケート

お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

今年一年を振り返り、自己啓発、ビジョン構築、目標設定のためのアンケートサンプルを載せます。
今年の出来事や意識の変容を振り返ると共に自分を指差し、
その上で明確な目標計画を立てチャレンジし仕事を楽しみ自分を創りましょう。


Q.夢を抱いて仕事や日々の生活が出来ましたか?

Q.今年一年の仕事を振り返って、満足していますか? 

Q.今年一年の仕事について反省は有りますか?
 イ) 仕事の上での反省はどんな点ですか?
 ロ) 自分自身の反省はどんなことですか?

Q.大切な人や周りの人々と向き合う時間は充分でしたか?

Q.今年一年の仕事振り返ると共に、自らの生き方を見つめ直していますか?

Q.スピーディーな実行行動力を示せましたか?

Q.仕事をしている目的は何のためにしているのですか?

Q.仕事を中から得るもの(得られたもの)は何ですか?

Q.あなたは今後仕事を通して、人間力を高めて行きたいと考えていますか?

Q.それは具体的にどんなことですか?

Q.自分より成果、結果を出している人との違いを見付け出すように努めていますか?

Q.未来予測をすることを癖にしていますか?

Q.職務遂行時において何時でも的確な処置が下せましたか?

Q.過去の経験、周囲の流れに捉われずオリジナルティーを打ち出せましたか?

Q.現在の当社の職場や店舗を見て、備品の不備や、こういう設備や機材があれば店や職場が
  良くなるというものがありますか?

Q.職務上で不足していると思われる、又は身に付ける必要のある能力・知識がありますか?
 イ) 不足していると思われる能力・知識は?
 ロ) 身に付ける必要の有る能力・知識は?
 ハ) 身に付けるための手段・方法は?

Q.仕事に対して自分なりの目標を持ち計画的に行動ができました?

Q.職務上で自分なりの目標を持ち計画的に行動が出来ましたか?

Q.計画目標に日付を入れ6W3Hで考えるようにしていますか?

Q.来年職務上行ってみたい事、自分自身への課題目標がありますか?
 イ) 業務・職務上で
 ロ) 維持管理面で
 ハ) 対人関係で
 ニ) 上のイ)~ハ)のそれぞれは、どのような理由で、課題・目標にしたのですか?
 ホ) 課題・目標はどの様にして、いつから、いつまで行いますか?
 ヘ) 課題・目標達成で得られる成果予想はどんなことですか?

Q.公私共に日々の記録し続けてきていますか?

Q. あなたが会社、社員、スタッフに対して要望する能力、姿勢、取り組みがありますか?

Q.現在、上司、仲間、職場や会社に望むことがありますか?


このアンケートの目的は、一年を振り返り自分を見つめ、
その上で明確な課題と目標とを設定し、それに基づき計画を立てチャレンジするためです。
また、自らのリスクをチャンスに変える為に自己啓発課題と目標、スキルアップ項目については、
目に見える形(図表)にして置くことも効果的です。


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    来年に向けて今年を振返る

    お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

    東日本大震災を始めとして様々な出来事があった今年も残すところ、三週間となりました。
    そこで今年一年を振り返ると共に、来年以降の自己啓発課題、仕事の目標課題
    設定するためのアンケートサンプルです。
    また、自己目標自己啓発スキルアップの課題は、表や文など目に見える形にしておくことです。
    大変厳しい状況だからこそ、過去を振り返り自分を見つめ、その上で明確な課題目標の計画を立て
    それチャレンジし、心から仕事を楽しめる自分創りに努めましょう。


    Q.今年一年を振り返って、個人的、仕事上での満足感がありますか?(有・無)
     a. 仕事上
     b. 個人的

    Q.今年一年の反省すべきことが有りますか?(有・無)
     a. 仕事上
     b. 個人的

    Q.仕事や生き方を見つめ直すキッカケになったことがありますか?(有・無)
    ※それはどんなことですか?
     a. 仕事上
     b. 生き方

    Q.今年一年を振返り心や仕事の仕方が成長出来ましたか?(出来た・出来なかった)

    Q.成長したと思っていること具体的に書いて下さい。
     a. 仕事の上
     b. 心(意識)

    Q.今年一年、生活や仕事上で学びや気付きがありましたか?(有・無)
     ※学びや気付きは具体的にどんなことですか?

    Q.公私共に、自分自身の仕事関連や生活上の記録(物語)を書き残していますか?
     a. 仕事上
     b. 生活

    Q.仕事を中から得るもの(得られたもの)は何ですか?

    Q.あなたが仕事をする主な目的(金銭外)は何ですか?

    Q.現在、夢を抱いて生活、仕事をしていますか?(している・どちらでもない・していない)

    Q.来年以降仕事を通して何を身に付けて行きたいですか?

    Q.計画シートや目標チャレンジシートに日付を入れ、6W3Hで考えていますか?

    Q.職務に関し、目標を持ち、計画的に行動が出来ましたか?(出来た・出来なかった)

    Q.あなたは職務遂行に関して行動はスピーディーで適切でしたか?

    Q.職務に関し、過去の経験、周囲の流れに捉われずに独自、独創性が出せましたか?

    Q.職務において何時でも的確な判断、処置が出来ましたか?(出来た・出来なかった)

    Q.職務上今後改善すべきことがありますか?

    Q.取得すべきと思う職務スキルとその内容

    Q.これから職場や会社に望む事がありますか?
     ※有ると答えた方はどんなことか具体的に記入して下さい。

    Q.来年の課題目標と予想出来る結果を記入して下さい。
     a.課題と予測
     b.目標と予測
     c.どのような理由で、課題・目標にしたのですか?
     d.課題・目標はどの様にして、いつから、いつまで行いますか?

    Q.成果、結果を出している人をモデルにして、自分との様々なギャップに焦点を当てて、
      それを埋めようとした経験がありますか?(有・無)

    Q.近い将来を予知、予測することに努めていますか?(務めている・努めていない)


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      月次スタッフアンケート(全スタッフ用)

      お薦め度【★★★☆☆
      全業種、業態用


      ◆職場改善や接客・接遇の気付き、意識改革に毎月一度実施すると効果が上がります。

      1.) 周りの人を笑顔にし、皆が喜んでくれる仕事出来ましたか?

      [] □良く出来た. □出来た. □やや出来た. □一部出来た. □出来なかった.

      2.) 職務遂行上、行動や発言に「焦り」がありませんでしたか?

      3.) 仕事上の約束事を正当な理由が無く破ることはありませんでしたか?

      4.) 仕事上必要とされる知識、技術の未熟さがありませんか?

      5.) 職務中、自己事情の感情を出ないよう自制、自己管理をしてきましたか?

      6.) 常に見られている意識を持ちながら職務を行ってきましたか?

      7.) いつでも明るい表情、ハキハキとした言動に心掛けてきましたか?

      8.) 挨拶はどんな時、どんな相手に対しても自ら積極的にしてきましたか?

      9.) 整理・整頓・清潔・清掃を常に心掛け、行って来ましたか?

      10.) いつもチームワークを考えた言動してきましたか?

      11.) 仲間が困っている時、進んで手伝ったり、助言したり出来ましたか?

      12.) 与えられた役割、行うべき役目を認識して、責任を持って(期限まで)実行出来ましたか?

      13.) 会社や仲間から、認められ、評価されることを求め・望んで仕事をしませんでしたか?

      14.) 自分の怠慢を正当化するための言い訳はしませんでしたか?

      15.) その日、その時の気分や感情で仕事をしないようにしてきましたか?

      16.) 材料、備品、器具などを「もったいない意識」で大切にしてきましたか?

      17.) 注意を受けた時は素直に聞いて実行してきましたか?

      18.) 些細なこと、誰でも出来る事でも心を込めて一所懸命に出来ましたか?

      19.) 勤務中、仕事に関係ない他人の話や人の陰口、私語雑談をしないようにしましたか?

      20.) 会社、上司の指示、命令を無視したり守らなかったりしたことはありませんでしたか?



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        アンケート(チェックリスト)を生かし「やる気」を出す

        お薦め度【★★★★】全業種、業態用

        1. 未修得、未達要素を洗い出す
         先ず、アンケート(チェックリスト)で出た結果から、未修得、未達要素など
         必要と思われる項目をリストアップします。
         その中から目標とするべき項目を選択する。

        2.項目毎に重視度(重要度)を付ける
         各項目に、【S・A・B・C】に重視度(重要度)を付けます。
         修得すべき項目も同時にする。

        3.優先順位を付ける
         各項目に①~③(⑤)で、優先順位を付けます。
        ※この際、無理をせずに着手可能な項目から優先順位を付けることです。

        4.目標PDCAのサイクルで出来る限り細かく設定する
        ※コメントやメモを忘れずに
         目標設定は週、半月、一ヶ月、三ヶ月、半年、一年、三年などに別け、
         期間毎の進捗、達成内容、目標、次への繰越について修正などを加えながら、
         一週、10日、半月、月、期、半年、年毎のサイクルで見直すことです。
         期毎とのコメントや反省点、気付きも一緒にまとめて置くことも大切です。
         目標は曖昧でなく、大き過ぎると達成し難いですから小さなステップに分解します。
         その際は具体的で、測定可能な具体的な行動ステップで組立てます。
         予め目標達成された時の状態や成果を具体的に決めておくこともポイントです。
         締め切りは「今、今週、今月、今年やる、いつまでやる」と自分を追い詰めます。
         6W3Hで考え、期限を付けることを癖にすると進め易いです。

        5.定期的に目標を見直す(振り返る時間を持つ)
        「なぜ目標が達成されていないか?」
        「未達要因や障害になっているものは何なのか?」
         などを何故の意識で定期的に見直します。
         また「その目標は今でも重要か否か?」
         重要度や優先順位が変わったら同時に目標も変えることです。
         目標を達成したら、振り返る時間を持ちなぜ達成出来たのかを確認し、
         記録しておくと次の時に役立ちます。

        6.目標達成の為に1日最低10分を確保する
         重要なのは毎日の時間の積み重ねです。
         その時間内で目標達成について集中して考える事です。
         1日10分間程度目標達成のための時間に当てましょう

        7.自分の虎の巻を作る
         毎日目標を確認しましょう⇒確認を何度も繰り返すことが成功への近道です。
         目標は短い文言で表現しておきます。
        「・・・がしたい」と言った表現ではなく
        「・・・が出来た」というような感じの言葉で作文します。
         このことを定期的に復唱するとあなた自身の考え方の一部になってきます。

        8.仲間を見つけ出し、計画を知らせる(有言実行=言行一致)
         目標達成をアドバイス、サポート、アシストしてくれる仲間を見つけて進める。
         その人と達成感を共有しよう。
         一人より二人で行った方が短期間で同様な達成結果を生み出せます。
         計画を他の人に伝えれば、自分自身に目標達成の責任を課せられますし、
         他の人は、計画の進捗を知りたくなります。

        9.書き残す(記録する=パソコンのシートも可)
         何かに書いたり記録したりすることによって達成感が高まります。
         更に書いたものを塗りつぶして行くことも次のステップに役立ちます。

        10.自ら自分に褒美を与える
         自分が目標達成した時、必ず自分にご褒美を与えようにします。
         どんな小さなことでも、自分にご褒美を与えることはやる気に繋がります。


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          〇社員の仕事を顧みる(新)             

          年  月  日 氏名・・・・・・・       

          お薦め度【★★★★】全業種、業態用

          ※出た結果について未習得なことや優先順位、重要度、期限を付けるなどしてお使い下さい。

          【記入方法】 
           出来ている=3.一部出来ないこと(時)がある=2.一部は出来る=1.出来てない=0.


          1.[  ]会社から与えられた職責を果たせましたか?
          2.[  ]職場内での勤務態度、勤務姿勢は適切だったと自覚していますか?
          3.[  ]社内で思いやりのキャッチボールは出来ましたか?
          4.[  ]公私区別(職務と私生活のけじめ)をつけてきましたか?
          5.[  ]自分の役割は何かを自覚し、言動してきましたか?

          6.[  ]自分が受けた仕事は最後まで責任を持って行ってきましたか?
          7.[  ]職場の整理・整頓・清潔を習慣付け行ってきましたか(5.S.の徹底) ?
          8.[  ]職場内外の清潔感の維持に注意を払い、清潔感の維持を行ってきましたか?
          9.[  ]職場内の機能性を高める為の改善をしましたか?
          10.[  ]勤務中、仕事に関係ない他人の話や人の陰口、私語雑談をしないようにしましたか?

          11.[  ]仕事(職務)に対し、一所懸命かつ一生懸命に取り組めましたか?
          12.[  ]対人関係は、言行一致(誠実さ)を持って言動しましたか?
          13.[  ]何事に関しても、手抜きをせず真面目に取組んできましたか?
          14.[  ]無理をせず自分が出来る限りの能力で勤務をしてきましたか?
          15.[  ]その場の空気やその人の温度をいち早く読むことが出来ましたか?

          16.[  ]職務中、自己事情の表情を出ないよう自制、自己管理をしてきましたか?
          17.[  ]お客様第一、上司先輩優先の行動をしてきましたか ?
          18.[  ]どんなに忙しくても、顔に出さずに勤務・応対・接客してきましたか?
          19.[  ]社員・仲間同士でも、いつでも感謝のひと言「ありがとう」を使ってきましたか?
          20.[  ]いつでも明るい表情、ハキハキとした言動に心掛けてきましたか?

          21.[  ]挨拶はどんな時、どんな相手に対しても自ら積極的にしてきましたか?
          22.[  ]説明や案内はハッキリ、相手に合わせて分かり易く話してきましたか?
          23.[  ]社員としてお客様や外来(来社)の方に対し、誠実な挨拶をしてきましたか?
          24.[  ]仲間同士、接客接遇中に「はい」という返事を相手に伝わるようにしてきましたか?
          25.[  ]業務に追われていても、話す口調は節度を持ち穏やかにしきましたか?

          26.[  ]お店、会社にとって無くてはならない必要な人となれるように努めてきましたか?
          27.[  ]職場内でお客様や仲間の陰口、批評批判をしないようにしてきましたか?
          28.[  ]いつもチームワークを考えた言動してきましたか?
          29.[  ]「・・・しながら」話したり、電話応対したり、挨拶したりしていませんでしたか?
          30.[  ]仕事関連の報告、連絡はきちんと行い確認してきましたか?

          31.[  ]お年寄りや体の不自由な方に親身な話し方・親切な態度・優しい表情で接してきましたか?
          32.[  ]常に見られている意識を持ちながら職務を行ってきましたか?
          33.[  ]その日、その時の気分や感情で仕事をしないようにしてきましたか?
          34.[  ]材料、備品、器具などを「もったいない意識」で大切にしてきましたか?
          35.[  ]注意を受けた時は素直に聞いて実行してきましたか?

          36.[  ]社員として仕事にプライドと信念を持ち行ってきましたか?
          37.[  ]常に自らを振返り、指差しながら職務をしましたか
          38.[  ]今年の反省を来年に生かすための準備はしてありますか?
          39.[  ]来年の目標や課題は明確にしてありますか?
          40.[  ]今年一年は、やり甲斐と生甲斐のある一年でしたか?


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            仕事に関する意識行動を振り返るアンケート

            お薦め度【★★★☆☆】全業種、業態用

            (回答例) □良く出来た□出来た□やや出来た□一部出来た□出来なかった

            ※回答欄を作る際≪普通≫は出来る限り避けることをお勧めします。
            ※記名無記名どちらでも使えます。


            項目
            1. 全体として仕事を楽しめましたか
            2. 自らが置かれている環境や様々な立場を正確に把握、認識して仕事が行えましたか?
            3. 職務遂行上、行動や発言に「焦り」がありませんでしたか?
            4. 「ゆとり」を持ち仕事が出来ましたか?
            5. 仕事をポジティブに取組むことが出来ましたか?

            6. 仕事上の失敗や未達成だった事柄の原因を掴むことが出来ましたか?
            7. 仕事上必要とされる知識、技術の未熟さがありませんか?
            8. 仕事を処理する能力で不足しているものが何かを認識していますか?
            9. 必要とされる知識、技術の対策を施すことが出来ましたか?
            10. 仕事上の人間関係に欠けている意識、能力や技術はありませんか?

            11. 仕事力アップの為に投資をしましたか?
            12. 与えられた役割、行うべき役目を認識して、責任を持って(期限まで)実行出来ましたか?
            13. 会社や周り仲間から、認められ、評価されることを求めたり望んだりして仕事をして
              来ませんでしたか?
            14. 周囲がこちらの存在や価値を認めない些細な仕事や業務も大切にし、命じ任せてくれた人に
              結果や経過を報告し、承認や評価を受けられやすい環境を作る努力をしていますか?
            15. どんな時、どんな環境においても自らの感情と意識のコントロールが出来ましたか?

            16. 仕事に個性を発揮出来ましたか?
            17. 些細こと、誰でも出来る事でも心を込めて一所懸命に出来ましたか?
            18. 言動や活動を人の目を意識し過ぎていませんでしたか?
            19. 確りした意思決定をして、意思や信条などを伝達出来ましたか?
            20. 自己表現力は充分でしたか?

            21. 何の為の職務なのか意識し、目的を見出すことに努めることが出来ましたか?
            22. 仕事が、人や社会にどのように役立っているのか日々振返ることが出来ましたか?
            23. 周りの人を笑顔にし、皆が喜んでくれる仕事出来ましたか?
            24. 職務上の達成感や満足感を味わうことがありましたか?
            25. 職務上の達成感や満足感を伝え、共有出来る人がいましたか?

            26. 他者への期待感を持ち過ぎていませんでしたか?
            27. 一年を通し、明確なビジョンや理念を持って仕事が出来ましたか?
            28. 仕事の成長の記録を残せる項目を見つけ出す為に多方面から分析が出来ましたか?
            29. 日々の仕事を振返り、必要とされることは記録として残すことが出来ましたか?
            30. 自分自身で成長、向上している実感が持てましたか?

            31. 自らの仕事に対する目線や角度を変えてみる努力が出来ましたか?
            32. 現在の自分に合わせて、少し上の目標や課題を自らに課すことが出来ましたか?
            33. 仕事上の約束事を正当な理由が無く破ることはありませんでしたか?
            34. 会社、上司の指示、命令を無視したり守らなかったりしたことはありませんでしたか?
            35. 自分の怠慢を正当化するための言い訳はしませんでしたか?

            36. 5Sを常に心掛け、行って来ましたか?
            37. 職務向上のため、職務の円滑な遂行のため自ら進んで上司や同僚と協力出来ましたか?
            38. 仲間が困っている時、進んで手伝ったり、助言したり出来ましたか?
            39. 業務向上のために、自分で得た有効な情報を進んで他のメンバーに提供出来ましたか?
            40. 自らが手に負えないことは仲間から協力が得られるよう誠意を持って働きかけましたか?

            41. 公休を決める際、会社の都合、メンバーの都合に合わせることが出来ましたか?
            42. ミーティングでは進んで話題提供を行い、充実した情報交換や議論を実現出来ましたか?
            43. ミーティングでは他のメンバーの意見を尊重すると共に議論を発展させるために自分の意見も
              進んで主張出来ましたか?
            44. 失敗を恐れず、達成にかなり努力を要するレベルの目標や業務にチャレンジ出来ましたか?
            45. 業務の中で与えられた仕事だけをこなすという漫然とした一日過ごすのではなく、
              常に業務向上のための工夫を怠ることなく出来ましたか?

            46. 新しい業務やテーマ、課題に対して、尻込みしたり、出来ない理由を探したりせず
            47. 『どうやったらできるか?』という観点で取り組むことが出来ましたか?
            48. 自ら進んで改善提案・意識改革・問題点の打開などの推進が出来ましたか?
            49. 自らの職務のみならず、周囲も含めた業務効率の改善を目指した言動を行えましたか?
            50. 新しい発想による改善提案を行えましたか?

            51. 自らの目標を果たす過程で投げ出すことなく最後までやり遂げることが出来ましたか?
            52. 会社(社員)の方針や考え方を理解して、先々を考えた行動を取ること出来ましたか?
            53. 困難な仕事を先送りせず、その都度必要な手を打ち、対処出来ましたか?
            54. 達成困難が予想されたことは、然るべき人に相談し対策を講じることが出来ましたか?
            55. 会社の方針や社員の施策に批判的な行動・言動を取ったり、他の仲間の行動をけなしたりして
              やる気を喪失させるような行為はありませんでしたか?

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              本年の総括(今年を振返る)全員アンケート

              お薦め度【★★★★】全業種、業態用

              1.今年の満足感と充実感

               A.満足度[高い←10.9.8.7.6.5.4.3.2.1.低い](無=0).
               B.充実感(度)[高い←10.9.8.7.6.5.4.3.2.1.低い](無=0).
               ※①②各項目をA.B.で採点する


              ①仕事関連
               イ)接客・接遇上(おもてなし)
               ロ)業務遂行上
               ハ)課題目標遂行上
               ニ)事実、実績、結果
               ホ)職務・職場改善、改革
               ヘ)企画・提案事項

              ②個人関連
               イ)意欲・取組姿勢
               ロ)職務のスキルアップ(技術修得)
               ハ)職場内対人関係
               ニ)社外(顧客・取引先・クライアント) 対人関係
               ホ)サービスマインド
               ヘ)ビジネスマインド
               ト)自己啓発(意識改革)
               チ)ブライベート(心の育成)

              2.反省、見直し、改善(改良)
               A.見直す必要性[高い←10.9.8.7.6.5.4.3.2.1.低い](無=0)
               B.改善点[高い←10.9.8.7.6.5.4.3.2.1.低い](無=0)
               C.反省点[高い←10.9.8.7.6.5.4.3.2.1.低い](無=0)
               ※下記①②各項目をA.B.C.で採点する


              ①仕事関連
               イ)接客・接遇上(おもてなし)
               ロ)業務遂行上
               ハ)課題遂行上
               ニ)事実、実績、結果
               ホ)職務・職場改善、改革
               ヘ)企画・提案事項

              ②個人関連
               イ)意欲・取組姿勢
               ロ)職務のスキルアップ(技術修得)
               ハ)職場内対人関係
               ニ)社外(顧客・取引先・クライアント) 対人関係
               ホ)サービスマインド
               ヘ)ビジネスマインド
               ト)自己啓発(意識改革)
               チ)ブライベート(心の育成)

              3.自分が不足していると思われる、より向上させたい知識、スキル・能力
               〇職務上⇒[有・無] 具体的には?
               〇個人的⇒[有・無] 具体的には?

              4.修得すべき知識、スキル・能力
               〇職務上⇒[有・無] 具体的には?
               〇個人的⇒[有・無] 具体的には?

              ※3.4.の上記各項目について以下のA.~D.の項目で組立てる
               A.重要度
               B.優先順位
               C.修得の手段・方法
               D.タイムスケジュール


              5.来年の課題目標  
               〇職務上⇒[有・無] 具体的には?
               〇個人的⇒[有・無] 具体的には?
              イ)どのような理由で、課題目標にしたのですか?
               〇職務上の課題目標
               〇個人的な課題目標
              ロ)課題・目標はどの様にして、いつから、いつまで行いますか?
               〇職務上
               〇個人的
              ハ)課題・目標達成で得られる結果、成果の予想(予測)はどんなことがあると考えますか?
               〇職務上
               〇個人的

              6.上司、職場や会社に望む事がありますか?⇒[有・無] 
               ※有ると答えた方は記入して下さい。


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                今年一年の職務(仕事)を振返る(アンケート)

                お薦め度【★★★★】全業種、業態用

                職務の取組み姿勢

                1.今期(今年)は、職務を楽しみながら行えましたか?

                2.全体として前向きに職務を行えましたか?

                3.自らの取組姿勢について、何らかの反省がありました?

                4.職場の仲間と共に仕事に取組むことが出来ましたか?

                5.取組む中で挫折や困難を乗り越えることが出来ましたか?

                6.取組む過程において、何らかの学びや体得したことがありましたか?

                職務に関する見識
                7.職務上で、新たな発見や見直すべきことなどがありましたか?

                ○職務の改善
                8.職務上で改良、改善すべきことが見出せましたか?

                ○職務に対する計画性
                9.職務に対し、自分なりに計画を立て、目標を設定するなど計画的な行動が出来ましたか?

                ○職務に対する実行力とスピード
                10.職務遂行上において、あなたの行動や活動はスピーディーでしたか?

                ○職務に対する的確性
                11.職務上においていつでも的確な決断・判断・処理が行えましたか?

                ○職務に対する創造性
                12.職務遂行上で過去の経験、周囲の環境に捉われずオリジナルティを打ち出せましたか?

                ○職務の記録
                13.職務遂行上の経過や体験を記録しましたか?

                ○職務の修正
                14.修正したい職務や行動がありましたか?

                ○職務上の貢献
                15.会社や職場内で、何か貢献できたと思うことありますか?


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                  自分を見直す!

                  ◇接客(接遇)の仕事とマナーを見直す

                  このシートは部下へのアンケートやレポートとしてお使い下さい。
                  また、部下育成や面談と部下の気付きの為にも活用出来ます。
                  以前に載せたパーソナルデータジョブファイル(P.D.J.S.F)に記録してお使い下さい。

                  Q-1.接客(接遇)の仕事は好きですか?

                  Q-2.接客(接遇)の仕事をしている理由は何ですか?

                  Q-3.接客(接遇)の仕事をしている目的は何ですか?

                  Q-4.接客(接遇)の仕事は自分の日常生活に役立つことは何ですか?

                  Q-5.接客(接遇)の仕事から得られるものは何ですか?

                  Q-6.接客(接遇)の仕事から得られたものは何ですか?

                  Q-7.接客(接遇)の仕事をする上で、自分の課題はありますか?

                  Q-8.何故課題にしましたか?

                  Q-9.課題はどのような方法手段で、いつまでに身に着けたいですか?

                  Q-10.今後、接客(接遇)の仕事を通して何を創造して行きたいですか?

                  Q-11.接客(接遇)の仕事にマナーは何故必要ですか?

                  Q-12.接客(接遇)マナーとは具体的にどんなことを言いますか?

                  Q-13.自分に足りないと思う接客(接遇)マナーは何ですか?

                  Q-14.そのマナーをどんな方法でいつまでに身に着けたいですか?

                  Q-15.接客(接遇)マナーを身に着けるために必要な事は何ですか?

                  Q-16.接客(接遇)マナーは日常生活で自分自身に役立つことは何ですか?

                  【注】Q-11.12.は予め答えを考えておく必要が有ります。
                  ※一部セルフマネジメントシートとしてもお使い戴けます。

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                  年末・期末アンケート  (サンプル)

                  今年も残すところ、ひと月になりました。

                  そこで今年を振り返り、自己啓発、ビジョン構築、目標設定のためのアンケートサンプルを載せます。

                  厳しい世情だからこそ、過去を振り返り自分を見つめ、その上で明確な目標と計画を立て、

                  チャレンジし、仕事を楽しみ、そして自分を創りましょう。

                  ビジョン構築 

                  【今後の自分のビジョンを構築してみよう】

                  Q.今一度自分の仕事を、人生を見つめ直すことをしていますか?

                  Q.仕事をしている目的は何ですか?

                  Q.仕事を中から得るもの(得られたもの)は何ですか?

                  Q.あなたは今後仕事を通して何を創って行きたいですか?

                  ◇必ず「出来る」意識でチャレンジしよう。

                  Q.公私共に自分の記録し続けてきていますか?

                  Q.前の質問は何故するのだと思いますか?

                  Q.自分より成果、結果を出している人をモデルにして、自分との様々なギャップに焦点を当て

                  それを埋めようとしたことがありますか?

                  ◇設定、必要データ(資料・テキスト)

                  Q.必ず成功することを証明するには、どんなデータ(資料・テキスト)が必要ですか?

                  Q.夢をもって仕事をしていますか?

                  Q.未来予測を癖にしていますか?

                  Q.将来のビジョンを考える時は、その時点でのトレンドや社会環境に至るまでを、予測・予想することを癖にしていますか?

                  Q.計画や目標に日付を入れ6W3Hで考えていますか?

                  回答に基づいて書き出し、ビジョンの骨子を組み立ててみましょう

                  ◆アンケート(年末、期末用) 

                  A.タイプ

                  ○業務に対する計画性
                    業務に対し自分なりの目標を持ち計画的に行動ができましたか。

                  ○業務に対するスピード
                    業務においてあなたの行動はスピーディーでしたか。

                  ○業務に対する的確性
                    業務において何時でも的確な判断・処置が下せましたか。

                  ○業務に対する創造性
                    業務に対し過去の経験、周囲の流れにとらわれずオリジナルティーを打ち出せましたか。

                  B.タイプ

                  ◇あなたの当社のキャリアを通じ、改善すべき姿勢、取得すべき業務内容、自己啓発がありましか。

                  ◇あなたの今期の反省とその理由を記入して下さい。

                  ◇あなたの来期に向けての目標と予想出来る結果を記入して下さい。

                  ◇あなたが会社、社員、アルバイトに向けて要望する能力、姿勢、取り組みがありましたか。

                  ◇現在の当社を見て、仕事の効率が上がり、店も良くなると思う備品、設備や機材がありますか。

                  Cタイプ

                  1.今年を振り返って、満足していますか?反省は有りますか?
                    満足=( している・していない・どちらでもない )反省=[有・無] ※具体的にどんな点ですか?

                   ①仕事の上で

                   ②自分自身で

                  2.貴方は、職務上で自分に不足している、身に付ける必要の有ると思う能力・知識がありますか?  
                    職務上=[有・無] ※有ると答えた方は記入して下さい。

                   ③不足していると思われる能力・知識は?

                   ④身に付ける必要の有る能力・知識は?

                   ⑤身に付ける手段・方法は?

                  3.来年職務上行ってみたい事、自分自身への課題、目標がありますか?  
                    課題=[有・無] ※有ると答えた方は記入して下さい。

                   ⑥業務面

                   ⑦人事面

                   ⑧その他

                    ※目標が有ると答えた方は記入して下さい。

                   ⑨自分の課題・目標

                   ⑩どのような理由で、課題・目標にしたのですか?

                   ⑪課題・目標はどの様にして、いつから、いつまで行いますか?

                   ⑫課題・目標達成で得られる成果予想はどんなことですか?

                   4.上司、職場や会社に望む事がありますか?
                    [有・無]  ※有ると答えた方は記入して下さい。


                  厳しい世情だからこそ、過去を振り返り自分を見つめ、その上で明確な目標と計画を立てチャレンジする
                  必要があります。自己啓発、スキルアップは目に見える形にして置くことが何よりも大切です。

                  リスクをチャンスに変えましょう

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